Was wir von MSPs hören

"Ich finde es gut, dass sich das Team gemeinsam um ein Ticket kümmern kann. MSP Manager erfasst Zeiten und Ausgaben, sodass wir die abrechenbaren Stunden in Rechnung stellen können, die vorher unter den Tisch fielen."

Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security

"Die Integration in N-able RMM. Tickets werden erfasst und über das RMM-Dashboard automatisch geschlossen, wenn die Fehler behoben sind. Kundennotizen lesen, Passwörter aufrufen oder Computer steuern: Alles passiert auf derselben Oberfläche. Die Anpassung von Warnmeldungen für überfällige Tickets oder SLAs ist einfach."

Steven R., Kleinunternehmen
Steven R., Kleinunternehmen

Zeiterfassung und Ticketing müssen einfacher werden

Zeiterfassung und Ticketing müssen einfacher werden

MSPs unterstützen Dutzende, Hunderte oder Tausende von Endbenutzern. Dafür brauchen sie straffe Abläufe, eine reibungslose Kommunikation und eine einfache, genaue Zeit- und Abrechnungserfassung.

Unsere Techniker sind Zeiterfassungsmuffel

Unsere Techniker sind Zeiterfassungsmuffel

Die Zeiterfassung ist nicht besonders spannend, muss aber sein. Schließlich gehört es zum MSP-Geschäft, die entsprechenden Kennzahlen zu erfassen, um zu sehen, ob sich ein Auftrag rentiert. Deshalb muss das einfach und vor allem regelmäßig erledigt werden.

"Ich finde es gut, dass sich das Team gemeinsam um ein Ticket kümmern kann. MSP Manager erfasst Zeiten und Ausgaben, sodass wir die abrechenbaren Stunden in Rechnung stellen können, die vorher unter den Tisch fielen."

Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security

Die Abrechnung dauert zu lange

Die Abrechnung dauert zu lange

Natürlich sind Abrechnungen wichtig. Doch seien wir ehrlich: Oft fressen sie zu viel Zeit, die der MSP lieber damit verbringen möchte, seine Kunden zu betreuen oder die angebotenen Dienste zu optimieren. Da muss es doch eine Möglichkeit geben, die Sache zu vereinfachen?

Unsere Abrechnungen müssen flexibel sein

Unsere Abrechnungen müssen flexibel sein

Nicht immer hat der MSP ein Pauschalmodell im Angebot. Mal rechnet er nach Incident ab, mal nach Stunden, nach Benutzer, nach Gerät, auf monatlicher Basis oder wild kombiniert.

Wir haben keine Lust mehr auf mehrere Verwaltungstools

Wir haben keine Lust mehr auf mehrere Verwaltungstools

Das ständige An- und Abmelden bei den Admin-Tools frisst Zeit und wir verlieren schnell den Überblick. Das möchten wir einfacher haben.

"Die Integration in N-able RMM. Tickets werden erfasst und über das RMM-Dashboard automatisch geschlossen, wenn die Fehler behoben sind. Kundennotizen lesen, Passwörter aufrufen oder Computer steuern: Alles passiert auf derselben Oberfläche. Die Anpassung von Warnmeldungen für überfällige Tickets oder SLAs ist einfach."

Steven R., Kleinunternehmen
Steven R., Kleinunternehmen

Die wichtigsten Vorteile

“MSP Manager ist extrem intuitiv und funktioniert so, wie ich es von einem guten System erwarte. Ein großes Plus für uns: Mehrere Techniker können sich um ein Ticket kümmern. Das verbessert unsere interne Kommunikation und unsere Kunden können ebenfalls sehen, was passiert. Und – toll, dass es eine Seite gibt, auf der wir Verbesserungsvorschläge machen können.”

Simon Hickson, Technische Leitung, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Technische Leitung, SCS Technology Solutions

Damit Techniker effektiver arbeiten können

Damit Techniker effektiver arbeiten können

Sie verwalten Tickets einfacher. Sie erfassen Zeiten und Ausgaben, die vorher aus der Abrechnung herausfielen. Und Ihr Team kann Tickets gemeinsam abarbeiten. Das wirkt sich positiv auf Ihre Ergebnisse aus.

“MSP Manager ist extrem intuitiv und funktioniert so, wie ich es von einem guten System erwarte. Ein großes Plus für uns: Mehrere Techniker können sich um ein Ticket kümmern. Das verbessert unsere interne Kommunikation und unsere Kunden können ebenfalls sehen, was passiert. Und – toll, dass es eine Seite gibt, auf der wir Verbesserungsvorschläge machen können.”

Simon Hickson, Technische Leitung, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Technische Leitung, SCS Technology Solutions

Zeiterfassung

Zeiterfassung

Der Timer ermöglicht dank Start- und Pausefunktion eine genaue Zeiterfassung, und Sie können auch nach Schließen des Timers noch Zeiten hinzufügen, falls nachträgliche Arbeiten anfallen. Die Anmeldung erfolgt im Nu, dazu kommen automatisiertes Ticket-Routing und Echtzeit-Tracking – alles Aspekte, die die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen.

