Au fur et \u00e0 mesure que votre entreprise MSP grandit et se d\u00e9veloppe, il est possible que vous vous aperceviez que les outils initialement choisis ne r\u00e9pondent plus enti\u00e8rement \u00e0 vos besoins. \u00c9videmment, aucun fournisseur ne souhaite perdre de clients, et tous devraient s\u2019assurer que leurs produits sont utilis\u00e9s au maximum de leurs capacit\u00e9s. Cependant, il arrive que les outils en place vous freinent, et vous devez savoir comment le rep\u00e9rer.<\/p>\n
Pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer les tournants de la croissance de votre entreprise, je vais couvrir trois points cl\u00e9s dans cette s\u00e9rie d\u2019articles de blog\u00a0:<\/p>\n
Cela devrait vous \u00e9viter de vous infliger une dose de stress inutile en repoussant \u00e0 la derni\u00e8re minute une d\u00e9cision aussi importante.<\/p>\n
Dans ce premier article, int\u00e9ressons-nous aux signes qui montrent qu\u2019il est peut-\u00eatre temps de changer de plateforme RMM.<\/p>\n
Pour moi, le premier signe qui appelle au changement est lorsque vous rencontrez d\u2019importantes difficult\u00e9s dans votre d\u00e9veloppement. Si vous avez du mal \u00e0 g\u00e9rer et superviser<\/span><\/a> le nombre d\u2019appareils que vous prenez en charge dans votre environnement, alors quelque chose ne va pas. Vous pouvez, par exemple, trouver que l\u2019int\u00e9gration de nouveaux clients est lente, parce que vous devez superviser manuellement le d\u00e9ploiement de l\u2019agent ou que vous n\u2019\u00eates pas parvenu \u00e0 (ou ne pouvez pas) automatiser des \u00e9tapes cl\u00e9s de ce processus.<\/span><\/p>\n Un autre signe pr\u00e9occupant est la perte de confiance dans vos r\u00e9sultats de supervision. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Par exemple, des alertes obsol\u00e8tes, mal configur\u00e9es, ou beaucoup de bruit blanc (ce qui signifie que vous supervisez tout, mais que vos techniciens ignorent des \u00e9l\u00e9ments parce qu\u2019ils re\u00e7oivent \u00e9norm\u00e9ment d\u2019informations). Cela peut avoir des effets consid\u00e9rables sur la r\u00e9solution d\u2019incidents, qui devient tr\u00e8s r\u00e9active et contraint les techniciens sur site \u00e0 corriger les probl\u00e8mes. \u00c0 l\u2019heure o\u00f9 l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 est de mise dans le secteur MSP, ce n\u2019est pas une position dans laquelle placer votre entreprise.<\/p>\n Un autre signe tr\u00e8s fr\u00e9quent de probl\u00e8me de RMM est la mauvaise gestion des correctifs. Si vous sous-utilisez votre RMM pour d\u00e9tecter, d\u00e9ployer et approuver les correctifs, c\u2019est peut-\u00eatre parce que vous ne l\u2019avez pas correctement configur\u00e9, mais cela peut \u00e9galement \u00eatre le signe que votre produit n\u2019est pas \u00e0 la hauteur. Par ailleurs, et cela rejoint mon point pr\u00e9c\u00e9dent, vous ne voulez pas vous retrouver dans la position o\u00f9 l\u2019\u00e9tat des correctifs est ignor\u00e9 ou trait\u00e9 avec la plus faible priorit\u00e9, parce que vos techniciens re\u00e7oivent trop d\u2019alertes.<\/p>\n Ces deux derniers probl\u00e8mes peuvent v\u00e9ritablement affecter vos techniciens et entra\u00eener une perte de confiance dans la plateforme que vous utilisez. Si vos techniciens ont l\u2019impression d\u2019avoir perdu confiance dans les capacit\u00e9s de votre RMM, c\u2019est un indicateur fort qu\u2019il est peut-\u00eatre temps d\u2019en changer et de vous tourner vers quelque chose de nouveau.<\/p>\n Le d\u00e9fi dans les grandes organisations, c\u2019est qu\u2019il peut \u00eatre difficile pour les responsables ou les dirigeants d\u2019avoir la vision qu\u2019ont leurs techniciens, et qui permet de savoir si leur plateforme RMM les freine. Quelles sont les choses que vos techniciens pourraient vous dire et qui vous am\u00e8neraient \u00e0 conclure qu\u2019un probl\u00e8me doit \u00eatre examin\u00e9\u00a0?<\/p>\n \u00c9videmment, vous pouvez voir si l\u2019int\u00e9gration d\u2019un nouveau client vous prend une \u00e9ternit\u00e9 ou si vous devez d\u00e9ployer des agents manuellement, mais cela va plus loin que cela.<\/p>\n Si vos techniciens viennent vous voir et vous disent \u00ab\u00a0nous avons enfin termin\u00e9 le d\u00e9ploiement de ce nouveau client, mais cela a demand\u00e9 beaucoup de travail\u00a0\u00bb, ils veulent probablement dire qu\u2019ils ont d\u00fb effectuer de nombreuses t\u00e2ches manuellement. Vous pouvez y voir le signe que votre RMM ne les aide pas suffisamment. L\u2019int\u00e9gration n\u2019est pas un travail pour lequel les MSP facturent un montant \u00e9norme, votre processus doit donc \u00eatre aussi efficace que possible.