N‑able MSP Manager Software de tickets e faturamento para impulsionar seu crescimento
Gerencie tickets com mais facilidade, capture tempo e despesas antes não faturados e libere sua equipe para oferecer um excelente serviço com o N‑able™ MSP Manager.
- Simplifique o controle de tempo com cronômetros e recursos para tickets e compromissos recorrentes
- Personalize ofertas de serviço com modelos prontos para uso
- Personalize o portal com sua marca para gestão completa de clientes e conhecimento
- Integre-se perfeitamente às plataformas N‑able N‑sight™ RMM e N‑central®
- Simplifique o faturamento, forneça faturas precisas e integre facilmente com QuickBooks Online, QuickBooks Desktop e Xero.
O que ouvimos
Gosto de poder colaborar com minha equipe nos tickets. O MSP Manager oferece controle de tempo e despesas, o que nos ajuda a capturar horas faturáveis que antes estávamos perdendo.
A integração com o N‑able RMM. Os tickets são registrados e encerrados automaticamente à medida que os problemas são corrigidos pelo painel do RMM. Podemos ver notas do cliente, senhas ou assumir o controle de uma máquina em um único site. É simples personalizar alertas para tickets antigos ou SLAs.
![Steven R.]()
Pequena empresa
Precisamos simplificar o controle de tempo e os tickets
Precisamos simplificar o controle de tempo e os tickets
MSPs dão suporte a dezenas, centenas e milhares de usuários finais. Os fluxos de trabalho de suporte precisam ser objetivos, a comunicação deve ser fluida, e controlar — e faturar — o tempo precisa ser fácil e preciso.
É difícil fazer os técnicos registrarem o tempo
É difícil fazer os técnicos registrarem o tempo
Controlar o tempo não é tão empolgante, mas, como componente crítico das métricas de negócio dos MSPs e indicador de rentabilidade do contrato, é importante que seja fácil fazer isso de forma consistente.
Gosto de poder colaborar com minha equipe nos tickets. O MSP Manager oferece controle de tempo e despesas, o que nos ajuda a capturar horas faturáveis que antes estávamos perdendo.
Gastamos tempo e energia demais com faturamento
Gastamos tempo e energia demais com faturamento
O faturamento é uma parte importante do negócio de um MSP, mas tira tempo de atender clientes ou inovar serviços. Precisa haver uma forma de simplificar isso.
A forma como cobramos pelos serviços exige flexibilidade
A forma como cobramos pelos serviços exige flexibilidade
MSPs nem sempre têm um modelo de serviço único. Podem cobrar por incidente, por hora, por usuário, por dispositivo ou por serviços recorrentes mensais — ou qualquer combinação do acima.
Estamos cansados de usar várias ferramentas de administração
Estamos cansados de usar várias ferramentas de administração
Entrar e sair de ferramentas administrativas leva tempo e dificulta ter uma visão completa do nosso negócio. Queremos uma forma mais fácil de entender o quão saudáveis e lucrativos somos.
A integração com o N‑able RMM. Os tickets são registrados e encerrados automaticamente à medida que os problemas são corrigidos pelo painel do RMM. Podemos ver notas do cliente, senhas ou assumir o controle de uma máquina em um único site. É simples personalizar alertas para tickets antigos ou SLAs.
![Steven R.]()
Pequena empresa
Principais benefícios
O MSP Manager é muito intuitivo e funciona como eu esperaria de um bom sistema. Um ótimo recurso para nós é a capacidade de vários engenheiros colaborarem em tickets. Isso melhora nossa comunicação interna e permite que os clientes tenham visibilidade desde a abertura até o fechamento do ticket. É ótimo que a empresa tenha um site para enviar sugestões de melhorias.
Aumente a eficiência dos técnicos
Aumente a eficiência dos técnicos
Gerencie tickets com mais facilidade, capture tempo e despesas antes não faturados e capacite sua equipe a colaborar em tickets — tudo isso impulsionando a produtividade e a receita da sua empresa.
