N‑able MSP Manager Software di ticketing e fatturazione per dare slancio alla tua crescita
Gestisci i ticket più facilmente, acquisisci tempi e spese precedentemente non fatturati e libera il tuo team per fornire un servizio eccellente con N‑able™ MSP Manager.
- Semplifica il tracciamento del tempo con timer e funzionalità per ticket e appuntamenti ricorrenti
- Personalizza le offerte di servizi con modelli pronti all’uso
- Personalizza il portale con il tuo brand per una gestione completa dei clienti e della conoscenza
- Integrati perfettamente con le piattaforme N‑able N‑sight™ RMM e N‑central®
- Snellisci la fatturazione, fornisci fatture accurate e integrati facilmente con QuickBooks Online, QuickBooks Desktop e Xero.
Cosa dicono i nostri clienti
Mi piace avere la possibilità di collaborare con il mio team sui ticket. MSP Manager fornisce il tracciamento di tempi e spese, il che ci aiuta a catturare ore fatturabili che prima perdevamo.
L'integrazione con N‑able RMM. I ticket vengono registrati e chiusi automaticamente man mano che i problemi vengono risolti tramite la dashboard RMM. Possiamo visualizzare le note dei clienti, le password o prendere il controllo di una macchina da un unico sito. È semplice personalizzare gli avvisi per i ticket datati o gli SLA.
![Steven R.]()
Piccola impresa
Dobbiamo semplificare il tracciamento del tempo e il ticketing
Dobbiamo semplificare il tracciamento del tempo e il ticketing
Gli MSP supportano decine, centinaia e migliaia di utenti finali. I workflow di supporto devono essere chiari, la comunicazione fluida e il tracciamento (e la fatturazione) del tempo deve essere facile e preciso.
È difficile convincere i tecnici a tracciare il tempo
È difficile convincere i tecnici a tracciare il tempo
Il tracciamento del tempo non è entusiasmante, ma essendo una componente critica delle metriche aziendali degli MSP e un indicatore della redditività dei contratti, è importante che sia facile farlo in modo coerente.
Mi piace avere la possibilità di collaborare con il mio team sui ticket. MSP Manager fornisce il tracciamento di tempi e spese, il che ci aiuta a catturare ore fatturabili che prima perdevamo.
Spendiamo troppo tempo ed energia per la fatturazione
Spendiamo troppo tempo ed energia per la fatturazione
La fatturazione è una parte importante dell’attività di un MSP, ma sottrae tempo al servizio ai clienti o all’innovazione dei servizi. Deve esserci un modo per semplificarla.
Il modo in cui fatturiamo i servizi richiede flessibilità
Il modo in cui fatturiamo i servizi richiede flessibilità
Gli MSP non hanno sempre un modello di servizio unico per tutti. Possono fatturare per incidente, a ore, per utente, per dispositivo o tramite servizi ricorrenti mensili, o qualsiasi combinazione di questi.
Siamo stanchi di usare più strumenti di amministrazione
Siamo stanchi di usare più strumenti di amministrazione
Accedere e uscire dagli strumenti di amministrazione richiede tempo e rende difficile avere un quadro totale della nostra attività. Vorremmo un modo più semplice per capire quanto siamo sani e redditizi.
L'integrazione con N‑able RMM. I ticket vengono registrati e chiusi automaticamente man mano che i problemi vengono risolti tramite la dashboard RMM. Possiamo visualizzare le note dei clienti, le password o prendere il controllo di una macchina da un unico sito. È semplice personalizzare gli avvisi per i ticket datati o gli SLA.
![Steven R.]()
Piccola impresa
Vantaggi principali
MSP Manager è molto intuitivo e funziona come mi aspetterei da un buon sistema. Una funzione fantastica per noi è la possibilità di far collaborare più tecnici sui ticket. Questo migliora le nostre comunicazioni interne e consente ai clienti di avere visibilità dall'apertura alla chiusura del ticket. È ottimo che l'azienda abbia un sito per caricare suggerimenti sui miglioramenti.
Aumenta l'efficienza dei tecnici
Aumenta l'efficienza dei tecnici
Gestisci i ticket più facilmente, acquisisci tempi e spese precedentemente non fatturati e consenti al tuo team di collaborare sui ticket: tutto ciò aumenta la produttività e i ricavi della tua azienda.