<\/p>\n Par ailleurs, s\u2019ils disent des choses comme \u00ab\u00a0nous avons enfin nettoy\u00e9 toutes les alertes, c\u2019\u00e9tait un v\u00e9ritable fouillis\u00a0\u00bb, cela peut \u00eatre le signe que des alertes ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9es, probablement parce qu\u2019il y a trop de bruit. Les techniciens peuvent donc \u00eatre contraints de travailler de mani\u00e8re r\u00e9active pour \u00e9teindre les incendies, plut\u00f4t que de laisser le RMM leur fixer des priorit\u00e9s.<\/p>\n Le probl\u00e8me peut venir du r\u00e9seau du client, mais aussi des ressources et du fait que votre RMM n\u2019est pas capable d\u2019ajouter une centaine ou un millier d\u2019appareils suppl\u00e9mentaires, et d\u2019effectuer des d\u00e9couvertes en m\u00eame temps sur plusieurs appareils. De m\u00eame, s\u2019ils vous disent qu\u2019il n\u2019y a pas d\u2019alertes ou que la moiti\u00e9 des appareils que vous ajoutez ne sont pas disponibles, il se passe quelque chose.<\/p>\n Vous repartez de z\u00e9ro avec votre solution RMM existante\u00a0? Ou vous cherchez quelque chose de mieux, en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 vos besoins\u00a0? De toute \u00e9vidence, supprimer et modifier un outil si essentiel au fonctionnement de votre entreprise MSP n\u2019est pas une mince affaire. Commencez par dresser la liste des principaux probl\u00e8mes auxquels vous \u00eates confront\u00e9 et des nouveaux crit\u00e8res selon lesquels vous devez \u00e9valuer les performances. Cela vous aidera \u00e0 jauger de nouveaux fournisseurs et vous donnera des points de discussion clairs \u00e0 aborder avec votre fournisseur actuel.<\/p>\n Votre premi\u00e8re r\u00e9flexion doit porter sur l\u2019int\u00e9gration\u2014elle doit \u00eatre moins ch\u00e8re, plus facile et moins contraignante (avec moins de formation). Cela est d\u2019autant plus vrai si votre RMM actuel coche toutes les cases pour ce dont vous avez besoin (et si le produit est fondamentalement solide). Mais cela ne signifie pas qu\u2019il s\u2019agit de la seule solution.<\/p>\n Dans mon prochain article de blog, je pr\u00e9senterai quelques signes moins \u00e9vidents \u00e0 observer \u00e0 propos de votre RMM<\/a>.<\/span><\/p>\n Le choix d\u2019outils RMM adapt\u00e9s repr\u00e9sente un r\u00e9el d\u00e9fi pour les MSP. L\u2019\u00e9quipe N‑able N‑central<\/span><\/a> gomme les inqui\u00e9tudes en offrant aux clients ayant un contrat RMM en cours avec certains concurrents de N‑able la possibilit\u00e9 de<\/span> passer \u00e0 N‑central pour seulement 1 \u20ac\/mois pendant une p\u00e9riode allant jusqu\u2019\u00e0 12 mois.<\/span><\/a><\/span>* Cette offre s\u2019accompagne de services d\u2019int\u00e9gration, notamment d\u2019une formation individuelle des techniciens, et de services de migration pour faciliter le transfert des clients. Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 partenaire N‑central, N‑able propose des bilans de sant\u00e9 afin que vous tiriez le meilleur parti de votre solution. Pour en savoir plus, contactez votre Partner Success Manager.<\/span><\/strong><\/p>\n Chris\u00a0Massey occupe le poste de Senior Manager of Partner Growth chez N‑able.<\/span><\/em><\/p>\n Pendant plus de 13 ans, il a dirig\u00e9 des \u00e9quipes de prestation de services, d\u2019op\u00e9rations techniques, de produits et de marketing pour une grande entreprise MSP. Il a aid\u00e9 un fournisseur de services \u00e0 passer de 25 \u00e0 280 employ\u00e9s en 10 ans, et a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans la croissance organique et les activit\u00e9s de fusion-acquisition de ce dernier. Chris Massey accompagne les partenaires pour surmonter les d\u00e9fis communs qu\u2019ils rencontrent dans le secteur MSP. <\/i><\/span><\/p>\n * Sous r\u00e9serve de conditions.<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Switching RMM can be a massive undertaking. In this trilogy of blogs, Chris Massey looks at how to know when it may and may not be time for a change.<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45513","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nComprendre les messages de vos techniciens<\/h2>\n
Existe-t-il un meilleur moyen que de recommencer \u00e0 z\u00e9ro avec un nouveau RMM\u00a0?<\/h2>\n