Testimonios

"Me gusta poder contar con la capacidad de colaborar con mi equipo a través de las incidencias. MSP Manager cuenta con capacidades de seguimiento del tiempo y de los gastos, lo que nos ayuda a registrar las horas facturables que antes se nos escapaban".

Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security

"La integración con N-able RMM. Las incidencias se registran y cierran automáticamente a medida que los problemas se corrigen a través del panel RMM. Podemos consultar las notas de los clientes y acceder a las contraseñas, así como asumir el control de un equipo desde un sitio web. Es muy sencillo personalizar alertas para las incidencias más antiguas o para los SLA".

Steven R., Pequeñas Empresas
Steven R., Pequeñas Empresas

Necesitamos simplificar la creación y seguimiento de incidencias

Necesitamos simplificar la creación y seguimiento de incidencias

Los MSP dan soporte a decenas, cientos y miles de usuarios finales. Los flujos de trabajo de soporte deben ser ágiles, la comunicación debe producirse sin interrupciones y el seguimiento del tiempo y la facturación deben ser procesos sencillos y precisos.

Para los técnicos es difícil llevar a cabo un registro del tiempo

Para los técnicos es difícil llevar a cabo un registro del tiempo

El registro del tiempo no es una tarea especialmente atractiva, pero supone un componente esencial de las métricas de negocio de los MSP y un indicador de la rentabilidad de los contratos, por lo que es importante que sea necesario llevar a cabo este proceso de forma sencilla y coherente.

"Me gusta poder contar con la capacidad de colaborar con mi equipo a través de las incidencias. MSP Manager cuenta con capacidades de seguimiento del tiempo y de los gastos, lo que nos ayuda a registrar las horas facturables que antes se nos escapaban".

Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security Analyst, Computer and Network Security

Dedicamos demasiado tiempo y energías a la facturación

Dedicamos demasiado tiempo y energías a la facturación

La facturación es una parte importante del negocio de un MSP, pero quita tiempo del servicio a los clientes y de la innovación. Debe haber una forma de simplificar estos procesos.

La facturación de los servicios requiere flexibilidad

La facturación de los servicios requiere flexibilidad

Los MSP no siempre disponen de un modelo de servicio único adaptable a todas las situaciones. Puede que tengan que facturar por incidente, por hora, por usuario, por dispositivo o a través de servicios recurrentes mensuales (o bien una combinación de todas las opciones anteriores).

Estamos cansados de usar varias herramientas de administración

Estamos cansados de usar varias herramientas de administración

Iniciar y cerrar sesión en las herramientas de administración requiere tiempo y hace que sea más difícil contar con un panorama general sobre nuestro negocio. Nos gustaría contar con una forma más sencilla de entender nuestra situación general y el grado de rentabilidad.

"La integración con N-able RMM. Las incidencias se registran y cierran automáticamente a medida que los problemas se corrigen a través del panel RMM. Podemos consultar las notas de los clientes y acceder a las contraseñas, así como asumir el control de un equipo desde un sitio web. Es muy sencillo personalizar alertas para las incidencias más antiguas o para los SLA".

Steven R., Pequeñas Empresas
Steven R., Pequeñas Empresas

Ventajas clave

"MSP Manager es muy intuitivo y funciona tal y como se espera de un buen sistema. Una gran característica para nosotros es la capacidad de contar con varios ingenieros colaborando en las incidencias. De esta forma, se mejora nuestra comunicación interna y los clientes tienen visibilidad sobre el proceso, desde la apertura hasta el cierre de la incidencia. Es genial que la empresa disponga de una ubicación en la que cargar sugerencias de mejora".

Simon Hickson, Responsable Técnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Responsable Técnico, SCS Technology Solutions

Incremente la eficiencia de los técnicos

Incremente la eficiencia de los técnicos

Gestione las incidencias con mayor facilidad, capture el tiempo y los gastos no facturados anteriormente y ofrezca a su equipo la capacidad de colaborar en materia de incidencias. Todos estos elementos impulsarán la productividad y los ingresos de su empresa.

"MSP Manager es muy intuitivo y funciona tal y como se espera de un buen sistema. Una gran característica para nosotros es la capacidad de contar con varios ingenieros colaborando en las incidencias. De esta forma, se mejora nuestra comunicación interna y los clientes tienen visibilidad sobre el proceso, desde la apertura hasta el cierre de la incidencia. Es genial que la empresa disponga de una ubicación en la que cargar sugerencias de mejora".

