Via via che la vostra attivit\u00e0 di MSP si amplia e si sviluppa, \u00e8 altamente probabile che a un certo punto vi rendiate conto che gli strumenti scelti inizialmente per supportare le procedure quotidiane non siano pi\u00f9 sufficienti e in linea con le vostre attuali esigenze. Naturalmente, nessun fornitore vuole perdere clienti, ma piuttosto assicurarsi che stiate utilizzando gli strumenti esistenti al loro pieno potenziale. Tuttavia, ci sono casi in cui la suite di strumenti esistente in vostro possesso non riesce realmente a stare al passo; per questo \u00e8 cos\u00ec importante sapere come capirlo.<\/p>\n
Per aiutarvi a prendere la giusta decisione, vi illustrer\u00f2 tre aspetti chiave in questa serie di post per blog:<\/p>\n
Questi elementi dovrebbero aiutarvi a evitare lo stress inutile legato alla necessit\u00e0 di prendere una decisione cos\u00ec importante all\u2019ultimo secondo.<\/p>\n
In questo primo post del blog, analizzeremo i segnali ovvi che indicano che \u00e8 ora di cambiare la soluzione di monitoraggio e gestione da remoto esistente.<\/p>\n
Per quanto mi riguarda, il segnale pi\u00f9 importante \u00e8 rappresentato dalla presenza di seri ostacoli alla crescita via via che vi espandete. Se riscontrate difficolt\u00e0 con gestione e monitoraggio<\/span><\/a> dei dispositivi che supportate nel vostro ambiente, allora qualcosa non va. Ad esempio, la procedura di registrazione di nuovi clienti \u00e8 estremamente lenta perch\u00e9 dovete monitorare manualmente l\u2019implementazione degli agent? Non \u00e8 stato possibile automatizzare componenti chiave di tale procedura?<\/span><\/p>\n Anche un\u2019eventuale perdita di fiducia circa i risultati dei vostri monitoraggi dovrebbe farvi preoccupare. Ci\u00f2 potrebbe verificarsi per una serie di ragioni, ad esempio se gli avvisi sono datati o mal configurati o se state monitorando ogni aspetto e i vostri tecnici sono costretti a ignorare alcuni elementi perch\u00e9 sono oberati di lavoro. Una situazione del genere pu\u00f2 influire molto negativamente sull\u2019applicazione di rimedi in caso di incidenti, che diventa troppo reattiva e costringe i tecnici a recarsi sul posto per risolvere i problemi. Via via che al settore degli MSP viene chiesta una sempre maggiore efficienza, questa appena descritta \u00e8 una situazione in la vostra attivit\u00e0 non dovrebbe mai trovarsi.<\/p>\n Un altro segnale estremamente comune della necessit\u00e0 di cambiare piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto \u00e8 quella che definisco un\u2019errata gestione delle patch. Se state sottoutilizzando la vostra soluzione di gestione e monitoraggio da remoto solo per rilevare, implementare e approvare le patch, probabilmente non l\u2019avete configurata correttamente, ma ci\u00f2 pu\u00f2 comunque indicare che la soluzione in questione non \u00e8 adeguata alle vostre esigenze. Oltre a ci\u00f2, e questo aspetto si collega al punto precedente, non vorrete certo trovarvi in una posizione in cui lo stato delle patch monitorate viene ignorato o considerato meno prioritario per la quantit\u00e0 di avvisi che i tecnici devono gestire.<\/p>\n Questi ultimi due problemi possono davvero annoiare i tecnici e creare una mancanza di stima di base e la perdita di fiducia nella piattaforma in uso. Se i vostri tecnici hanno perso fiducia nella soluzione di monitoraggio e gestione da remoto e nella sua capacit\u00e0 di erogare i servizi attesi, questo indica senza dubbio che potrebbe essere il momento per cambiare e installare qualcosa di nuovo.<\/p>\n Nelle aziende di maggiori dimensioni pu\u00f2 essere davvero difficile che la dirigenza o i responsabili siano al corrente del fatto che i tecnici utilizzino una soluzione di monitoraggio e gestione da remoto che non riesce a stare al passo. Quindi, quali sono i messaggi che potrebbero lanciarvi per farvi capire che c\u2019\u00e8 un problema da risolvere?<\/p>\n Ovviamente che la procedura di registrazione di nuovi clienti richiede troppo tempo o che \u00e8 necessario implementare gli agent manualmente, ma c\u2019\u00e8 altro.<\/p>\n Se i tecnici vi dicono che la registrazione di un nuovo cliente ha richiesto troppo lavoro probabilmente vogliono comunicarvi che l\u2019operazione ha comportato un eccessivo lavoro manuale. Questo potrebbe indicare che la soluzione di monitoraggio e gestione da remoto non \u00e8 sufficiente. Per la registrazione di nuovi clienti generalmente gli MSP non addebitano un costo elevato pertanto deve essere una procedura efficiente.