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AIGerenciamento remoto
Sistema de gestão de tickets do help desk de TI Feche tickets mais rápido. Aumente a satisfação.
Gerencie seus fluxos de trabalho, resolva problemas mais rapidamente e melhore a satisfação do cliente com um poderoso sistema integrado de gestão de tickets do help desk de TI. Diga adeus a processos tediosos e olá a operações sem atrito.
Capacite sua equipe de TI com uma solução de help desk criada para oferecer
Gestão ágil de tickets
Simplifique a gestão de tickets com criação automatizada de tickets, encaminhamento rápido e priorização por SLA para resolver problemas críticos mais rapidamente.
Integrações perfeitas
Funciona perfeitamente com N-sight e N-central. Automatize a criação de tickets, permita resoluções remotas pelo painel e resolva problemas de forma proativa antes que afetem os usuários.
Maior produtividade da equipe
A gestão centralizada, os painéis em tempo real e os fluxos de trabalho personalizáveis ajudam sua equipe de TI a gerenciar as cargas de trabalho e oferecer um serviço melhor.
Simplifique o suporte de TI para que você possa se concentrar no que importa
Ticketing automatizado
Economize tempo e reduza a carga de trabalho com a geração automatizada de tickets para problemas de TI recorrentes. Ajude sua equipe a identificar e resolver rapidamente problemas comuns ao categorizá-los e priorizá-los automaticamente. Concentre-se em desafios maiores sem que nada passe despercebido.
Base de conhecimento e portal de autoatendimento
Ajude os usuários a resolverem problemas simples por conta própria com uma base de conhecimento e ferramentas de autoatendimento. Este portal oferece guias passo a passo, FAQs e instruções claras, reduzindo a necessidade de contatar o suporte de TI. Isso diminui o volume de tickets e libera sua equipe de TI para tarefas mais críticas.
Suporte multicanal
Atenda solicitações por e-mail, chat, telefone e portais web, tudo em um só lugar. Essa integração garante que nenhuma dúvida do cliente seja perdida, permitindo que sua equipe ofereça um serviço consistente e eficiente em todos os canais.
Relatórios em tempo real e gestão de SLA
Obtenha insights sobre o desempenho da sua equipe com análises detalhadas. Use relatórios em tempo real para identificar gargalos, acompanhar métricas e medir o progresso. As ferramentas de gestão de SLA ajudam sua equipe a cumprir os prazos de resposta e resolução, aumentando a eficiência e mantendo a satisfação do cliente como prioridade.
Suporte remoto de TI
Resolva problemas rapidamente com ferramentas de acesso remoto integradas. Sua equipe de TI pode diagnosticar e corrigir problemas diretamente pela plataforma, sem alternar entre aplicativos. De pequenos ajustes a grandes correções, o suporte remoto simplifica o processo, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a experiência do usuário.
Potencialize seu sistema de tickets com integração ao RMM
N-sight UEM
Ticketing integrado, de forma simples
- Totalmente integrado, com uma interface intuitiva
- Perfeito para empresas de pequeno e médio porte
- Ideal para equipes de TI e MSPs que buscam eficiência sem complexidade
Uma solução completa
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*Preços em janeiro de 2024
N-central UEM
Personalização avançada para equipes em crescimento
- Integra-se a plataformas de PSA externas
- Mais indicado para MSPs e equipes de TI maiores
- Equipado com fluxos de trabalho avançados, automação e recursos de ITSM
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Nós ajudamos você.
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Perguntas frequentes
O software de RMM sempre inclui ticketing?
O software de RMM sempre inclui ticketing?
Não. Alguns softwares de RMM, como o N-sight, têm ticketing integrado, enquanto outros, como o N-central, integram-se a sistemas de tickets e a ferramentas de PSA externas.
Qual RMM tem os melhores recursos de tickets do help desk?
Qual RMM tem os melhores recursos de tickets do help desk?
O N-sight UEM é ideal para MSPs que precisam de ticketing integrado, enquanto o N-central é melhor para quem exige uma integração mais profunda com ITSM.
Há um aplicativo móvel disponível?
Há um aplicativo móvel disponível?
Com certeza! Os técnicos podem criar, gerenciar e resolver tickets em qualquer lugar usando nosso aplicativo móvel N-able MSP Manager, repleto de recursos, para iOS e Android.
Como a gestão de ativos funciona com o sistema de gestão de tickets do help desk?
Como a gestão de ativos funciona com o sistema de gestão de tickets do help desk?
Nosso sistema de tickets integra-se perfeitamente à ferramenta de gestão de ativos de TI, fornecendo insights detalhados sobre cada dispositivo ou conta vinculada a um ticket. Isso permite que os técnicos diagnostiquem e resolvam problemas mais rapidamente.
O sistema oferece suporte à solução de problemas remota?
O sistema oferece suporte à solução de problemas remota?
Sim! O sistema de gestão de tickets do help desk inclui ferramentas de suporte remoto, permitindo que os técnicos realizem ações como atualizações de software ou reinicializações de dispositivos sem sair do painel.
Posso acompanhar métricas de desempenho?
Posso acompanhar métricas de desempenho?
Sim, é possível acessar relatórios e análises abrangentes para medir o desempenho dos técnicos, os tempos de resolução de tickets e a eficiência geral.
Recursos
Não espere para modernizar suas operações de help desk de TI
Resolva tickets mais rapidamente, melhore a satisfação do cliente e mantenha a excelência operacional com um sistema completo de gestão de tickets do help desk. Agende uma demonstração hoje para ver a diferença.
*Os preços a partir de janeiro de 2026 não incluem impostos aplicáveis e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços podem variar de acordo com a jurisdição e a moeda aplicável. Os preços são aplicáveis apenas a assinaturas anuais. Também estão disponíveis preços mensais.