O que ouvimos

"Gosto de ter a habilidade de colaborar com a equipe em tíquetes. O MSP Manager fornece um rastreamento de tempo e despesas que nos ajuda a detectar horas faturáveis que antes eram perdidas."

Chris H., Analista de Segurança, Computer and Network Security
Chris H., Analista de Segurança, Computer and Network Security

"A Integração com o N-able RMM. Tíquetes são registrados e fechados automaticamente, conforme os problemas são corrigidos, diretamente no painel RMM. Podemos visualizar observações dos clientes, senhas ou assumir o controle de uma máquina em um único site. Personalizar alertas para tíquetes ou SLA pendentes é muito fácil."

Steven R., Pequena Empresa
Steven R., Pequena Empresa

Precisamos simplificar o rastreamento de horas trabalhadas e geração de tíquetes

Precisamos simplificar o rastreamento de horas trabalhadas e geração de tíquetes

Os MSPs oferecem suporte a dezenas, centenas e até milhares de usuários finais. Os fluxos de trabalho de suporte precisam ser afinados, a comunicação deve ser suave e o tempo de rastreamento, além do faturamento, deve ser fácil e preciso.

É difícil fazer com que os técnicos registrem bem as horas de trabalho

É difícil fazer com que os técnicos registrem bem as horas de trabalho

O rastreamento de tempo não é a parte mais empolgante do trabalho, mas é um componente crítico das métricas de negócios dos MSPs e um indicador de rentabilidade do contrato. Por isso, é importante que seja fácil fazê-lo de forma consistente.

"Gosto de ter a habilidade de colaborar com a equipe em tíquetes. O MSP Manager fornece um rastreamento de tempo e despesas que nos ajuda a detectar horas faturáveis que antes eram perdidas."

Chris H., Analista de Segurança, Computer and Network Security
Chris H., Analista de Segurança, Computer and Network Security

Gastamos muito tempo e energia com o faturamento

Gastamos muito tempo e energia com o faturamento

O faturamento é uma parte importante do negócio de um MSP, mas rouba tempo do atendimento a clientes e da inovação dos serviços. É preciso contar com uma maneira de simplificar isso.

A maneira como cobramos por serviços requer flexibilidade

A maneira como cobramos por serviços requer flexibilidade

Os MSPs nem sempre têm um modelo de serviços uniformizado. Eles podem cobrar por incidente, por hora, por usuário, por dispositivo ou por meio de serviços recorrentes mensais, ou ainda usar uma combinação de quaisquer dos fatores acima.

Estamos saturados de usar múltiplas ferramentas de administração

Estamos saturados de usar múltiplas ferramentas de administração

Fazer login e logoff de ferramentas de administração consome tempo e dificulta obter uma visão total do nosso negócio. Gostaríamos de uma maneira mais fácil de entender o estado dos negócios e nosso nível de lucratividade.

"A Integração com o N-able RMM. Tíquetes são registrados e fechados automaticamente, conforme os problemas são corrigidos, diretamente no painel RMM. Podemos visualizar observações dos clientes, senhas ou assumir o controle de uma máquina em um único site. Personalizar alertas para tíquetes ou SLA pendentes é muito fácil."

Steven R., Pequena Empresa
Steven R., Pequena Empresa

Principais vantagens

"O MSP Manager é muito intuitivo e funciona como eu imaginei que um bom sistema funcionaria. Um fator importante para nós é a capacidade de ter vários engenheiros colaborando em tíquetes. Isso melhora nossa comunicação interna e permite que os clientes tenham visibilidade desde a abertura até o fechamento do tíquete. Também é ótimo poder contar com um site para enviar sugestões sobre melhorias."

Simon Hickson, Gerente Técnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Gerente Técnico, SCS Technology Solutions

Impulsione a eficiência tecnológica

Impulsione a eficiência tecnológica

Gerencie os tíquetes com mais facilidade, capte horas e despesas não faturadas anteriormente e dê à sua equipe a capacidade de colaborar na resolução de tíquetes. Tudo isso impulsiona a produtividade e a receitas da sua empresa.