MSP Manager è molto intuitivo e funziona come mi aspetterei da un buon sistema. Una funzione fantastica per noi è la possibilità di far collaborare più tecnici sui ticket. Questo migliora le nostre comunicazioni interne e consente ai clienti di avere visibilità dall'apertura alla chiusura del ticket. È ottimo che l'azienda abbia un sito per caricare suggerimenti sui miglioramenti.
Tracciamento del tempo
Tracciamento del tempo
Avvia, metti in pausa o aggiungi tempo ai ticket oppure salva e avvia un timer per iniziare a tracciare il tempo. L’accesso rapido, l’instradamento automatico dei ticket e il tracciamento in tempo reale facilitano l’elaborazione delle richieste dei clienti.
Semplifica la fatturazione
Semplifica la fatturazione
Traccia automaticamente e con precisione il tempo e i dati di fatturazione con i pacchetti di servizi. Esporta rapidamente i dati nel tuo software di contabilità per snellire la fatturazione.
Ottieni flessibilità e scalabilità
Ottieni flessibilità e scalabilità
Personalizza le offerte di servizi utilizzando i nostri modelli di servizio pronti all’uso. Fattura per incidente, a ore, per servizi gestiti mensili o tutti e tre: qualunque cosa abbia senso per la tua attività.
Soluzione integrata e sicura basata su cloud
Soluzione integrata e sicura basata su cloud
N‑able™ MSP Manager si integra con N‑able RMM e N‑able N‑central per mantenere gli asset sincronizzati e offrirti sessioni remote con un clic dagli elenchi di asset o dai ticket con Take Control.
Casi d'uso
Ciò che MSP Manager riesce davvero a fare è aiutarci a rimanere organizzati e a dare priorità ai ticket molto rapidamente. Non voglio che il mio team si preoccupi di gestire i ticket. Voglio che il mio team si preoccupi di lavorare sui ticket, trovare la causa principale e rendere felice il cliente. MSP Manager risolve questo problema."
Organizza i tuoi ticket e stabilisci le priorità rapidamente
Concentrati sul lavoro per i clienti. Crea code di ticket per dare priorità al lavoro dei team di tecnici. Anche i tuoi clienti ne traggono vantaggio, grazie a un portale personalizzato con il tuo brand dove possono inviare ticket e controllarne lo stato.
- Crea workflow e regole di instradamento per automatizzare il tuo help desk e contribuire a eliminare il rischio di errore umano nei processi di ticketing.
- Crea tutte le code necessarie in base al tipo di problema o ai tecnici più qualificati per gestire il ticket, e invia gli avvisi di monitoraggio a una coda dedicata.
- Invia e-mail ai clienti direttamente dall’interno di un ticket.
Traccia il tempo e aggiorna i ticket ovunque ti trovi
Rendi più facile per i tuoi tecnici tracciare il tempo. Con l’app mobile MSP Manager, i tecnici possono accedere e registrare i dati dei clienti e creare e gestire i ticket, snellendo il lavoro in loco.
- Usa il timer dei ticket per tracciare con precisione il tempo trascorso a lavorare sui problemi dei tuoi clienti.
- I timer integrati possono essere avviati e messi in pausa con un clic, e persino sovrapposti quando un tecnico lavora su più ticket contemporaneamente.
- Consenti ai tuoi tecnici di accedere al proprio help desk direttamente dallo smartphone, permettendo loro di creare e aggiornare i ticket in mobilità.
La seconda cosa con cui MSP Manager ci aiuta enormemente è fornire e trasmettere il nostro valore al cliente su base mensile, grazie alla sua reportistica. Il cliente non capisce necessariamente che tutto è automatizzato nel backend; l'importante è vedere per cosa sta pagando.
Mostra l'intera portata del lavoro che stai svolgendo
Il lavoro di patching dei sistemi, l’esecuzione di attività di manutenzione o il monitoraggio dei backup non sono sempre visibili ai clienti. La reportistica di MSP Manager aiuta a mostrare il lavoro svolto tracciando il tempo dedicato alla manutenzione e alle attività di backend.
- Integra il tuo sistema di ticketing con il tuo RMM per creare ticket e aggiungere note direttamente dalla dashboard RMM.
