\u00c0 medida que seu neg\u00f3cio de MSP cresce e se desenvolve, \u00e9 muito prov\u00e1vel que, em algum momento, voc\u00ea descubra que as ferramentas escolhidas originalmente para dar suporte ao seu neg\u00f3cio podem n\u00e3o ser mais suficientes para suas necessidades atuais. Obviamente, nenhum fornecedor quer perder clientes e todos preferimos garantir que voc\u00ea use suas ferramentas existentes em sua capacidade total. No entanto, haver\u00e1 momentos em que seu conjunto de ferramentas existente impedir\u00e1 seu crescimento e voc\u00ea precisa saber como identificar essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para ajud\u00e1-lo a enfrentar essa encruzilhada no crescimento do seu neg\u00f3cio, abordarei tr\u00eas \u00e1reas principais nesta s\u00e9rie de blogs:<\/p>\n
Isso deve ajudar voc\u00ea a garantir que n\u00e3o haja estresse desnecess\u00e1rio, adiando uma decis\u00e3o t\u00e3o importante para o \u00faltimo minuto.<\/p>\n
Neste blog, vamos nos concentrar nos indicadores \u00f3bvios de que chegou a hora de mudar sua plataforma de RMM.<\/p>\n
Para mim, a primeira coisa que clama por mudan\u00e7a \u00e9 se voc\u00ea est\u00e1 tendo muita dificuldade quando precisa dimensionar algo. Se voc\u00ea est\u00e1 realmente se esfor\u00e7ando para gerenciar e monitorar<\/span><\/a> o n\u00famero de dispositivos compat\u00edveis em seu ambiente, algo n\u00e3o est\u00e1 certo. Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 achando que a integra\u00e7\u00e3o de novos clientes est\u00e1 lenta porque precisa monitorar manualmente a implanta\u00e7\u00e3o do agente ou se n\u00e3o consegue (ou n\u00e3o pode) automatizar as principais partes desse processo.<\/span><\/p>\n Outra \u00e1rea de preocupa\u00e7\u00e3o importante: voc\u00ea est\u00e1 perdendo a confian\u00e7a em seus resultados de monitoramento. Isso pode ocorrer por v\u00e1rios motivos; por exemplo, se seus alertas estiverem desatualizados ou mal configurados, ou se houver muito ru\u00eddo branco, significando que voc\u00ea est\u00e1 monitorando praticamente tudo, mas seus t\u00e9cnicos est\u00e3o ignorando as coisas porque n\u00e3o est\u00e3o dando conta de tudo. Isso pode ter um grande impacto na remedia\u00e7\u00e3o de incidentes, tornando-o muito reativo e conduzindo os t\u00e9cnicos ao local para resolver problemas. No momento em que buscamos cada vez mais efici\u00eancia no setor de MSP, voc\u00ea n\u00e3o precisa colocar sua empresa nessa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Outro sinal muito comum de falha de RMM \u00e9 o gerenciamento incorreto de patches. Se o RMM est\u00e1 sendo subutilizado para detectar, implantar e aprovar patches, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea n\u00e3o o tenha configurado corretamente, mas tamb\u00e9m pode ser um sinal de que o RMM n\u00e3o est\u00e1 \u00e0 altura do trabalho. Al\u00e9m disso, e relacionado ao item anterior, voc\u00ea n\u00e3o quer estar em uma situa\u00e7\u00e3o em que o status do patch monitorado seja ignorado ou tratado com a prioridade mais baixa porque seus t\u00e9cnicos est\u00e3o recebendo muitos alertas.<\/p>\n Esses dois \u00faltimos problemas podem realmente afetar seus t\u00e9cnicos e gerar um baixo n\u00edvel ou perda de confian\u00e7a na plataforma. Se seus t\u00e9cnicos sentirem que perderam a confian\u00e7a no RMM e em sua capacidade de entrega, voc\u00ea tem um forte indicador de que chegou hora de mudar e buscar algo novo.<\/p>\n Em organiza\u00e7\u00f5es maiores, o desafio pode estar na dificuldade que as pessoas no n\u00edvel de diretor ou gerente t\u00eam para ter a mesma percep\u00e7\u00e3o que seus t\u00e9cnicos t\u00eam sobre se sua plataforma de RMM est\u00e1 impedindo de realizar o trabalho. Ent\u00e3o, quais s\u00e3o os tipos de informa\u00e7\u00f5es que seus t\u00e9cnicos podem trazer at\u00e9 voc\u00ea e que o levariam a concluir que h\u00e1 um problema que precisa ser investigado?<\/p>\n Obviamente, voc\u00ea pode perceber que est\u00e1 levando uma eternidade para integrar um novo cliente, ou voc\u00ea est\u00e1 precisando implantar agentes manualmente, mas \u00e9 muito mais do que isso.