Wenn Ihr MSP-Gesch\u00e4ft kontinuierlich w\u00e4chst und sich weiterentwickelt, wird irgendwann wahrscheinlich der Zeitpunkt kommen, an dem Sie feststellen, dass die urspr\u00fcnglich zur Unterst\u00fctzung Ihres Unternehmens ausgew\u00e4hlten Tools f\u00fcr Ihre aktuellen Anforderungen nicht mehr ausreichen. Ganz klar, kein Anbieter m\u00f6chte Kunden verlieren und wir m\u00f6chten alle sicherstellen, dass die vorhandenen Tools in vollem Umfang genutzt werden. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihr vorhandenes Toolset Sie mehr behindert als unterst\u00fctzt, und Sie m\u00fcssen ganz genau wissen, wie Sie das erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n
In dieser Blog-Reihe werde ich drei Schwerpunkte behandeln, die Ihnen dabei helfen sollen, diesen Scheideweg in der Entwicklung Ihres Unternehmens problemlos zu meistern:<\/p>\n
Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie unn\u00f6tigen Stress vermeiden, der entsteht, wenn Sie eine so wichtige Entscheidung bis zur letzten Minute aufschieben.<\/p>\n
Im ersten Blog-Beitrag wollen wir uns die offensichtlichen Anzeichen ansehen, die darauf hindeuten, dass es Zeit f\u00fcr einen Wechsel Ihrer RMM-Plattform sein k\u00f6nnte.<\/p>\n
Einer der wichtigsten Punkte f\u00fcr mich, der nach Ver\u00e4nderung schreit, ist, wenn die Skalierung f\u00fcr Sie wirklich schmerzhaft ist. Wenn Sie mit der Verwaltung und \u00dcberwachung<\/span><\/a> der von Ihnen in Ihrer Umgebung unterst\u00fctzen Ger\u00e4te zu k\u00e4mpfen haben, dann stimmt wirklich etwas nicht. Beispielsweise wenn Sie beim Onboarding von Neukunden Verz\u00f6gerungen erleben, weil Sie die Bereitstellung von Agenten manuell \u00fcberwachen m\u00fcssen oder weil Sie entscheidende Teile dieses Prozesses nicht automatisieren konnten (oder k\u00f6nnen).<\/span><\/p>\n Ein weiteres gravierendes Problem w\u00e4re, wenn Ihnen Ihre \u00dcberwachungsergebnisse nicht mehr verl\u00e4sslich erscheinen. Das kann unterschiedliche Gr\u00fcnde haben, z.\u00a0B. wenn Ihre Warnmeldungen veraltet oder falsch konfiguriert sind oder wenn zu viel \u201ewei\u00dfes Rauschen\u201c auftritt, was darauf hindeutet, dass Sie im Grunde alles \u00fcberwachen und Ihre Techniker zwangsl\u00e4ufig Ereignisse ignorieren, weil von allen Seiten viel zu viel auf sie einstr\u00f6mt. Das kann nat\u00fcrlich enorme Auswirkungen auf die eigentliche Vorfallsbehebung haben, da die Techniker vor Ort nur noch reaktiv mit der Problembehebung besch\u00e4ftigt sind und keine Zeit f\u00fcr andere Dinge haben. Nun setzen wir im MSP-Sektor zunehmend auf Effizienzsteigerung und vor diesem Hintergrund ist das ist sicherlich keine Situation, in die Sie Ihr Unternehmen bringen sollten.<\/p>\n Ein weiteres, nur allzu h\u00e4ufig auftretendes Anzeichen f\u00fcr RMM-Versagen ist das, was ich gerne als Patch-Fehlmanagement bezeichne. Wenn Sie Ihr RMM nicht optimal ausnutzen, um Patches zu erkennen, bereitzustellen und zu genehmigen, kann das daran liegen, dass es nicht richtig konfiguriert ist. Aber es kann auch ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass Ihr RMM der Aufgabe nicht (mehr) gewachsen ist. Obendrein \u2013 und damit m\u00f6chte ich noch einmal auf meinen vorigen Punkt verweisen \u2013 m\u00f6chten Sie sicherlich nicht in die Lage geraten, dass ein \u00fcberwachter Patchstatus ignoriert oder mit der niedrigsten Priorit\u00e4t behandelt wird, weil Ihre Techniker von der Menge der eingehenden Warnmeldungen schier erschlagen werden.