Saubere Abrechnung

Saubere Abrechnung

Servicepakete liefern automatische und genaue Zeiterfassungs- und Abrechnungsdaten. Die Daten exportieren Sie im Nu in Ihre Buchhaltungssoftware – das strafft die Rechnungslegung.

Flexibler und skalierbarer

Flexibler und skalierbarer

Suchen Sie sich einfach das Passende aus unseren vorkonfigurierten Servicemodellen aus und kombinieren Sie nach Belieben. Die Abrechnung erfolgt nach Incident, Stunden, monatlichen Services oder einem Mix daraus – Sie allein entscheiden, was für Sie am sinnvollsten ist.

Integrierte, sichere Cloud-Lösung

Integrierte, sichere Cloud-Lösung

Sie können N-able™ MSP Manager in N-able RMM und N-able N-central integrieren, damit Ihre Assets stets synchron sind. So gibt es keine Bestandsabweichungen, dafür aber Remote-Sitzungen per Klick, aus Assetlisten oder Take-Control-Tickets.

Anwendungsbeispiele

“Was uns MSP Manager bringt? Damit haben wir alles im Griff und können Tickets sofort priorisieren. Meine Mitarbeiter sollen sich nicht mit der Verwaltung von Tickets befassen, sondern mit der eigentlichen Bearbeitung – der Suche nach den Ursachen und der Problembehebung. Nur so haben wir letztendlich zufriedene Kunden. Mit MSP Manager ist der Verwaltungsaufwand vom Tisch."

Bart Zub, President, Digimite Technologies
Bart Zub, President, Digimite Technologies

Tickets im Nu organisiert und priorisiert

Der Service am Kunden ist das, worum es Ihnen geht. Also priorisieren Sie mit Ticket-Queues Aufgaben für Ihre Technikerteams. Und auch Ihre Kunden profitieren, denn sie reichen ihre Tickets über ein Portal mit Ihrem Branding ein und können den Status nachverfolgen.

  • Sie erstellen Workflows und Routing-Regeln, um Ihren Helpdesk zu automatisieren. Menschliches Versagen beim Ticketing wird so nahezu eliminiert.
  • Je nach Art des Problems erstellen Sie so viele Queues, wie Sie brauchen. Oder Sie legen als Kriterium die Techniker mit den passendsten Kenntnissen für das entsprechende Ticket fest. Dann senden Sie Überwachungswarnungen an die entsprechende Queue.
  • Sie können Ihre Kunden direkt aus dem Ticket heraus anmailen.

Zeiterfassung und Ticket-Updates auch unterwegs

Erleichtern Sie Ihren Technikern die Zeiterfassung. Mit der mobilen App von MSP Manager können die Techniker Kundendaten auch unterwegs aufrufen und erfassen, Tickets erstellen und verwalten und so beim Einsatz vor Ort produktiver sein.

  • Der Ticket-Timer dient zur genauen Erfassung des Zeitaufwands für die Bearbeitung der Kundenprobleme.
  • Die eingebaute Zeiterfassung starten und stoppen Sie bequem per Fingertipp. Aufgelaufene Zeiten für mehrere Tickets können pro Techniker summiert werden.
  • Ihre Techniker können direkt über das Smartphone auf den Helpdesk zugreifen, um unterwegs Tickets zu erstellen und zu aktualisieren.

“Der zweite Punkt, bei dem MSP Manager uns enorm hilft: Die Berichte halten unseren Kunden Monat für Monat den Wert unserer Services vor Augen. Für den Kunde ist nicht relevant, dass am Back-End alles automatisch läuft – entscheidend ist, dass er sieht, was er für sein Geld bekommt.”

Bart Zub, President, Digimite Technologies
Bart Zub, President, Digimite Technologies

Ihr gesamter Arbeitsumfang, transparent dargelegt

Wie viel Arbeit Sie in Patching, Wartung oder Monitoring von Backups stecken, bekommen Ihre Kunden oft nicht mit. Mit der Berichterstellung von MSP Manager können Sie darlegen, was Sie getan haben. Der Zeitaufwand für Wartungs- und Back-End-Arbeiten wird sauber aufgeführt.

  • Durch Integration Ihres Ticketingsystems ins RMM können Sie bequem Tickets erstellen und Notizen direkt im RMM-Dashboard eintragen.
  • Sie generieren automatische Tickets für Plattform-Tasks und fügen einfach die Zeiten hinzu.
  • Berichte weisen den Zeitaufwand für das jeweilige Ticket aus – so sehen Ihre Kunden, was sie von Ihnen für ihr Geld bekommen.

Zeitplan für wiederkehrende Tickets und Termine

Sie erstellen einen Zeitplan, tragen darin wiederkehrende Tickets und Termine für Ihre Kunden ein und halten die Fristen für regelmäßige Service- und Quartalsberichte zuverlässig ein.