<\/p>\n Se seus t\u00e9cnicos est\u00e3o chegando a voc\u00ea para dizer: \u201cfinalmente terminamos a implanta\u00e7\u00e3o do novo cliente, mas deu muito trabalho\u201d, o que eles provavelmente querem dizer \u00e9 que houve muito trabalho manual, o que pode ser um sinal de que seu RMM n\u00e3o est\u00e1 sendo o suficiente para eles. A integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 algo pelo qual os MSPs normalmente cobram muito, ent\u00e3o \u00e9 um processo que precisa ser o mais eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n Da mesma forma, se eles estiverem dizendo algo como “Finalmente conclu\u00edmos a limpeza de todos os alertas, pois estava muito bagun\u00e7ado\u201d, isso pode ser um sinal de que os alertas foram negligenciados, provavelmente porque h\u00e1 muito ru\u00eddo, o que pode for\u00e7ar seus t\u00e9cnicos a trabalhar reativamente para apagar inc\u00eandios, em vez de o RMM definir as prioridades.<\/p>\n Pode ser algo relacionado \u00e0 rede no ambiente do cliente, mas tamb\u00e9m pode ser um problema de recursos, e que seu RMM n\u00e3o seja mais capaz de adicionar mais cem ou milhares de dispositivos e executar novas descobertas ao mesmo tempo em v\u00e1rios dispositivos. De modo semelhante, se eles est\u00e3o dizendo que os alertas simplesmente n\u00e3o est\u00e3o l\u00e1, ou que metade dos novos dispositivos que voc\u00ea est\u00e1 adicionando est\u00e3o indispon\u00edveis, h\u00e1 algo errado.<\/p>\n Bem, voc\u00ea recome\u00e7a sua solu\u00e7\u00e3o RMM atual ou verifica se h\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o melhor que atenda \u00e0s suas necessidades? Certamente, eliminar e alterar algo que \u00e9 t\u00e3o cr\u00edtico para a opera\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio de MSP n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Vale a pena fazer uma lista dos principais problemas que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando e os novos crit\u00e9rios para avaliar o desempenho. Isso n\u00e3o apenas ajuda a avaliar novos fornecedores, mas tamb\u00e9m fornece pontos de discuss\u00e3o claros com seu fornecedor atual.<\/p>\n Buscar uma reintegra\u00e7\u00e3o pode ser sua primeira op\u00e7\u00e3o \u2014 deve ser mais econ\u00f4mico e f\u00e1cil e menos trabalhoso (incluindo menos treinamento). Isso se aplica especialmente se o seu RMM atender a todas as suas necessidade (e se for um produto essencialmente forte). Mas isso n\u00e3o significa ser a \u00fanica resposta.<\/p>\n Na minha pr\u00f3xima publica\u00e7\u00e3o no blog, vamos analisar alguns dos sinais menos \u00f3bvios que devemos observar no RMM<\/a>.<\/span><\/p>\n Os MSPs podem enfrentar alguns desafios \u00f3bvios para saber quais s\u00e3o as ferramentas de RMM certas para seus neg\u00f3cios. A equipe N‑able N‑central<\/span><\/a> ajuda a diminuir tais preocupa\u00e7\u00f5es oferecendo aos clientes que tenham contratos de RMM existentes com determinados concorrentes da N‑able a oportunidade de<\/span> mudar para o N‑central por apenas US$ 1\/m\u00eas por at\u00e9 12 meses<\/span><\/a><\/span>*<\/span>, al\u00e9m de fornecer servi\u00e7os de integra\u00e7\u00e3o para treinamento individual de t\u00e9cnicos e servi\u00e7os para fazer a migra\u00e7\u00e3o de clientes sem complica\u00e7\u00f5es. Para os parceiros N‑central existentes, a N‑able fornece tamb\u00e9m verifica\u00e7\u00f5es de integridade para que voc\u00ea obtenha o valor ideal do N‑central. Para saber mais, fale com seu gerente de sucesso do parceiro.<\/span><\/strong><\/p>\n Chris Massey, gerente s\u00eanior de crescimento de parceiros, N‑able<\/span><\/em><\/p>\n Chris tem mais de 13 anos de experi\u00eancia na lideran\u00e7a de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, opera\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, produtos e equipes de marketing para um MSP corporativo. Ele ajudou a aumentar um provedor de servi\u00e7os de 25 para 280 funcion\u00e1rios ao longo de uma d\u00e9cada, e teve participa\u00e7\u00e3o fundamental em v\u00e1rias atividades de crescimento org\u00e2nico e de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es para o provedor de servi\u00e7os. Chris se concentra em trabalhar com parceiros para superar os desafios comuns que eles enfrentam com o MSP. <\/i><\/span><\/p>\n * Termos e condi\u00e7\u00f5es se aplicam<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Switching RMM can be a massive undertaking. In this trilogy of blogs, Chris Massey looks at how to know when it may and may not be time for a change.<\/p>\n","protected":false},"author":108,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45516","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEntenda o que seus t\u00e9cnicos querem dizer<\/h2>\n
H\u00e1 uma melhor maneira de recome\u00e7ar com um novo RMM?<\/h2>\n