<\/p>\n Oppure, se i tecnici vi confermano di avere finalmente smaltito l\u2019enorme quantit\u00e0 di avvisi probabilmente significa che questi avvisi sono stati trascurati, forse perch\u00e9 erano troppi. Questo potrebbe costringere i tecnici a lavorare in modo reattivo per risolvere eventuali problemi invece di lasciare che sia la soluzione di monitoraggio e gestione da remoto a stabilire le priorit\u00e0 per loro.<\/p>\n Potrebbe trattarsi di un problema con la rete dell\u2019ambiente del cliente, di corretto utilizzo delle risorse, del fatto che la soluzione di monitoraggio e gestione da remoto non ha la capacit\u00e0 di aggiungere un altro centinaio o migliaio di dispositivi, di eseguire nuove individuazioni contemporaneamente per pi\u00f9 dispositivi. Similmente, se i tecnici vi comunicano che gli avvisi non ci sono o che met\u00e0 dei dispositivi aggiunti non risultano disponibili, allora c\u2019\u00e8 sicuramente qualcosa che non va.<\/p>\n Ripartirete dalla vostra soluzione di monitoraggio e gestione da remoto esistente o cercherete qualcosa di meglio in grado di rispondere alle vostre esigenze? Va da s\u00e9 che dismettere una soluzione tanto fondamentale per le procedure operative della vostra attivit\u00e0 di MSP non \u00e8 cosa da poco. Vale la pena stilare l\u2019elenco delle principali problematiche esistenti e dei nuovi criteri sulla base dei quali valutare le prestazioni. Questo approccio vi aiuter\u00e0 non solo a prendere in considerazione altri fornitori, ma vi offrir\u00e0 anche validi spunti di cui discutere con l\u2019attuale fornitore.<\/p>\n Una nuova registrazione potrebbe rappresentare la prima tappa: deve essere una procedura pi\u00f9 economica, facile e meno onerosa (che prevede meno formazione). Questo \u00e8 particolarmente vero se la soluzione di monitoraggio e gestione da remoto attuale soddisfa tutti i vostri requisiti (e se il prodotto \u00e8 fondamentalmente robusto). Ma questa non \u00e8 l\u2019unica soluzione.<\/p>\n Nel prossimo post del mio blog illustrer\u00f2 alcuni dei segnali meno ovvi che dovrebbero convincervi a prestare attenzione alla soluzione di monitoraggio e gestione da remoto esistente<\/a>.<\/span><\/p>\n Gli MSP potrebbero riscontrare difficolt\u00e0 a capire quali sono gli strumenti di monitoraggio e gestione da remoto pi\u00f9 adeguati alla propria attivit\u00e0. Il team di N‑able N‑central<\/span><\/a> vi aiuter\u00e0 a chiarire i dubbi, grazie alla possibilit\u00e0 di offrire ai clienti che hanno gi\u00e0 un contratto di monitoraggio e gestione da remoto in essere con determinati fornitori della concorrenza la possibilit\u00e0 di<\/span> passare a N‑central a solo 1 \u20ac\/mese per massimo 12 mesi<\/span><\/a><\/span>*, oltre che servizi di registrazione per la formazione 1 a 1 per i tecnici e la migrazione assistita dei clienti. Per i partner esistenti di N‑central, sono anche disponibili verifiche dell\u2019integrit\u00e0 per garantire l\u2019utilizzo efficiente di N‑central. Per saperne di pi\u00f9, \u00e8 possibile contattare il proprio responsabile per il successo dei partner.<\/span><\/strong><\/p>\n Chris Massey, responsabile senior della crescita dei partner, N‑able<\/span><\/em><\/p>\n Chris vanta oltre 13 anni di esperienza alla guida di team addetti a fornitura di servizi, procedure operative tecniche, prodotti e marketing per un MSP di livello enterprise. Con il suo aiuto, l\u2019azienda di un provider di servizi si \u00e8 ampliata da 25 a 280 dipendenti in dieci anni e ha realizzato diverse attivit\u00e0 di crescita organica, oltre che fusioni e acquisizioni. Chris collabora con i partner per risolvere le complessit\u00e0 comuni della loro attivit\u00e0 di MSP. <\/i><\/span><\/p>\n * Si applicano termini e condizioni<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Switching RMM can be a massive undertaking. In this trilogy of blogs, Chris Massey looks at how to know when it may and may not be time for a change.<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCapire i messaggi che vi lanciano i tecnici<\/h2>\n
Esiste un approccio migliore rispetto alla semplice sostituzione della soluzione di monitoraggio e gestione da remoto?<\/h2>\n