N‑able MSP Manager Ticketing- und Abrechnungssoftware, um Ihr Wachstum zu beschleunigen
Verwalten Sie Tickets einfacher, erfassen Sie bisher nicht abgerechnete Zeit und Ausgaben und geben Sie Ihrem Team den Freiraum, großartigen Service zu liefern – mit N‑able™ MSP Manager.
- Vereinfachen Sie die Zeiterfassung mit Timern sowie Funktionen für wiederkehrende Tickets und Termine
- Passen Sie Serviceangebote mit sofort einsatzbereiten Modellen an
- Branding für das Portal – für vollständiges Kunden- und Wissensmanagement
- Nahtlose Integration mit den Plattformen N‑able N‑sight™ RMM und N‑central®
- Optimieren Sie die Abrechnung, erstellen Sie korrekte Rechnungen und integrieren Sie einfach QuickBooks Online, QuickBooks Desktop und Xero.
Was wir hören
Ich mag die Möglichkeit, mit meinem Team an Tickets zusammenzuarbeiten. MSP Manager bietet Zeit- und Ausgabenerfassung, wodurch wir abrechenbare Stunden erfassen können, die uns zuvor entgangen waren.“
Die Integration mit N‑able RMM. Tickets werden automatisch erfasst und geschlossen, sobald Probleme über das RMM-Dashboard behoben sind. Wir können Kundennotizen und Passwörter einsehen oder die Kontrolle über einen Rechner übernehmen – alles über eine Website. Es ist einfach, Warnungen für überfällige Tickets oder SLAs anzupassen.“
![Steven R.]()
Kleinunternehmen
Wir müssen Zeiterfassung und Ticketing vereinfachen
Wir müssen Zeiterfassung und Ticketing vereinfachen
MSPs unterstützen Dutzende, Hunderte und Tausende Endanwender. Support-Workflows müssen klar sein, die Kommunikation reibungslos – und die Erfassung (und Abrechnung) von Zeit muss einfach und präzise sein.
Es ist schwer, Techniker zur Zeiterfassung zu bewegen
Es ist schwer, Techniker zur Zeiterfassung zu bewegen
Zeiterfassung ist nicht besonders spannend, aber als zentraler Bestandteil der Geschäftskennzahlen von MSPs und Indikator für die Vertragsrentabilität ist es wichtig, dass sie sich einfach und konsequent erledigen lässt.
Ich mag die Möglichkeit, mit meinem Team an Tickets zusammenzuarbeiten. MSP Manager bietet Zeit- und Ausgabenerfassung, wodurch wir abrechenbare Stunden erfassen können, die uns zuvor entgangen waren.“
Wir investieren zu viel Zeit und Energie in die Abrechnung
Wir investieren zu viel Zeit und Energie in die Abrechnung
Abrechnung ist ein wichtiger Teil des MSP-Geschäfts, nimmt aber Zeit weg – von der Kundenbetreuung oder der Weiterentwicklung von Services. Es muss einen Weg geben, das zu vereinfachen.
Unsere Service-Abrechnung braucht Flexibilität
Unsere Service-Abrechnung braucht Flexibilität
MSPs haben nicht immer ein Einheitsmodell. Sie rechnen ggf. pro Vorfall, stündlich, pro Benutzer, pro Gerät oder über monatlich wiederkehrende Services ab – oder in jeder Kombination davon.
Wir sind es leid, mehrere Admin-Tools zu nutzen
Wir sind es leid, mehrere Admin-Tools zu nutzen
Das ständige An- und Abmelden in Admin-Tools kostet Zeit und erschwert den Gesamtüberblick über unser Geschäft. Wir wünschen uns einen einfacheren Weg, um zu verstehen, wie gesund und profitabel wir sind.
Die Integration mit N‑able RMM. Tickets werden automatisch erfasst und geschlossen, sobald Probleme über das RMM-Dashboard behoben sind. Wir können Kundennotizen und Passwörter einsehen oder die Kontrolle über einen Rechner übernehmen – alles über eine Website. Es ist einfach, Warnungen für überfällige Tickets oder SLAs anzupassen.“
![Steven R.]()
Kleinunternehmen
Wichtige Vorteile
MSP Manager ist sehr intuitiv und funktioniert so, wie ich es von einem guten System erwarten würde. Ein großartiges Feature für uns ist, dass mehrere Engineers an Tickets zusammenarbeiten können. Das verbessert unsere interne Kommunikation und ermöglicht Kunden Transparenz vom Öffnen bis zum Schließen des Tickets. Es ist toll, dass das Unternehmen eine Website hat, auf der man Vorschläge für Verbesserungen hochladen kann.“
Techniker-Effizienz steigern
Techniker-Effizienz steigern
Verwalten Sie Tickets einfacher, erfassen Sie bisher nicht abgerechnete Zeit und Ausgaben und ermöglichen Sie Ihrem Team die Zusammenarbeit an Tickets – für mehr Produktivität und Umsatz.