"O MSP Manager é muito intuitivo e funciona como eu imaginei que um bom sistema funcionaria. Um fator importante para nós é a capacidade de ter vários engenheiros colaborando em tíquetes. Isso melhora nossa comunicação interna e permite que os clientes tenham visibilidade desde a abertura até o fechamento do tíquete. Também é ótimo poder contar com um site para enviar sugestões sobre melhorias."

Simon Hickson, Gerente Técnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Gerente Técnico, SCS Technology Solutions

Rastreamento de horas

Rastreamento de horas

Inicie, pause ou adicione tempo de serviço aos tíquetes ou salve e inicie um temporizador para começar a rastrear o tempo. Rapidez de login, roteamento automatizado de tíquetes e rastreamento em tempo real facilitam o processamento de solicitações dos clientes.

Faturamento racionalizado

Faturamento racionalizado

Acompanhe automaticamente e com precisão o tempo gasto e os dados de cobrança com pacotes de serviços. Exporte dados rapidamente para o seu software contábil e agilize o faturamento.

Conquiste flexibilidade e escalabilidade

Conquiste flexibilidade e escalabilidade

Personalize as ofertas de serviços usando nossos modelos de serviços prontos para usar. Fature por incidentes, por hora, por serviços gerenciados mensalmente ou de todas as três formas, o que melhor se encaixar no seu negócio.

Solução integrada e segura na nuvem

Solução integrada e segura na nuvem

O N-able™ MSP Manager integra-se ao N-able RMM e ao N-able N-central para manter os ativos sincronizados e proporcionar sessões remotas com apenas um clique para listas de ativos ou tíquetes usando o Take Control.

Casos de uso

"O MSP Manager realmente é capaz de nos manter organizados e priorizar os tíquetes rapidamente. Não quero ter minha equipe preocupada em gerenciar tíquetes. Quero vê-los preocupados em solucionar os tíquetes, encontrar as causas raiz e manter a satisfação do cliente. O MSP Manager resolve esse problema."

Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies
Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies

Organize seus tíquetes e agilize a priorização

Concentre-se em trabalhar para o cliente. Crie filas de tíquetes para priorizar o trabalho para equipes de técnicos. Seus clientes também se beneficiam usando um portal personalizado com a sua marca, de onde eles podem enviar tíquetes e acompanhar seu status.

  • Crie fluxos de trabalho e regras de roteamento para automatizar seu help desk e eliminar o risco de erro humano nos processos de geração de tíquetes.
  • Crie quantas filas precisar com base no tipo de problema ou direcionando os técnicos mais qualificados para lidar com tíquetes, além de enviar alertas de monitoramento para uma fila dedicada.
  • Envie um e-mail para clientes diretamente do tíquete.

Rastreie o tempo e atualize os tíquetes dinamicamente

Facilite o rastreamento de tempo trabalhado para seus técnicos. Com o aplicativo móvel MSP Manager, os técnicos podem acessar e registrar dados dos clientes, criar e gerenciar tíquetes, agilizando o trabalho in loco.

  • Use o temporizador de tíquetes para acompanhar com precisão o tempo gasto solucionando problemas dos clientes.
  • Temporizadores integrados podem ser iniciados e pausados com apenas um clique, ou até mesmo empilhados, nos casos em que o técnico esteja trabalhando em vários tíquetes.
  • Forneça acesso ao help desk para os técnicos diretamente do smartphone, permitindo que eles criem e atualizem os tíquetes dinamicamente.

"A segunda coisa que o MSP Manager nos ajuda a realizar de maneira fantástica é impulsionar nosso valor agregado para o cliente mensalmente, com base nos relatórios gerados. O cliente não tem que necessariamente compreender o processo de automatização no backend, o importante é poder ver pelo que está pagando."

Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies
Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies

Demonstre a extensão completa do trabalho que você está fazendo

Aplicação de patches, execução de tarefas de manutenção ou backups de monitoramento nem sempre são tarefas visíveis para seus clientes. A geração de relatórios do MSP Manager ajuda a demonstrar o trabalho realizado registrando o tempo gasto em tarefas de manutenção e back-end.