  • Wiederkehrende Tickets dienen zur Zeiterfassung für die monatliche proaktive Wartung oder regelmäßige Tasks, die Ihre Techniker erledigen müssen.
  • Senden Sie Ihren Mitarbeitern eine Benachrichtigung, wenn ein neues Ticket auf sie wartet.
  • Auf Ihrem interaktiven Dashboard, das Sie individuell anpassen können, prüfen Sie Daten zu Tickets, Assets, Dienstelementen, Wissen und Kunden.

Automatische Abrechnung, korrekte Rechnungen

Dank automatischer Zeiterfassung und Ticketverwaltung sind Diskussionen über Abrechnungen kein Thema mehr. Im Handumdrehen erstellen und exportieren Sie Kundenabrechnungen und Sammelrechnungen. Das Ganze lässt sich einfach in Ihre Buchhaltungssoftware integrieren.

  • Jede Rechnung wird basierend auf der erfassten Zeit und den vorgegebenen Tarifen für Serviceleistungen exportiert. Auf diese Weise wird die Abrechnung präziser und es kommen weniger Fragen auf.
  • Jede Rechnung beinhaltet detaillierte Informationen über Serviceleistungen, Tickets, Zeitangaben und Kosten, damit Ihre Kunden nachvollziehen können, wofür sie zahlen.
  • Ihre Rechnungen können Sie auf einen Schlag in QuickBooks, QuickBooks Online oder Xero exportieren.

Unkomplizierte Remote-Sitzungen auf einem Gerät

Per Assetliste oder Workspace-Seiten greifen Sie ganz einfach remote auf die Geräte Ihrer Kunden zu. Das ist insbesondere bei komplexen Tasks oder Funktionen hilfreich.

  • Für Accounts, die in Ihre N-central-RMM-Plattform integriert sind, starten Sie einfach eine Remote-Sitzung auf einem Gerät, was Ihnen eine Menge Zeit und Klicks erspart.

Umfang

Was N-able MSP Manager alles bietet

N-able MSP Manager gibt Ihnen die Tools für besseren Kundenservice an die Hand. Sie spornen Ihr Team zu Höchstleistungen an und steigern Ihren Umsatz und Gewinn. Dieser Cloud-Service kümmert sich um die Dreh- und Angelpunkte Ihres Geschäfts: Zeiterfassung, Ticketing, mobiler Support, Abrechnung, Berichterstellung und mehr.

  • Ihre Geschäftsentwicklung auf einen Blick
  • Kundenportal mit Branding
  • Dashboards mit individuellen Gestaltungsmöglichkeiten
  • Zeiterfassung und Abrechnung
  • Digitale Workflows und Berichte
  • Mobile App für Techniker
  • Integration in Buchhaltungssoftware

Im Einsatz erleben

“Diese erschwingliche Helpdesk-Lösung ist für kleine Unternehmen wirklich toll. Prima fürs Ticketing – inklusive Zeiterfassung und Reporting zu Abrechnungszwecken. Mehrere Leute können zusammen an den Tickets arbeiten und direkt miteinander kommunizieren. Ihre Kunden können den Fortschritt vom Öffnen bis zum Schließen des Tickets in allen Phasen nachverfolgen. Die Synchronisierung von N-able RMM mit meinem PSA-System ist ein weiteres Plus: Meine Kunden werden einfach automatisch in MSP Manager importiert. Ich finde es gut, dass sich das Team gemeinsam um ein Ticket kümmern kann. MSP Manager erfasst Zeiten und Ausgaben, sodass wir die abrechnungsfähigen Stunden in Rechnung stellen können, die vorher unter den Tisch fielen."

Chris H., Security Analyst, Computer & Network Security

Gründe Für N-Able MSP Manager

Ticketing, Tracking und Billing müssen weder kompliziert noch zeitaufwendig sein. N-able MSP Manager versorgt Sie mit den Tools, die Sie für eine gleichbleibend hohe Servicequalität und zur Prozessoptimierung brauchen.

  • Intuitive, schlanke Ticketing- und Billing-Lösung für kleine und mittelgroße MSP
  • Vereinfachte PSA zur schnellen, effizienten Verwaltung von IT-Kundenproblemen
  • Flexibel und skalierbar
  • Lässt sich in Ihr RMM-System integrieren – so haben Sie alles in einem einzigen digitalen Workflow zur Hand

So Legen Sie Los

  • Kostenlos testen
  • Vertrieb kontaktieren
  • Angebot anfordern

So Legen Sie Los

Testen Sie unsere Lösung in der Praxis

  • Sie brauchen keine Kreditkarte.
  • Ihre Login-Daten werden Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt.
  • In der Testphase haben Sie Anspruch auf den technischen Support.

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Wenden Sie sich an unsere Fachleute

  • Anhand Ihrer persönlichen Ziele und Knackpunkte erstellen wir zielgerichtete Vorschläge.
  • Finden Sie heraus, wie Sie mit N-able MSP Manager mehr Gewinn machen.
  • Preisinformationen.

So Legen Sie Los

Starten Sie durch

Erzählen Sie uns etwas mehr über Ihr Unternehmen. Anhand Ihrer Angaben stellen wir Ihnen einen maßgeschneiderten Plan für N-able MSP Manager zusammen.