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AIGestion à distance
Système de gestion des tickets pour centre d’assistance IT Clôturez les tickets plus vite. Boostez la satisfaction.
Gérez vos flux de travail, résolvez les problèmes plus rapidement et améliorez la satisfaction client grâce à un système de gestion des tickets pour centre d’assistance IT puissant et intégré. Dites adieu aux processus fastidieux et place aux opérations fluides.
Donnez les moyens à votre équipe IT de réussir avec une solution de centre d’assistance conçue pour offrir
Gestion rapide des tickets
Simplifiez la gestion des tickets grâce à la création automatisée, au routage rapide et à la priorisation des SLA pour résoudre les problèmes critiques plus rapidement.
Intégrations fluides
Fonctionne parfaitement avec N-sight et N-central. Automatisez la création de tickets, permettez des résolutions à distance depuis le tableau de bord et résolvez les problèmes de manière proactive avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.
Productivité d’équipe améliorée
Une gestion centralisée, des tableaux de bord en temps réel et des flux de travail personnalisables aident votre équipe IT à gérer la charge de travail et à fournir un meilleur service.
Simplifiez le support IT pour pouvoir vous concentrer sur l’essentiel
Gestion automatisée des tickets
Gagnez du temps et réduisez la charge de travail grâce à la génération automatisée de tickets pour les problèmes IT récurrents. Aidez votre équipe à identifier et à traiter rapidement les problèmes courants en les catégorisant et en les priorisant automatiquement. Concentrez-vous sur les défis majeurs sans que rien ne soit négligé.
Base de connaissances et portail en libre-service
Aidez les utilisateurs à résoudre eux-mêmes les problèmes simples grâce à une base de connaissances et des outils en libre-service. Ce portail propose des guides étape par étape, des FAQ et des instructions claires, réduisant ainsi le besoin de contacter le support IT. Cela diminue le volume de tickets et libère votre équipe IT pour des tâches plus critiques.
Support multicanal
Gérez les demandes provenant des e-mails, du chat, du téléphone et des portails Web en un seul endroit. Cette intégration garantit qu’aucune demande client n’est oubliée, permettant à votre équipe de fournir un service cohérent et efficace sur tous les canaux.
Rapports en temps réel et gestion des SLA
Obtenez des informations sur les performances de votre équipe grâce à des analyses détaillées. Utilisez des rapports en temps réel pour identifier les goulots d’étranglement, suivre les indicateurs et mesurer les progrès. Les outils de gestion des SLA aident votre équipe à respecter les délais de réponse et de résolution, augmentant ainsi l’efficacité et faisant de la satisfaction client une priorité.
Support IT à distance
Résolvez les problèmes rapidement grâce aux outils d’accès à distance intégrés. Votre équipe IT peut dépanner et corriger les problèmes directement depuis la plateforme sans changer d’application. Des ajustements mineurs aux corrections majeures, le support à distance simplifie le processus, réduisant les temps d’arrêt et améliorant l’expérience utilisateur.
Boostez votre système de gestion des tickets grâce à l’intégration RMM
N-sight UEM
La gestion des tickets intégrée en toute simplicité
- Entièrement intégré avec une interface intuitive
- Parfait pour les petites et moyennes entreprises
- Idéal pour les équipes IT et les MSP recherchant l’efficacité sans la complexité
Une solution complète
à partir de *
*Tarifs en vigueur en janvier 2024
N-central UEM
Personnalisation avancée pour les équipes en pleine croissance
- S’intègre aux plateformes PSA externes
- Idéal pour les MSP et les équipes IT de plus grande taille
- Équipé de flux de travail avancés, d’automatisation et de capacités ITSM
Sous contrat ?
Nous sommes là pour vous.
*Sous réserve de conditions.
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Foire aux questions
Les logiciels RMM incluent-ils toujours la gestion des tickets ?
Les logiciels RMM incluent-ils toujours la gestion des tickets ?
Non, certains logiciels RMM comme N-sight intègrent nativement la gestion des tickets, tandis que d’autres comme N-central s’intègrent à des systèmes de tickets et à des outils PSA externes.
Quel RMM possède les meilleures fonctionnalités de gestion des tickets ?
Quel RMM possède les meilleures fonctionnalités de gestion des tickets ?
N-sight UEM est idéal pour les MSP ayant besoin d’une gestion des tickets intégrée, tandis que N-central convient mieux à ceux qui nécessitent une intégration ITSM plus poussée.
Une application mobile est-elle disponible ?
Une application mobile est-elle disponible ?
Absolument ! Les techniciens peuvent créer, gérer et résoudre des tickets en déplacement grâce à notre application mobile N-able MSP Manager riche en fonctionnalités, disponible sur iOS et Android.
Comment la gestion des actifs fonctionne-t-elle avec le système de gestion des tickets ?
Comment la gestion des actifs fonctionne-t-elle avec le système de gestion des tickets ?
Notre système de gestion des tickets s’intègre parfaitement aux outils de gestion des actifs IT, fournissant des informations détaillées sur chaque appareil ou compte lié à un ticket. Cela permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Le système prend-il en charge le dépannage à distance ?
Le système prend-il en charge le dépannage à distance ?
Oui ! Le système de gestion des tickets inclut des outils de support à distance, permettant aux techniciens d’effectuer des actions telles que des mises à jour logicielles ou des redémarrages d’appareils sans quitter le tableau de bord.
Puis-je suivre les indicateurs de performance ?
Puis-je suivre les indicateurs de performance ?
Oui, vous pouvez accéder à des rapports et des analyses complets pour mesurer la performance des techniciens, les délais de résolution des tickets et l’efficacité globale.
Ressources
N’attendez plus pour moderniser vos opérations de centre d’assistance IT
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*Les prix indiqués en janvier 2026 s'entendent hors taxes applicables et sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix peuvent varier en fonction de la juridiction et de la devise applicable. Les prix s'appliquent uniquement à un abonnement annuel. Des tarifs mensuels sont également disponibles.