Ecco cosa ci raccontano

"È utilissimo poter collaborare con il team alla lavorazione dei ticket. MSP Manager offre il monitoraggio tempistiche e spese che ci permette di tenere traccia delle ore fatturabili precedentemente non fatturate."

Chris H., Analista Della Sicurezza, Sicurezza Di Computer e Reti
Chris H., Analista Della Sicurezza, Sicurezza Di Computer e Reti

"Integrazione con N-able RMM. I ticket vengono caricati e chiusi automaticamente non appena i problemi vengono risolti tramite la dashboard di RMM. Possiamo visualizzare le note, le password dei clienti o prendere il controllo di una macchina da un unico sito web. È semplicissimo personalizzare gli avvisi per i ticket già aperti da un po’ di tempo o gli SLA."

Steven R., Piccola Impresa
Steven R., Piccola Impresa

Abbiamo bisogno di semplificare il monitoraggio tempistiche e la gestione dei ticket

Abbiamo bisogno di semplificare il monitoraggio tempistiche e la gestione dei ticket

Gli MSP supportano decine, centinaia e migliaia di utenti finali. I flussi di lavoro per l’assistenza devono essere chiari, la comunicazione semplice e monitoraggio e fatturazione delle tempistiche facili e accurati.

È difficile chiedere ai tecnici di monitorare le tempistiche

È difficile chiedere ai tecnici di monitorare le tempistiche

Il monitoraggio delle tempistiche non è un’attività divertente, ma come componente fondamentale delle metriche di business degli MSP e indicatore della redditività dei contratti, è molto importante che sia semplice e coerente.

"È utilissimo poter collaborare con il team alla lavorazione dei ticket. MSP Manager offre il monitoraggio tempistiche e spese che ci permette di tenere traccia delle ore fatturabili precedentemente non fatturate."

Chris H., Analista Della Sicurezza, Sicurezza Di Computer e Reti
Chris H., Analista Della Sicurezza, Sicurezza Di Computer e Reti

Sprechiamo troppo tempo ed energie nella fatturazione

Sprechiamo troppo tempo ed energie nella fatturazione

La fatturazione è un aspetto importante dell’attività di MSP, ma richiede tempo, che viene pertanto sottratto all’assistenza clienti e ai servizi innovativi. Ci deve essere un modo per semplificare la procedura.

La fatturazione dei servizi deve essere flessibile

La fatturazione dei servizi deve essere flessibile

Gli MSP non sempre possono contare su un modello di servizio standard e valido per tutte le occasioni. Potrebbero fatturare per incidente, a ora, per utente, dispositivo o per servizi ricorrenti mensili o adottare una combinazione di questi modelli.

Siamo stanchi di utilizzare diversi strumenti di amministrazione

Siamo stanchi di utilizzare diversi strumenti di amministrazione

Eseguire l’accesso e la disconnessione ai vari strumenti richiede tempo e in questo modo non abbiamo a disposizione una panoramica complessiva dell’attività. Vorremmo un modo più semplice per capire quanto è redditizio il nostro lavoro.

"Integrazione con N-able RMM. I ticket vengono caricati e chiusi automaticamente non appena i problemi vengono risolti tramite la dashboard di RMM. Possiamo visualizzare le note, le password dei clienti o prendere il controllo di una macchina da un unico sito web. È semplicissimo personalizzare gli avvisi per i ticket già aperti da un po’ di tempo o gli SLA."

Steven R., Piccola Impresa
Steven R., Piccola Impresa

Vantaggi fondamentali

"MSP Manager è uno strumento intuitivo e funziona in modo ottimale, come ogni buon sistema. Per noi è utilissimo che diversi ingegneri collaborino contemporaneamente a uno stesso ticket. Questo migliora le comunicazioni interne e offre ai clienti la piena visibilità dall’apertura alla chiusura del ticket. È importante che l’azienda disponga di un sito dove caricare suggerimenti su eventuali miglioramenti."

Simon Hickson, Responsabile Tecnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Responsabile Tecnico, SCS Technology Solutions

Aumento dell’efficienza dei tecnici

Aumento dell’efficienza dei tecnici

Gestisci i ticket in modo più intuitivo, individua le tempistiche e le spese precedentemente non fatturate e offri al team gli strumenti per collaborare ai ticket, aumentando al contempo produttività e ricavi per il business.