O MSP Manager é muito intuitivo e funciona como eu esperaria de um bom sistema. Um ótimo recurso para nós é a capacidade de vários engenheiros colaborarem em tickets. Isso melhora nossa comunicação interna e permite que os clientes tenham visibilidade desde a abertura até o fechamento do ticket. É ótimo que a empresa tenha um site para enviar sugestões de melhorias.
Controle de tempo
Controle de tempo
Inicie, pause ou adicione tempo aos tickets, ou salve e inicie um cronômetro para começar a controlar o tempo. Login rápido, roteamento automatizado de tickets e acompanhamento em tempo real facilitam o processamento das solicitações dos clientes.
Simplifique o faturamento
Simplifique o faturamento
Acompanhe automaticamente e com precisão o tempo e os dados de faturamento com pacotes de serviços. Exporte dados rapidamente para seu software de contabilidade para simplificar a emissão de faturas.
Ganhe flexibilidade e escalabilidade
Ganhe flexibilidade e escalabilidade
Personalize ofertas de serviço usando nossos modelos prontos para uso. Cobre por incidente, por hora, por serviços gerenciados mensais ou os três — o que fizer sentido para o seu negócio.
Solução integrada e segura baseada em nuvem
Solução integrada e segura baseada em nuvem
O N‑able™ MSP Manager integra-se ao N‑able RMM e ao N‑able N‑central para manter os ativos sincronizados e oferecer sessões remotas com um clique a partir de listas de ativos ou tickets com o Take Control.
Casos de uso
O que o MSP Manager realmente faz é nos ajudar a manter a organização e priorizar tickets muito rapidamente. Não quero que minha equipe se preocupe em gerenciar tickets. Quero que minha equipe se preocupe em trabalhar nos tickets, encontrar a causa raiz e manter o cliente satisfeito. O MSP Manager resolve esse problema.”
Organize seus tickets e priorize rapidamente
Foque no atendimento ao cliente. Crie filas de tickets para priorizar o trabalho das equipes de técnicos. Seus clientes também se beneficiam, com um portal personalizado com a sua marca, onde podem abrir tickets e acompanhar o status.
- Crie fluxos de trabalho e regras de roteamento para automatizar seu help desk e ajudar a eliminar o risco de erro humano nos processos de tickets.
- Crie quantas filas forem necessárias com base no tipo de problema ou nos técnicos mais qualificados para atender ao ticket e envie alertas de monitoramento para uma fila dedicada.
- Envie e-mails aos clientes de dentro de um ticket.
Controle o tempo e atualize tickets em qualquer lugar
Facilite para seus técnicos controlarem o tempo. Com o app móvel do MSP Manager, os técnicos podem acessar e registrar dados do cliente e criar e gerenciar tickets, otimizando o trabalho no local.
- Use o cronômetro do ticket para controlar com precisão o tempo gasto na resolução de problemas dos seus clientes.
- Os cronômetros integrados podem ser iniciados e pausados com um clique e até empilhados quando um técnico está trabalhando em vários tickets.
- Dê aos seus técnicos acesso ao help desk diretamente do smartphone, permitindo criar e atualizar tickets em qualquer lugar.
A segunda coisa em que o MSP Manager nos ajuda enormemente é a entregar e impulsionar nosso valor para o cliente mensalmente, com base nos relatórios. O cliente não necessariamente entende que tudo é automatizado no back-end; o que importa é ver pelo que está pagando.
Mostre a dimensão completa do trabalho que você está fazendo
O trabalho de aplicar patches em sistemas, executar tarefas de manutenção ou monitorar backups nem sempre é visível para seus clientes. Os relatórios do MSP Manager ajudam a mostrar o trabalho realizado ao rastrear o tempo gasto em manutenção e tarefas de back-end.
- Integre seu sistema de tickets ao seu RMM para criar tickets e adicionar notas diretamente do painel do RMM.