MSP Manager ist sehr intuitiv und funktioniert so, wie ich es von einem guten System erwarten würde. Ein großartiges Feature für uns ist, dass mehrere Engineers an Tickets zusammenarbeiten können. Das verbessert unsere interne Kommunikation und ermöglicht Kunden Transparenz vom Öffnen bis zum Schließen des Tickets. Es ist toll, dass das Unternehmen eine Website hat, auf der man Vorschläge für Verbesserungen hochladen kann.“
Zeiterfassung
Zeiterfassung
Starten, pausieren oder fügen Sie Zeit zu Tickets hinzu – oder speichern und starten Sie einen Timer, um die Zeiterfassung zu beginnen. Schnelle Anmeldung, automatisiertes Ticket-Routing und Echtzeit-Tracking erleichtern die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Abrechnung optimieren
Abrechnung optimieren
Erfassen Sie Zeit- und Abrechnungsdaten mit Servicepaketen automatisch und präzise. Exportieren Sie Daten schnell in Ihre Buchhaltungssoftware, um die Rechnungsstellung zu optimieren.
Flexibilität und Skalierbarkeit gewinnen
Flexibilität und Skalierbarkeit gewinnen
Passen Sie Serviceangebote mit unseren sofort einsatzbereiten Servicemodellen an. Rechnen Sie pro Vorfall, stündlich, für monatliche Managed Services – oder alles drei – je nachdem, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Integrierte, sichere Cloud-basierte Lösung
Integrierte, sichere Cloud-basierte Lösung
N‑able™ MSP Manager integriert sich mit N‑able RMM und N‑able N‑central, hält Assets synchron und ermöglicht Remote-Sitzungen mit einem Klick aus Asset-Listen oder Tickets – mit Take Control.
Anwendungsfälle
MSP Manager hilft uns wirklich dabei, organisiert zu bleiben und Tickets sehr schnell zu priorisieren. Ich möchte nicht, dass mein Team sich um Ticketverwaltung kümmern muss. Ich möchte, dass mein Team an Tickets arbeitet, die Ursache findet und den Kunden zufrieden hält. MSP Manager löst dieses Problem.“
Tickets organisieren und schnell priorisieren
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenarbeit. Erstellen Sie Ticket-Warteschlangen, um die Arbeit für Technikerteams zu priorisieren. Auch Ihre Kunden profitieren: mit einem gebrandeten Portal, in dem sie Tickets einreichen und den Status prüfen können.
- Erstellen Sie Workflows und Routing-Regeln, um Ihren Helpdesk zu automatisieren und das Risiko menschlicher Fehler in Ihren Ticketprozessen zu reduzieren.
- Erstellen Sie so viele Warteschlangen wie nötig – je nach Problemtyp oder den am besten qualifizierten Technikern – und leiten Sie Monitoring-Warnungen an eine dedizierte Warteschlange weiter.
- E-Mail an Kunden direkt im Ticket senden.
Zeit erfassen und Tickets unterwegs aktualisieren
Erleichtern Sie Ihren Technikern die Zeiterfassung. Mit der MSP Manager Mobile App können Techniker Kundendaten abrufen und erfassen sowie Tickets erstellen und verwalten – für effizienteres Arbeiten vor Ort.
- Nutzen Sie den Ticket-Timer, um die für Kundenprobleme aufgewendete Zeit exakt zu erfassen.
- Integrierte Timer lassen sich mit einem Klick starten und pausieren und sogar stapeln, wenn ein Techniker an mehreren Tickets arbeitet.
- Geben Sie Ihren Technikern per Smartphone Zugriff auf ihren Helpdesk, damit sie Tickets unterwegs erstellen und aktualisieren können.
Das Zweite, wobei uns MSP Manager enorm hilft, ist, unseren Wert für den Kunden monatlich zu liefern und zu untermauern – basierend auf dem Reporting. Der Kunde versteht nicht unbedingt, dass im Backend alles automatisiert ist; es geht darum zu sehen, wofür er bezahlt.“
Machen Sie den Umfang Ihrer Arbeit sichtbar
Arbeiten wie das Patchen von Systemen, Wartungsaufgaben oder das Überwachen von Backups sind für Ihre Kunden nicht immer sichtbar. Das Reporting in MSP Manager hilft, die geleistete Arbeit zu zeigen, indem es die für Wartungs- und Backend-Aufgaben aufgewendete Zeit erfasst.
- Integrieren Sie Ihr Ticketsystem mit Ihrem RMM, um Tickets zu erstellen und Notizen direkt aus dem RMM-Dashboard hinzuzufügen.
- Erstellen Sie automatisierte Tickets für Plattformaufgaben und fügen Sie ihnen ganz einfach Zeit hinzu.