- Genera ticket automatizzati per le attività della piattaforma e aggiungi facilmente il tempo dedicato.
- Utilizza i report che mostrano il tempo dedicato ai ticket e aiuta i clienti a capire il valore che stai offrendo.
Pianifica ticket e appuntamenti ricorrenti
Gestisci facilmente il lavoro del tuo team creando un programma, aggiungendo ticket e appuntamenti ricorrenti per i tuoi clienti e mantenendo in linea il servizio regolare e le QBR.
- Usa i ticket ricorrenti per tracciare il tempo della manutenzione proattiva mensile o delle attività regolari che i tuoi tecnici devono completare.
- Avvisa i dipendenti quando viene assegnato loro un nuovo ticket.
- Usa la tua dashboard interattiva e personalizzabile per esaminare i dati su ticket, asset, elementi di servizio, conoscenze e dati dei clienti.
Automatizza la fatturazione e fornisci fatture accurate
Evita controversie sulla fatturazione con il tracciamento automatico del tempo e la gestione dei ticket. Abilita la fatturazione rapida ai clienti, la fatturazione a lotti e l’esportazione, e integrala con il tuo software di contabilità esistente.
- Ogni fattura viene esportata in base al tempo tracciato e alle tariffe impostate per gli elementi di servizio per favorire la precisione e ridurre i dubbi sulla fatturazione.
- Ogni fattura include informazioni dettagliate su elementi di servizio, ticket, voci di tempo e spese, così i tuoi clienti sanno cosa stanno pagando.
- Esporta le tue fatture su QuickBooks, QuickBooks Online e Xero in un unico lotto.
Avvia rapidamente una sessione remota su un dispositivo
Accedi da remoto ai dispositivi dei tuoi clienti dal tuo elenco di asset e dalle pagine dell’area di lavoro quando devi eseguire attività complesse o accedere rapidamente a funzioni avanzate.
- Per gli account integrati con il tuo RMM o la piattaforma di monitoraggio remoto N‑central, puoi avviare una sessione remota su un dispositivo, risparmiando tempo prezioso di ricerca e clic!
Esplora N‑able MSP Manager
N‑able MSP Manager ti offre gli strumenti per migliorare il servizio clienti, massimizzare la produttività del team e aumentare i ricavi e la redditività. Questo servizio basato su cloud gestisce gli aspetti pratici dell’attività, dal tracciamento del tempo e il ticketing al supporto mobile, la fatturazione e la reportistica.
- Un’unica vista delle prestazioni della tua attività
- Un portale clienti personalizzato
- Dashboard personalizzabili
- Tracciamento del tempo e fatturazione
- Workflow digitali e reportistica
- Un’app mobile per i tecnici
- Integrazione con software di contabilità
“Ottima soluzione di help desk per le piccole imprese. Una soluzione economica per il ticketing dell’help desk, inclusa la possibilità di tracciare il tempo e la reportistica a fini di fatturazione. È fantastico che più persone possano collaborare sui ticket e che si abbia la possibilità di comunicare direttamente, mentre i clienti possono seguire i progressi fatti dall’apertura alla chiusura del ticket. L’integrazione del PSA con N‑able RMM è un vantaggio. Posso semplicemente sincronizzare i due e avere i miei clienti importati automaticamente in MSP Manager. Mi piace avere la possibilità di collaborare con il mio team sui ticket. MSP Manager fornisce il tracciamento di tempi e spese, il che ci aiuta a catturare ore fatturabili che prima perdevamo.”
Chris H.
Analista della sicurezza, Sicurezza informatica e di rete
Perché N‑able MSP Manager
Ticketing, tracciamento e fatturazione non devono essere difficili o richiedere molto tempo. N‑able MSP Manager fornisce al tuo team gli strumenti necessari per servire i clienti, mantenere la coerenza e ottimizzare i processi nel tempo.
Roadmap del prodotto MSP Manager
N‑able è impegnata nell'innovazione mentre miglioriamo continuamente le caratteristiche, le funzionalità e la sicurezza dei nostri prodotti. Sebbene i nostri piani e le nostre priorità possano cambiare, scopri alcuni punti salienti del nostro pensiero attuale sulle nuove versioni e sugli interessi di sviluppo.
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