Simon Hickson, Responsable Técnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Responsable Técnico, SCS Technology Solutions

Registro del tiempo

Registro del tiempo

Inicie, pause o añada tiempo a las incidencias, o guarde e inicie un temporizador para comenzar a registrar el tiempo. El inicio de sesión con rapidez, la redirección de incidencias automatizada y el seguimiento del tiempo facilita el procesamiento de las solicitudes del cliente.

Facturación más ágil

Facturación más ágil

Realice un seguimiento del tiempo y de los datos de facturación de forma automática y precisa gracias a los paquetes de servicio. Exporte con rapidez los datos a su software de contabilidad para agilizar la facturación.

Mejore la flexibilidad y la capacidad de ajuste de escala

Mejore la flexibilidad y la capacidad de ajuste de escala

Personalice las ofertas de servicios usando nuestros modelos de servicio de serie. Facture por incidente, por hora por servicios gestionados mensuales o usando las tres opciones: elija la que tenga más lógica en función de cada actividad.

Solución basada en la nube integrada

Solución basada en la nube integrada

N-able™ MSP Manager se integra con N-able RMM y N-able N-central para mantener los recursos sincronizados. Además, le ofrece sesiones remotas de acceso mediante un clic a partir de las listas de recursos o de incidencias de la mano de Take Control.

Casos de uso

"MSP Manager nos ayuda a mantenernos organizados y nos permite dar prioridad a las incidencias con rapidez. No quiero que mi equipo tenga que preocuparse de la gestión de las incidencias. Quiero que dediquen su tiempo a trabajar en estas, a encontrar el origen del problema y a mantener al cliente contento. MSP Manager resuelve este problema".

Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies
Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies

Organice sus incidencias y asigne prioridades con rapidez

Céntrese en el trabajo para el cliente. Cree colas de incidencias para establecer prioridades de trabajo para los equipos de técnicos. Sus clientes también se beneficiarán gracias a un portal personalizado a través del cual podrán enviar incidencias, así como comprobar su estado.

  • Cree flujos de trabajo y reglas de enrutamiento para automatizar los procesos de creación de incidencias y contribuya a reducir el riesgo de error humano.
  • Cree tantas colas como necesite en función del tipo de incidencia o de quién es el técnico más cualificado para gestionarla y envíe alertas de supervisión a una cola específica.
  • Envíe correos electrónicos a los clientes desde dentro de una incidencia.

Realice un seguimiento del tiempo y actualice las incidencias sobre la marcha

Facilite a sus técnicos la tarea de realizar un seguimiento del tiempo. Con la aplicación móvil de MSP Manager, los técnicos pueden acceder y registrar los datos de los clientes, así como crear y gestionar incidencias, lo que agiliza el trabajo in situ.

  • Use el temporizador para incidencias con el fin de registrar de forma precisa el tiempo dedicado a los problemas de sus clientes.
  • Los temporizadores integrados pueden iniciarse y pausarse con un solo clic. Incluso es posible apilarlos cuando un técnico está trabajando en varias incidencias.
  • Dé acceso a sus técnicos al sistema de creación de incidencias a través de sus smartphones y permítales crear y actualizar casos sobre la marcha.

"El segundo punto en el que MSP Manager nos ayuda enormemente es en la prestación de valor al cliente de forma mensual, a través de la característica de elaboración de informes. El cliente no tiene por qué entender que todo está automatizado en el backend. Lo importante es que pueda ver aquello por lo que paga".

Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies
Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies

Muestre la escala completa de su trabajo

El trabajo en sistemas de aplicación de parches, la ejecución de tareas de mantenimiento o la supervisión de copias de seguridad no siempre son visibles para sus clientes. Los informes de MSP Manager le ayudan a mostrar el trabajo que se ha llevado a cabo mediante el seguimiento del tiempo dedicado a tareas de mantenimiento y backend.

  • Integre su sistema de creación de incidencias con su RMM para generar incidencias y añadir notas directamente desde el panel del RMM.
  • Genere incidencias automatizadas para las tareas de la plataforma y añada tiempo con facilidad a estas.
  • Use los informes que muestran el tiempo dedicado a las incidencias y ayude a los clientes a entender el valor que les proporciona.

