N‑able MSP Manager Software de ticketing y facturación para impulsar su crecimiento
Gestione tickets con más facilidad, capture tiempo y gastos que antes no se facturaban y libere a su equipo para ofrecer un gran servicio con N‑able™ MSP Manager.
- Simplifique el registro del tiempo con temporizadores y funciones para tickets y citas recurrentes
- Personalice las ofertas de servicios con modelos listos para usar
- Personalice el portal con su marca para una gestión completa de clientes y conocimiento
- Integre sin problemas con las plataformas N‑able N‑sight™ RMM y N‑central®
- Agilice la facturación, emita facturas precisas e integre fácilmente con QuickBooks Online, QuickBooks Desktop y Xero.
Lo que escuchamos
Me gusta poder colaborar con mi equipo en los tickets. MSP Manager ofrece seguimiento de tiempo y gastos, lo que nos ayuda a capturar horas facturables que antes se nos escapaban.
La integración con N‑able RMM. Los tickets se registran y se cierran automáticamente a medida que se solucionan incidencias desde el panel del RMM. Podemos ver notas del cliente, contraseñas o tomar el control de una máquina desde un único sitio web. Es sencillo personalizar alertas para tickets antiguos o SLA.
![Steven R.]()
Pequeña empresa
Necesitamos simplificar el seguimiento del tiempo y el ticketing
Necesitamos simplificar el seguimiento del tiempo y el ticketing
Los MSP dan soporte a decenas, cientos y miles de usuarios finales. Los flujos de trabajo de soporte deben ser ágiles, la comunicación debe ser fluida y el seguimiento —y la facturación— del tiempo debe ser fácil y preciso.
Es difícil conseguir que los técnicos registren el tiempo
Es difícil conseguir que los técnicos registren el tiempo
El registro del tiempo no es especialmente emocionante, pero, como componente crítico de las métricas de negocio de los MSP e indicador de la rentabilidad de los contratos, es importante que sea fácil hacerlo de forma constante.
Me gusta poder colaborar con mi equipo en los tickets. MSP Manager ofrece seguimiento de tiempo y gastos, lo que nos ayuda a capturar horas facturables que antes se nos escapaban.
Dedicamos demasiado tiempo y energía a la facturación
Dedicamos demasiado tiempo y energía a la facturación
La facturación es una parte importante del negocio de un MSP, pero resta tiempo para atender a los clientes o innovar en los servicios. Tiene que haber una forma de simplificarla.
Cómo facturamos los servicios requiere flexibilidad
Cómo facturamos los servicios requiere flexibilidad
Los MSP no siempre tienen un modelo de servicio único para todo. Pueden facturar por incidencia, por hora, por usuario, por dispositivo o mediante servicios recurrentes mensuales, o cualquier combinación de lo anterior.
Estamos cansados de usar varias herramientas de administración
Estamos cansados de usar varias herramientas de administración
Iniciar y cerrar sesión en herramientas de administración lleva tiempo y dificulta tener una visión global del negocio. Nos gustaría una forma más sencilla de entender lo saludables y rentables que somos.
La integración con N‑able RMM. Los tickets se registran y se cierran automáticamente a medida que se solucionan incidencias desde el panel del RMM. Podemos ver notas del cliente, contraseñas o tomar el control de una máquina desde un único sitio web. Es sencillo personalizar alertas para tickets antiguos o SLA.
![Steven R.]()
Pequeña empresa
Ventajas clave
MSP Manager es muy intuitivo y funciona como cabría esperar de un buen sistema. Una gran función para nosotros es la posibilidad de que varios ingenieros colaboren en los tickets. Esto mejora nuestras comunicaciones internas y permite que los clientes tengan visibilidad desde la apertura hasta el cierre del ticket. Es estupendo que la empresa tenga un sitio para subir sugerencias de mejoras.
Aumente la eficiencia de los técnicos
Aumente la eficiencia de los técnicos
Gestione tickets con más facilidad, capture tiempo y gastos que antes no se facturaban y permita que su equipo colabore en los tickets, impulsando la productividad y los ingresos de su empresa.