<\/p>\n Die beiden letztgenannten Probleme k\u00f6nnen Ihren Technikern wirklich zusetzen und tiefes Misstrauen und auch einen Vertrauensverlust in die von Ihnen verwendete Plattform hervorrufen. Wenn Ihre Techniker das Gef\u00fchl haben, dass sie dem RMM und dessen Leistungsf\u00e4higkeit nicht mehr vertrauen k\u00f6nnen, ist das ein deutlicher Hinweis darauf, dass es Zeit f\u00fcr einen Wechsel ist und Sie sich nach etwas Neuem umsehen sollten.<\/p>\n Vor allem gr\u00f6\u00dfere Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass es Mitarbeitern auf h\u00f6heren Ebenen wie Direktoren oder Managern m\u00f6glicherweise schwer f\u00e4llt, einen ebenso guten Einblick wie ihre Techniker zu haben und zu erkennen, ob die vorhandene RMM-Plattform sie behindert. Welche Dinge k\u00f6nnten Ihnen Ihre Techniker also sagen, aus denen Sie schlie\u00dfen k\u00f6nnten, dass es ein Problem gibt, das untersucht werden sollte?<\/p>\n Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen Sie selbst erkennen, ob das Onboarding eines Neukunden sehr lange dauert oder ob Agenten manuell bereitgestellt werden m\u00fcssen, aber das ist l\u00e4ngst noch nicht alles.<\/p>\n Wenn Ihre Techniker zu Ihnen kommen und sagen: \u201eWir haben die Neukundeneinrichtung endlich abgeschlossen, aber es war eine Menge Arbeit\u201c, dann meinen sie wahrscheinlich, dass viele manuelle Handgriffe n\u00f6tig waren. Das k\u00f6nnte ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass Ihr RMM nicht genug f\u00fcr sie tut. Das Onboarding ist in der Regel ein Arbeitsschritt, f\u00fcr den MSPs keine hohen Geb\u00fchren verlangen, daher sollten Sie diesen Prozess so effizient wie m\u00f6glich gestalten.<\/p>\n Wenn sie wiederum etwas sagen, wie: \u201eEndlich konnten wir alle Warnmeldungen bereinigen, das war wirklich chaotisch.\u201c, k\u00f6nnte dies ein Zeichen daf\u00fcr sein, dass Warnmeldungen vernachl\u00e4ssigt wurden, vermutlich weil es rundherum zu viel \u201eRauschen\u201c gab. Das k\u00f6nnte wiederum dazu f\u00fchren, dass Ihre Techniker gezwungen sind, reaktiv zu arbeiten, um die akuten Br\u00e4nde zu l\u00f6schen, weil das RMM keine richtigen Priorit\u00e4ten setzt.<\/p>\n Das k\u00f6nnte einerseits etwas mit dem Netzwerk in der Kundenumgebung zu tun haben, aber andererseits auch auf ein Ressourcenproblem hinweisen, was darauf schlie\u00dfen l\u00e4sst, dass Ihr RMM nicht in der Lage ist, einfach weitere hundert oder tausend Ger\u00e4te hinzuzuf\u00fcgen und neue Erkennungen gleichzeitig auf mehreren Ger\u00e4ten durchzuf\u00fchren. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich, wenn Ihnen der Kunde mitteilt, dass einfach keine Warnmeldung vorhanden sind oder die H\u00e4lfte der neu hinzugef\u00fcgten Ger\u00e4te nicht verf\u00fcgbar ist \u2013 dann ist offensichtlich etwas im Busch.