Programe las incidencias y citas recurrentes

Gestione el trabajo de su equipo con facilidad estableciendo una programación, añadiendo incidencias recurrentes y citas para sus clientes, y manteniendo los QBR y la atención al cliente en niveles adecuados.

  • Use incidencias recurrentes para realizar un seguimiento del tiempo dedicado a actividades mensuales regulares o de mantenimiento proactivo que sus técnicos deben llevar a cabo.
  • Informe a sus empleados cuando se les asigne una nueva incidencia.
  • Utilice su panel interactivo y personalizable para evaluar los datos de las incidencias, recursos, elementos de servicio, conocimientos e información de clientes.

Automatice la facturación y emita facturas precisas

Evite los enfrentamientos en materia de facturación gracias a las características automatizadas de seguimiento del tiempo y administración de incidencias. Facture a los clientes con rapidez, emita facturas por lotes y exporte e integre el proceso en su software de contabilidad existente.

  • Cada factura se exporta en función del tiempo registrado y las tarifas que ha establecido para cada elemento de servicio. De esta forma, se promueve la exactitud de la información y se reducen las dudas relacionadas con las facturas.
  • Cada factura incluye información detallada sobre los elementos de servicios, incidencias, entradas de tiempo y gastos. De esta forma, sus clientes tendrán claro qué están pagando.
  • Exporte sus facturas a QuickBooks, QuickBooks Online y Xero mediante un solo lote.

Inicie una sesión remota con rapidez en un dispositivo

Acceda de forma remota a los dispositivos de sus clientes desde su lista de recursos, así como desde las páginas del espacio de trabajo cuando tenga que llevar a cabo tareas complejas o acceder a características avanzadas con rapidez.

  • En el caso de cuentas integradas en su plataforma de supervisión remota N-central, puede iniciar una sesión remota en un dispositivo, lo que le permitirá ahorrar tiempo dedicado a búsquedas y a hacer clic.

Qué incluye

Explore N-able MSP Manager

N-able MSP Manager le ofrece las herramientas para mejorar la atención al cliente, maximizar la productividad de los equipos e impulsar los ingresos y la rentabilidad. Este servicio basado en la nube gestiona los aspectos complejos de su negocio, desde el seguimiento del tiempo y la creación de incidencias hasta el soporte móvil, la facturación y la elaboración de informes.

  • Una vista única sobre la rentabilidad de su negocio
  • Un portal del cliente personalizado
  • Paneles personalizables
  • Registro del tiempo y facturación
  • Flujos de trabajo digitales y elaboración de informes
  • Una aplicación móvil para los técnicos
  • Integración con el software de contabilidad

Véalo en acción

"Una excelente solución de creación de incidencias para pequeñas empresas. Una solución asequible para facilitar la creación de incidencias, que incluye la capacidad de realizar un seguimiento del tiempo y de elaborar informes con fines de facturación. Es genial que varias personas puedan comunicarse a través de las incidencias y que disponga de la capacidad de comunicarse directamente mientras sus clientes pueden realizar un seguimiento del progreso realizado desde la apertura hasta el cierre de la incidencia. La integración de PSA con N-able RMM es de primera clase. Puedo sincronizar los dos e importar mis clientes automáticamente a MSP Manager. Me gusta poder contar con la capacidad de colaborar con mi equipo a través de las incidencias. MSP Manager cuenta con capacidades de seguimiento del tiempo y de los gastos, lo que nos ayuda a registrar las horas facturables que antes se nos escapaban".

Chris H., Analista de seguridad, Computer & Network Security

Por qué elegir N-able MSP Manager

La creación de incidencias, los procesos de seguimiento y la facturación no tienen que ser difíciles ni requerir mucho tiempo. N-able MSP Manager ofrece a su equipo las herramientas que necesita para atender a sus clientes, garantizar la coherencia y optimizar los procesos a lo largo del tiempo.

  • Solución de facturación y de creación de incidencias ligera e intuitiva para MSP pequeños y medianos.
  • Un PSA más sencillo para gestionar las incidencias de TI de los clientes con rapidez y eficiencia.
  • Flexible y escalable.
  • Se integra con su RMM para ofrecerle todo lo que necesita en un único flujo de trabajo digital.

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