- Gere tickets automatizados para tarefas da plataforma e adicione tempo a eles com facilidade.
- Use relatórios que mostram o tempo gasto em tickets e ajude os clientes a entender o valor que você entrega.
Agende tickets e compromissos recorrentes
Gerencie o trabalho da sua equipe com facilidade criando uma agenda, adicionando tickets e compromissos recorrentes para seus clientes e mantendo serviços regulares e QBRs em dia.
- Use tickets recorrentes para controlar o tempo de manutenção proativa mensal ou tarefas regulares que seus técnicos precisam concluir.
- Alerte os colaboradores quando um novo ticket for atribuído a eles.
- Use seu painel interativo e personalizável para revisar dados sobre tickets, ativos, itens de serviço, conhecimento e dados do cliente.
Automatize o faturamento e forneça faturas precisas
Evite disputas de cobrança com controle de tempo e gerenciamento de tickets automatizados. Habilite cobrança rápida ao cliente, faturamento em lote e exportação, e integre ao seu software de contabilidade existente.
- Cada fatura é exportada com base no tempo registrado e nas tarifas que você define para os itens de serviço, para promover precisão e ajudar a reduzir dúvidas de cobrança.
- Cada fatura inclui informações detalhadas sobre itens de serviço, tickets, lançamentos de tempo e despesas, para que seus clientes saibam pelo que estão pagando.
- Exporte suas faturas para QuickBooks, QuickBooks Online e Xero em um único lote.
Inicie rapidamente uma sessão remota em um dispositivo
Acesse remotamente os dispositivos dos seus clientes pela lista de ativos e também pelas páginas do workspace quando precisar executar tarefas complexas ou acessar recursos avançados rapidamente.
- Para contas integradas ao seu RMM ou à plataforma de monitoramento remoto N‑central, você pode iniciar uma sessão remota em um dispositivo, economizando tempo valioso de busca e cliques!
Explore o N‑able MSP Manager
O N‑able MSP Manager oferece as ferramentas para melhorar o atendimento ao cliente, maximizar a produtividade da equipe — e impulsionar receita e rentabilidade. Este serviço baseado em nuvem cuida do essencial do negócio, do controle de tempo e tickets ao suporte móvel, faturamento e relatórios.
- Uma visão única do desempenho do seu negócio
- Um portal do cliente com sua marca
- Painéis personalizáveis
- Controle de tempo e faturamento
- Fluxos de trabalho digitais e relatórios
- Um app móvel para técnicos
- Integração com software de contabilidade
“Ótima solução de help desk para pequenas empresas. Uma solução econômica para tickets de help desk, incluindo a capacidade de controlar o tempo e gerar relatórios para fins de faturamento. É ótimo que várias pessoas possam colaborar em tickets e que você tenha a capacidade de se comunicar diretamente, enquanto seus clientes podem acompanhar o progresso desde a abertura até o fechamento do ticket. A integração do PSA com o N‑able RMM é um ponto positivo. Posso simplesmente sincronizar os dois e ter meus clientes importados automaticamente para o MSP Manager. Gosto de poder colaborar com minha equipe nos tickets. O MSP Manager oferece controle de tempo e despesas, o que nos ajuda a capturar horas faturáveis que antes estávamos perdendo.”
Chris H.
Analista de Segurança, Segurança de Computadores e Redes
Por que N‑able MSP Manager
Tickets, controle de tempo e faturamento não precisam ser difíceis nem consumir muito tempo. O N‑able MSP Manager oferece à sua equipe as ferramentas necessárias para atender clientes, manter consistência e otimizar processos ao longo do tempo.
Roadmap do produto MSP Manager
A N‑able está comprometida com a inovação à medida que aprimoramos continuamente os recursos, a funcionalidade e a segurança dos nossos produtos. Embora nossos planos e prioridades possam mudar, conheça alguns destaques do nosso pensamento atual sobre novos lançamentos e interesses de desenvolvimento.
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