"MSP Manager è uno strumento intuitivo e funziona in modo ottimale, come ogni buon sistema. Per noi è utilissimo che diversi ingegneri collaborino contemporaneamente a uno stesso ticket. Questo migliora le comunicazioni interne e offre ai clienti la piena visibilità dall’apertura alla chiusura del ticket. È importante che l’azienda disponga di un sito dove caricare suggerimenti su eventuali miglioramenti."

Simon Hickson, Responsabile Tecnico, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Responsabile Tecnico, SCS Technology Solutions

Monitoraggio tempistiche

Monitoraggio tempistiche

Avvia, metti in pausa o aggiungi tempo ai ticket, oppure salva e imposta un timer per il monitoraggio delle tempistiche. L’apertura rapida delle sessioni, l’automazione dell’instradamento dei ticket e il monitoraggio tempistiche in tempo reale semplificano l’elaborazione delle richieste dei clienti.

Fatturazione semplificata

Fatturazione semplificata

Monitora in modo automatico e accurato le tempistiche e i dati di fatturazione grazie ai pacchetti di servizi. Esporta rapidamente i dati nel software di contabilità per semplificare la fatturazione.

Flessibilità e scalabilità aumentate

Flessibilità e scalabilità aumentate

Personalizza l’offerta di servizi utilizzando i modelli pronti all’uso. Fattura per incidente, ora, servizi gestiti mensili o adotta un approccio misto, a seconda delle esigenze della tua attività.

Soluzione integrata, sicura e basata su cloud

Soluzione integrata, sicura e basata su cloud

N-able™ MSP Manager si integra con N-able RMM e N-able N-central per tenere le risorse sincronizzate e offrirti l’accesso a sessioni remote con un clic dagli elenchi di risorse o dai ticket, grazie a Take Control.

Casi d’uso

"MSP Manager ci aiuta a organizzare il lavoro e ad assegnare molto rapidamente le giuste priorità ai ticket. Non voglio che il mio team si preoccupi della gestione dei ticket, ma che si occupi della loro lavorazione e di individuarne la causa scatenante per garantire la soddisfazione dei clienti. Con MSP Manager questo problema è risolto."

Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies
Bart Zub, Presidente, Digimite Technologies

Organizza i ticket e assegna le priorità rapidamente

Occupati del lavoro dei clienti. Crea code ticket per assegnare le giuste priorità al lavoro dei tecnici. Anche i clienti ne beneficeranno, grazie a un portale brandizzato dove potranno inserire i ticket e controllarne lo stato.

  • Crea flussi di lavoro e regole di instradamento per automatizzare l’help desk ed elimina il rischio di errori umani nelle procedure relative ai ticket.
  • Crea tutte le code necessarie in base al tipo di problema o ai tecnici più qualificati per gestire il ticket e invia avvisi di monitoraggio a una coda dedicata.
  • Invia e-mail ai clienti direttamente dai ticket.

Monitora le tempistiche e aggiorna i ticket ovunque ti trovi

Semplifica il monitoraggio delle tempistiche da parte dei tecnici. Grazie all’app per dispositivi mobili di MSP Manager, i tecnici possono accedere ai dati dei clienti, registrarli e creare e gestire i ticket, semplificando le procedure in sede.

  • Usa i timer dei ticket per monitorare il tempo impiegato nella lavorazione dei problemi dei clienti.
  • È possibile avviare, mettere in pausa o utilizzare diversi timer integrati contemporaneamente, ad esempio se un tecnico si sta occupando di diversi ticket.
  • Metti a disposizione dei tecnici l’accesso all’help desk direttamente dallo smartphone per permettere loro di creare o di aggiornare i ticket ovunque si trovino.

"MSP Manager ci permette anche di offrire valore al cliente su base mensile, in base alla reportistica. Il cliente non sa necessariamente che le attività sono automatizzate in background nel back-end, ma vuole conoscere i servizi che paga."

Bart Zub, President, Digimite Technologies
Bart Zub, President, Digimite Technologies

Mostra l’ampia gamma di servizi che offri

L’applicazione di patch ai sistemi, l’esecuzione delle attività di manutenzione o il monitoraggio dei backup non sono sempre visibili ai clienti. Grazie alla reportistica di MSP Manager, potrai dimostrare tutto il lavoro svolto tenendo traccia dei tempi necessari per eseguire le attività di manutenzione di back-end.