MSP Manager es muy intuitivo y funciona como cabría esperar de un buen sistema. Una gran función para nosotros es la posibilidad de que varios ingenieros colaboren en los tickets. Esto mejora nuestras comunicaciones internas y permite que los clientes tengan visibilidad desde la apertura hasta el cierre del ticket. Es estupendo que la empresa tenga un sitio para subir sugerencias de mejoras.
Registro del tiempo
Registro del tiempo
Inicie, pause o añada tiempo a los tickets, o guarde e inicie un temporizador para empezar a registrar el tiempo. El inicio de sesión rápido, el enrutamiento automatizado de tickets y el seguimiento en tiempo real facilitan la gestión de las solicitudes de los clientes.
Agilice la facturación
Agilice la facturación
Registre automáticamente y con precisión el tiempo y los datos de facturación con paquetes de servicios. Exporte los datos rápidamente a su software de contabilidad para agilizar la facturación.
Gane flexibilidad y escalabilidad
Gane flexibilidad y escalabilidad
Personalice las ofertas de servicios con nuestros modelos de servicio listos para usar. Facture por incidencia, por hora, por servicios gestionados mensuales o las tres cosas: lo que tenga sentido para su negocio.
Solución integrada y segura basada en la nube
Solución integrada y segura basada en la nube
N‑able™ MSP Manager se integra con N‑able RMM y N‑able N‑central para mantener los activos sincronizados y ofrecerle sesiones remotas con un clic desde listas de activos o tickets con Take Control.
Casos de uso
Lo que MSP Manager realmente hace es ayudarnos a mantenernos organizados y priorizar tickets muy rápidamente. No quiero que mi equipo se preocupe por gestionar tickets. Quiero que mi equipo se preocupe por trabajar en los tickets, encontrar la causa raíz y mantener al cliente satisfecho. MSP Manager resuelve ese problema».
Organice sus tickets y priorice rápidamente
Céntrese en el trabajo para el cliente. Cree colas de tickets para priorizar el trabajo de equipos de técnicos. Sus clientes también se benefician, con un portal con su marca donde pueden enviar tickets y consultar su estado.
- Cree flujos de trabajo y reglas de enrutamiento para automatizar su service desk y ayudar a eliminar el riesgo de error humano en sus procesos de ticketing.
- Cree tantas colas como necesite según el tipo de incidencia o los técnicos más cualificados para gestionarla, y envíe alertas de monitorización a una cola dedicada.
- Envíe correos electrónicos a los clientes desde dentro de un ticket.
Registre el tiempo y actualice tickets sobre la marcha
Facilite a sus técnicos el registro del tiempo. Con la app móvil de MSP Manager, los técnicos pueden acceder y registrar datos de clientes y crear y gestionar tickets, agilizando el trabajo in situ.
- Utilice el temporizador de tickets para registrar con precisión el tiempo dedicado a resolver incidencias de sus clientes.
- Los temporizadores integrados pueden iniciarse y pausarse con un clic, e incluso apilarse cuando un técnico trabaja en varios tickets.
- Ofrezca a sus técnicos acceso a su service desk desde el smartphone, para que puedan crear y actualizar tickets sobre la marcha.
Lo segundo en lo que MSP Manager nos ayuda enormemente es a entregar e impulsar nuestro valor para el cliente mes a mes, basándonos en sus informes. El cliente no necesariamente entiende que todo está automatizado en el back-end; se trata de ver por qué está pagando.
Muestre la magnitud del trabajo que está realizando
El trabajo de aplicar parches a sistemas, ejecutar tareas de mantenimiento o supervisar copias de seguridad no siempre es visible para sus clientes. Los informes de MSP Manager ayudan a mostrar el trabajo realizado al registrar el tiempo dedicado al mantenimiento y a tareas de back-end.
- Integre su sistema de ticketing con su RMM para crear tickets y añadir notas directamente desde el panel del RMM.