  • Integre seu sistema de geração de tíquetes ao seu RMM para criar tíquetes e adicionar anotações usando apenas o painel RMM.
  • Gere tíquetes automatizados para tarefas da plataforma e adicione o tempo gasto com eles facilmente.
  • Use relatórios para demonstrar o tempo gasto em tíquetes e ajude os clientes a compreenderem o valor dos seus serviços.

Agende tíquetes e compromissos recorrentes

Gerencie o trabalho da sua equipe facilmente criando um cronograma, adicionando tíquetes e compromissos recorrentes para seus clientes e mantendo o serviço regular e as revisões trimestrais de serviços prestados sob controle.

  • Use tíquetes recorrentes para acompanhar o tempo de manutenção proativa mensal ou tarefas regulares que seus técnicos precisam finalizar.
  • Alerte os funcionários quando um novo tíquete for atribuído a eles.
  • Use o painel interativo e personalizável para revisar dados sobre tíquetes, ativos, itens de serviço, conhecimento e dados do cliente.

Automatize o faturamento e forneça faturas precisas

Evite disputas de faturamento com o rastreamento de tempo automatizado e o gerenciamento de tíquetes. Habilite o faturamento rápido do cliente, a emissão e a exportação de faturas em lote e integre todos esses dados ao software contábil que você já usa.

  • Cada fatura é exportada com base no tempo rastreado e nas tarifas definidas para os itens de serviço, promovendo a precisão e reduzindo problemas com o faturamento.
  • Cada fatura inclui informações detalhadas sobre itens de serviço, tíquetes, registros de hora e despesas para que seus clientes saibam pelo que estão pagando.
  • Exporte faturas para o QuickBooks, o QuickBooks Online e o Xero em um único lote.

Inicie rapidamente uma sessão remota para um dispositivo

Acesse remotamente os dispositivos de seus clientes diretamente da lista de ativos, bem como de páginas do ambiente de trabalho quando precisar executar tarefas complexas ou acessar recursos avançados rapidamente.

  • Para contas integradas à sua plataforma de monitoramento remoto N-central, você pode iniciar uma sessão remota para um dispositivo, economizando tempo valioso de pesquisa e muitos cliques!

O que está incluso

Explore o N-able MSP Manager

O N-able MSP Manager oferece as ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente, maximizar a produtividade da equipe e gerar receitas e rentabilidade. Este serviço baseado em nuvem dá conta de todos os fatores básicos das operações de negócios, desde o rastreamento de tempo e geração de tíquetes até suporte móvel, faturamento e geração de relatórios.

  • Uma única visão do desempenho dos negócios
  • Portal do cliente personalizado com a sua marca
  • Painéis personalizáveis
  • Rastreamento de tempo e faturamento
  • Fluxos de trabalho e relatórios digitais
  • Um aplicativo móvel para técnicos
  • Integração com softwares contábeis

Veja em ação

"Solução de help desk excelente para pequenas empresas. Uma solução econômica para ajudar nas operações de balcão de suporte, incluindo a capacidade de rastrear o tempo e o relatório para fins de faturamento. É excelente poder ter a colaboração de pessoas nos mesmos tíquetes, com a capacidade de se comunicar diretamente, enquanto os clientes podem acompanhar os progressos feitos desde a abertura até o fechamento do tíquete. A integração do PSA com o N-able RMM é impecável. Eu posso simplesmente sincronizar as duas soluções e importar meus clientes automaticamente para o MSP Manager. Gosto de ter a habilidade de colaborar com a equipe em tíquetes. O MSP Manager fornece um rastreamento de tempo e despesas que nos ajuda a detectar horas faturáveis que antes eram perdidas."

Chris H., Analista de Segurança, Computer & Network Security

Por que escolher o N-able MSP Manager

Geração de tíquetes, rastreamento e faturamento não precisam ser tarefas difíceis ou demoradas. O N-able MSP Manager proporciona à sua equipe as ferramentas necessárias para atender os clientes, manter a consistência de serviços e otimizar processos ao longo do tempo.

  • Solução intuitiva e leve de geração de tíquetes e faturamento para MSPs de pequeno a médio porte
  • Um PSA mais simples para gerenciar os problemas de TI dos clientes com rapidez e eficiência
  • Flexível e escalável
  • Integra-se ao seu RMM para fornecer tudo o que você precisa em um único fluxo de trabalho digital

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