  • Integra il sistema di creazione di ticket in RMM per creare ticket e aggiungere note direttamente dalla dashboard di RMM.
  • Genera ticket automatici per le attività della piattaforma e aggiungi senza problemi le tempistiche necessarie.
  • Usa i report per mostrare il tempo impiegato sulla risoluzione dei ticket e far capire ai clienti il valore dei tuoi servizi.

Programma ticket e appuntamenti ricorrenti

Gestisci il lavoro del team in tutta semplicità creando una pianificazione, aggiungendo ticket ricorrenti e appuntamenti per i clienti e rispettando le tempistiche degli interventi di manutenzione standard e delle revisioni aziendali trimestrali.

  • Usa i ticket ricorrenti per monitorare le tempistiche per la manutenzione mensile proattiva o le attività standard che i tecnici sono chiamati a completare.
  • Avvisa i dipendenti quando è stato loro assegnato un nuovo ticket.
  • Usa la dashboard interattiva e altamente personalizzabile per consultare i dati su ticket, risorse, voci di servizio, informazioni e clienti.

Automatizza la fatturazione e crea fatture accurate

Evita contestazioni relative alle fatture grazie al monitoraggio tempistiche e alla gestione ticket automatici. Velocizza la fatturazione, l’invio e l’esportazione di fatture in blocco e integra il sistema con il software di contabilità esistente.

  • Ciascuna fattura viene esportata in base al monitoraggio delle tempistiche da parte dei tecnici e in base alle tariffe impostate per le voci di servizio, per favorire l’accuratezza e ridurre le domande sulla fatturazione.
  • Ogni fattura include informazioni dettagliate su voci di servizio, ticket, voci orarie e spese in modo che i clienti sappiano quali sono gli addebiti.
  • Esporta le fatture in QuickBooks, QuickBooks Online e Xero in una volta sola.

Avvia una sessione remota rapidamente

Accedi da remoto ai dispositivi dei clienti dall’elenco risorse oltre che dalle pagine dell’area di lavoro ogni volta che devi completare attività complesse o accedere rapidamente alle funzionalità avanzate.

  • Per gli account integrati nella piattaforma di monitoraggio remoto di N-central, puoi avviare una sessione remota per collegarti a un dispositivo e risparmiare tempo prezioso e clic!

Servizi inclusi

Scopri N-able MSP Manager

N-able MSP Manager ti offre gli strumenti per migliorare il servizio clienti, ottimizzare la produttività del team e aumentare ricavi e redditività. Questo servizio basato su cloud gestisce le basi della tua attività, dal monitoraggio tempistiche alla creazione di ticket, fino all’assistenza tramite dispositivi mobili, alla fatturazione e alla reportistica.

  • Vista singola per le prestazioni del business
  • Portale clienti brandizzato
  • Dashboard personalizzabili
  • Monitoraggio tempistiche e fatturazione
  • Flussi di lavoro e reportistica digitali
  • App mobile per i tecnici
  • Integrazione con software di contabilità

Vedi la soluzione in azione

"Soluzione di help desk di prim’ordine per PMI. Una soluzione economicamente vantaggiosa per gestire i ticket che permette anche il monitoraggio delle tempistiche e la reportistica per la fatturazione. È un vantaggio enorme che più persone possano collaborare ai ticket contemporaneamente e che sia possibile comunicare direttamente mentre i clienti possano avere sotto mano l’avanzamento durante l’intero ciclo di vita del ticket. L’integrazione della soluzione PSA in N-able RMM è un vantaggio innegabile. Ho la possibilità di sincronizzare entrambi gli strumenti e importare automaticamente i clienti in MSP Manager. È utilissimo poter collaborare con il team alla lavorazione dei ticket. MSP Manager offre il monitoraggio tempistiche e spese che ci permette di tenere traccia delle ore fatturabili precedentemente non fatturate."

Chris H., Analista della sicurezza, Computer & Network Security

Perché scegliere N-able MSP Manager

Creazione di ticket, monitoraggio e fatturazione non devono essere attività difficili o dispendiose. Con N-able MSP Manager il tuo team avrà a disposizione gli strumenti necessari per assistere i clienti, preservare la coerenza e ottimizzare le procedure nel tempo.

  • Soluzione intuitiva e semplificata di gestione ticket e fatturazione per MSP di piccole e medie dimensioni
  • Soluzione PSA semplificata per gestire i problemi IT dei clienti in modo rapido ed efficiente
  • Flessibilità e scalabilità
  • Integrazione nella soluzione di monitoraggio e gestione da remoto per offrire tutti gli strumenti in un unico flusso di lavoro digitale

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