- Genere tickets automatizados para tareas de la plataforma y añada tiempo fácilmente.
- Utilice informes que muestran el tiempo dedicado a los tickets y ayude a los clientes a entender el valor que está aportando.
Programe tickets y citas recurrentes
Gestione fácilmente el trabajo de su equipo creando un calendario, añadiendo tickets y citas recurrentes para sus clientes y manteniendo al día los servicios periódicos y las QBR.
- Utilice tickets recurrentes para registrar el tiempo de mantenimiento proactivo mensual o de tareas habituales que sus técnicos deben completar.
- Alerte a los empleados cuando se les haya asignado un nuevo ticket.
- Utilice su panel interactivo y personalizable para revisar datos de tickets, activos, elementos de servicio, conocimiento y datos de clientes.
Automatice la facturación y emita facturas precisas
Evite disputas de facturación con el registro automatizado del tiempo y la gestión de tickets. Habilite la facturación rápida al cliente, la facturación por lotes y la exportación, e intégrelo con su software de contabilidad actual.
- Cada factura se exporta en función del tiempo registrado y de las tarifas que establezca para los elementos de servicio, para fomentar la precisión y ayudar a reducir las consultas de facturación.
- Cada factura incluye información detallada sobre elementos de servicio, tickets, entradas de tiempo y gastos, para que sus clientes sepan qué están pagando.
- Exporte sus facturas a QuickBooks, QuickBooks Online y Xero en un único lote.
Inicie rápidamente una sesión remota en un dispositivo
Acceda de forma remota a los dispositivos de sus clientes desde su lista de activos, así como desde las páginas del espacio de trabajo, cuando necesite realizar tareas complejas o acceder rápidamente a funciones avanzadas.
- En las cuentas integradas con su RMM o la plataforma de monitorización remota N‑central, puede iniciar una sesión remota en un dispositivo, ahorrando un valioso tiempo de búsqueda y clics.
Explore N‑able MSP Manager
N‑able MSP Manager le ofrece las herramientas para mejorar el servicio al cliente, maximizar la productividad del equipo y aumentar los ingresos y la rentabilidad. Este servicio basado en la nube se encarga de lo esencial del negocio, desde el registro del tiempo y el ticketing hasta el soporte móvil, la facturación y los informes.
- Una visión única del rendimiento de su negocio
- Un portal de clientes con su marca
- Paneles personalizables
- Registro del tiempo y facturación
- Flujos de trabajo digitales e informes
- Una app móvil para técnicos
- Integración con software de contabilidad
«Gran solución de service desk para pequeñas empresas. Una solución rentable para el ticketing del service desk, incluida la posibilidad de registrar el tiempo y generar informes con fines de facturación. Es estupendo que varias personas puedan colaborar en los tickets y que tenga la posibilidad de comunicarse directamente, mientras que sus clientes pueden seguir el progreso desde la apertura hasta el cierre del ticket. La integración del PSA con N‑able RMM es un punto a favor. Puedo sincronizar ambos fácilmente y hacer que mis clientes se importen automáticamente en MSP Manager. Me gusta poder colaborar con mi equipo en los tickets. MSP Manager ofrece seguimiento de tiempo y gastos, lo que nos ayuda a capturar horas facturables que antes se nos escapaban».
Chris H.
Analista de seguridad, Seguridad informática y de redes
Por qué N‑able MSP Manager
El ticketing, el registro y la facturación no tienen por qué ser difíciles ni llevar mucho tiempo. N‑able MSP Manager proporciona a su equipo las herramientas que necesita para atender a los clientes, mantener la consistencia y optimizar los procesos con el tiempo.
Hoja de ruta del producto MSP Manager
En N‑able apostamos por la innovación y mejoramos continuamente las funciones, la funcionalidad y la seguridad de nuestros productos. Aunque nuestros planes y prioridades pueden cambiar y cambian, descubra algunos aspectos destacados de nuestro enfoque actual sobre nuevas versiones e intereses de desarrollo.
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