<\/p>\n Beginnen Sie also mit Ihrer bestehenden RMM-L\u00f6sung von vorne? Oder vergewissern Sie sich lieber, ob es nicht doch eine bessere L\u00f6sung gibt, die Ihren Anforderungen gewachsen ist? Nat\u00fcrlich ist es keine Kleinigkeit, etwas, das f\u00fcr den Betrieb Ihres MSP-Unternehmens so wichtig ist, einfach abzurei\u00dfen und zu ersetzen. Daher lohnt es sich, eine Liste zu erstellen, die eine Auflistung der wesentlichen Probleme, die sich Ihnen in den Weg stellen, und auch der neuen Kriterien enth\u00e4lt, anhand deren Sie die Leistung bewerten m\u00fcssen. Diese Liste kann Ihnen nicht nur dabei helfen, neue Anbieter zu beurteilen, sondern liefert ihnen auch ganz klare Argumente f\u00fcr Gespr\u00e4che mit Ihrem aktuellen Anbieter.<\/p>\n Ihre erste Option k\u00f6nnte durchaus ein neuerliches Onboarding sein \u2013 es sollte in jedem Fall billiger, einfacher und weniger aufwendig sein (und auch weniger Schulungen erfordern). Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Ihr bestehendes RMM alle Anforderungen erf\u00fcllt (und wenn das Produkt grunds\u00e4tzlich solide ist). Aber das hei\u00dft noch lange nicht, dass das die einzige L\u00f6sung ist.<\/p>\n In meinem n\u00e4chsten Blog werde ich einen Blick auf die weniger offensichtlichen Anzeichen werfen, auf die Sie bei Ihrem RMM achten sollten<\/a>.<\/span><\/p>\n MSPs stehen mitunter vor der Frage, welche RMM-Tools die richtigen f\u00fcr ihr Unternehmen sind. Das N‑able N‑central<\/span><\/a> Team hilft, diese Fragen zu kl\u00e4ren, indem es Kunden mit bestehenden RMM-Vertr\u00e4gen bei bestimmten N‑able-Mitbewerbern die M\u00f6glichkeit bietet,<\/span> f\u00fcr bis zu 12 Monate f\u00fcr nur \u20ac1\/Monat<\/span><\/a><\/span>*<\/span>\u00a0zu N‑central zu wechseln, dar\u00fcber hinaus werden Onboarding-Services f\u00fcr Techniker-Einzelschulungen sowie Migrationsdienstleistungen f\u00fcr eine stressfreie Kundenmigration angeboten. Bestehenden N‑central Partnern bietet N‑able au\u00dferdem Health Checks an, damit Sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus N‑central ziehen k\u00f6nnen. Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Success Manager.<\/span><\/strong><\/p>\n Chris Massey, Senior Manager f\u00fcr Partnerwachstum, N‑able<\/span><\/em><\/p>\n Chris besitzt mehr als 13 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams in den Bereichen Serviceleistung, technischer Betrieb, Produkt und Marketing in MSP-Unternehmen. Er war ma\u00dfgeblich am Wachstum eines Serviceanbieters im Laufe eines Jahrzehnts von 25 auf 280 Mitarbeiter beteiligt und spielte eine Schl\u00fcsselrolle bei mehreren organischen Wachstums- und M&A-Aktivit\u00e4ten dieses Serviceanbieters. Chris legt gro\u00dfen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit den Partnern, um die gemeinsamen Herausforderungen zu \u00fcberwinden, die sich im Zusammenhang mit MSP ergeben. <\/i><\/span><\/p>\n * Es gelten die Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Switching RMM can be a massive undertaking. In this trilogy of blogs, Chris Massey looks at how to know when it may and may not be time for a change.<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45514","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLernen Sie, die Mitteilungen Ihrer Techniker zu verstehen<\/span><\/h2>\n
Gibt es was Besseres als mit einem neuen RMM ganz neu zu starten?<\/h2>\n