- Nutzen Sie Berichte zur Ticketzeit, damit Kunden den Wert Ihrer Leistung besser verstehen.
Wiederkehrende Tickets und Termine planen
Verwalten Sie die Arbeit Ihres Teams einfach: Erstellen Sie einen Zeitplan, fügen Sie wiederkehrende Tickets und Termine für Ihre Kunden hinzu und halten Sie regelmäßige Services und QBRs auf Kurs.
- Nutzen Sie wiederkehrende Tickets, um Zeit für monatliche proaktive Wartung oder regelmäßige Aufgaben zu erfassen, die Ihre Techniker erledigen müssen.
- Benachrichtigen Sie Mitarbeitende, wenn ihnen ein neues Ticket zugewiesen wurde.
- Nutzen Sie Ihr interaktives, anpassbares Dashboard, um Daten zu Tickets, Assets, Service-Items, Wissen und Kundendaten zu prüfen.
Abrechnung automatisieren und korrekte Rechnungen erstellen
Vermeiden Sie Abrechnungsstreitigkeiten mit automatisierter Zeiterfassung und Ticketverwaltung. Ermöglichen Sie schnelle Kundenabrechnung, Sammelrechnungen und Exporte – und integrieren Sie das Ganze in Ihre bestehende Buchhaltungssoftware.
- Jede Rechnung wird auf Basis der erfassten Zeit und der von Ihnen festgelegten Sätze für Service-Items exportiert – für mehr Genauigkeit und weniger Rückfragen.
- Jede Rechnung enthält detaillierte Informationen zu Service-Items, Tickets, Zeiteinträgen und Ausgaben, damit Ihre Kunden wissen, wofür sie bezahlen.
- Exportieren Sie Ihre Rechnungen in einem einzigen Batch nach QuickBooks, QuickBooks Online und Xero.
Schnell eine Remote-Sitzung zu einem Gerät starten
Greifen Sie remote auf die Geräte Ihrer Kunden zu – sowohl aus Ihrer Asset-Liste als auch von Workspace-Seiten –, wenn Sie komplexe Aufgaben ausführen oder schnell auf erweiterte Funktionen zugreifen müssen.
- Bei Konten, die mit Ihrem RMM oder der N‑central Remote-Monitoring-Plattform integriert sind, können Sie eine Remote-Sitzung zu einem Gerät starten – und sparen wertvolle Suchzeit und Klicks!
N‑able MSP Manager entdecken
N‑able MSP Manager bietet Ihnen die Tools, um den Kundenservice zu verbessern, die Teamproduktivität zu maximieren – und Umsatz sowie Profitabilität zu steigern. Dieser Cloud-basierte Service übernimmt die Grundlagen des Geschäfts – von Zeiterfassung und Ticketing über mobilen Support bis hin zu Abrechnung und Reporting.
- Ein zentraler Überblick über Ihre Business-Performance
- Ein gebrandetes Kundenportal
- Anpassbare Dashboards
- Zeiterfassung und Abrechnung
- Digitale Workflows und Reporting
- Eine Mobile App für Techniker
- Integration mit Buchhaltungssoftware
„Tolle Helpdesk-Lösung für kleine Unternehmen. Eine kosteneffiziente Lösung für Helpdesk-Ticketing inklusive Zeiterfassung und Reporting für Abrechnungszwecke. Es ist großartig, dass mehrere Personen an Tickets zusammenarbeiten können und man direkt kommunizieren kann, während Kunden den Fortschritt vom Öffnen bis zum Schließen des Tickets verfolgen können. Die Integration der PSA mit N‑able RMM ist ein Plus. Ich kann die beiden einfach synchronisieren und meine Kunden automatisch in MSP Manager importieren lassen. Ich mag die Möglichkeit, mit meinem Team an Tickets zusammenzuarbeiten. MSP Manager bietet Zeit- und Ausgabenerfassung, wodurch wir abrechenbare Stunden erfassen können, die uns zuvor entgangen waren.“
Chris H.
Security Analyst, Computer- & Netzwerksicherheit
Warum N‑able MSP Manager
Ticketing, Tracking und Abrechnung müssen weder schwierig noch zeitaufwendig sein. N‑able MSP Manager gibt Ihrem Team die Tools, die Sie brauchen, um Kunden zu betreuen, Konsistenz zu wahren und Prozesse im Laufe der Zeit zu optimieren.
MSP Manager Produkt-Roadmap
N‑able setzt auf Innovation und verbessert kontinuierlich Funktionen, Leistungsumfang und Sicherheit unserer Produkte. Auch wenn sich unsere Pläne und Prioritäten ändern können und werden, entdecken Sie einige Highlights unserer aktuellen Überlegungen zu neuen Releases und Entwicklungsfeldern.
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