Ce que nous entendons

« J’aime avoir la possibilité de collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses qui nous permet de consigner les heures facturables que nous ne parvenions pas à comptabiliser auparavant. »

Chris H., Security analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security analyst, Computer and Network Security

« L’intégration avec N-able RMM est remarquable. Les tickets sont automatiquement enregistrés et fermés dès que les problèmes sont corrigés dans le tableau de bord RMM. Nous pouvons accéder aux notes, mots de passe ou prendre le contrôle d’une machine à partir d’un site Web. Il est également facile de personnaliser des alertes pour les SLA ou les tickets qui commencent à dater. »

Steven R., Petite Entreprise
Steven R., Petite Entreprise

Nous devons simplifier le suivi du temps et la gestion des tickets

Nous devons simplifier le suivi du temps et la gestion des tickets

Les MSP gèrent des dizaines, des centaines, voire des milliers d’utilisateurs finaux. Les flux de travail doivent être concis, la communication doit être fluide et le temps de suivi (et de facturation), simple et précis.

Il est difficile pour les techniciens d’effectuer un suivi du temps

Il est difficile pour les techniciens d’effectuer un suivi du temps

Cette tâche n’est pas passionnante, mais elle est cruciale pour mesurer les performances de l’entreprise et la rentabilité des contrats. Il est donc essentiel de l’accomplir avec rigueur.

« J’aime avoir la possibilité de collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses qui nous permet de consigner les heures facturables que nous ne parvenions pas à comptabiliser auparavant. »

Chris H., Security analyst, Computer and Network Security
Chris H., Security analyst, Computer and Network Security

Nous consacrons trop de temps et d’énergie à la facturation

Nous consacrons trop de temps et d’énergie à la facturation

La facturation représente une part importante de l’activité d’un MSP. Cependant, le temps qu’elle prend pourrait être utilisé pour servir des clients ou créer de nouveaux services. Il est essentiel de la simplifier.

La facturation des services doit être flexible

La facturation des services doit être flexible

Les MSP n’ont pas toujours un modèle de service unique. Ils peuvent facturer par incident, à l’heure, par utilisateur, par appareil, via des services mensuels récurrents—ou en combinant ces divers éléments.

Nous en avons assez d’utiliser plusieurs outils d’administration

Nous en avons assez d’utiliser plusieurs outils d’administration

Passer d’un outil d’administration à l’autre prend du temps et ne nous permet pas d’avoir une vue globale de notre activité. Nous aimerions trouver un moyen plus simple de vérifier notre bon fonctionnement et notre rentabilité.

« L’intégration avec N-able RMM est remarquable. Les tickets sont automatiquement enregistrés et fermés dès que les problèmes sont corrigés dans le tableau de bord RMM. Nous pouvons accéder aux notes, mots de passe ou prendre le contrôle d’une machine à partir d’un site Web. Il est également facile de personnaliser des alertes pour les SLA ou les tickets qui commencent à dater. »

Steven R., Petite Entreprise
Steven R., Petite Entreprise

Avantages clés

« MSP Manager est très intuitif et à la hauteur de mes attentes. Une fonctionnalité particulièrement intéressante est la possibilité de faire collaborer plusieurs techniciens sur nos tickets. Cela améliore nos communications en interne et permet aux clients d’avoir une visibilité de l’ouverture à la fermeture du ticket. C’est formidable que l’entreprise dispose d’un site pour soumettre des suggestions d’améliorations. »

Simon Hickson, Directeur technique, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Directeur technique, SCS Technology Solutions

Améliorer l’efficacité des techniciens

Améliorer l’efficacité des techniciens

Gérez plus facilement les tickets, saisissez le temps et les dépenses non facturés précédemment, donnez à votre équipe la possibilité de collaborer sur les tickets—et stimulez ainsi la productivité et les revenus de votre entreprise.

« MSP Manager est très intuitif et à la hauteur de mes attentes. Une fonctionnalité particulièrement intéressante est la possibilité de faire collaborer plusieurs techniciens sur nos tickets. Cela améliore nos communications en interne et permet aux clients d’avoir une visibilité de l’ouverture à la fermeture du ticket. C’est formidable que l’entreprise dispose d’un site pour soumettre des suggestions d’améliorations. »

Simon Hickson, Directeur technique, SCS Technology Solutions
Simon Hickson, Directeur technique, SCS Technology Solutions

Optimiser le suivi du temps

Optimiser le suivi du temps

Démarrez le suivi du temps en activant un chronomètre, mettez-le pause, enregistrez-le, ajoutez une durée aux tickets. Une connexion rapide, un routage automatisé des tickets et un suivi en temps réel facilitent le traitement des demandes des clients.

Simplifier la facturation

Simplifier la facturation

Suivez automatiquement et avec précision le temps et les données de facturation à l’aide de packages de services. Exportez rapidement les données vers votre logiciel de comptabilité pour simplifier la facturation.

Gagner en flexibilité et en capacité d’évolution

Gagner en flexibilité et en capacité d’évolution

Personnalisez vos offres de services à l’aide de nos modèles de services prêts à l’emploi. Facturez par incident, par heure, mensuellement par service géré ou les trois, selon ce qui convient le mieux à votre activité.

Profiter d’une solution intégrée, basée sur le Cloud

Profiter d’une solution intégrée, basée sur le Cloud

N-able™ MSP Manager s’intègre à N-able RMM et N-able N-central pour synchroniser les actifs et vous offrir des sessions à distance en un clic à partir de listes d’actifs ou de tickets avec Take Control.

Cas d’utilisation

« MSP Manager nous aide à rester organisés et à hiérarchiser les tickets très rapidement. Je ne veux pas que mon équipe se soucie de la gestion des tickets. Je veux qu’elle travaille sur les problèmes, trouve comment les résoudre afin de satisfaire les clients. MSP Manager répond à cette demande. »

Bart Zub, President, Digimite Technologies
Bart Zub, President, Digimite Technologies

Classer les tickets par ordre de priorité, rapidement

Concentrez-vous sur vos clients. Créez des files d’attente de tickets pour hiérarchiser le travail des équipes de techniciens. Vos clients bénéficient, en outre, d’un portail personnalisé à votre image où ils peuvent soumettre des tickets et suivre leur progression.

  • Créez des flux de travail et des règles de routage pour automatiser votre service d’assistance et éliminer le risque d’erreur humaine dans vos processus de ticketing.
  • Créez autant de files d’attente que nécessaire en fonction du type de problème ou des techniciens les plus qualifiés pour gérer les tickets, et envoyez des alertes de surveillance à une file d’attente dédiée.
  • Envoyez un e-mail à vos clients à partir des tickets.

Assurer le suivi du temps et la mise à jour des tickets en déplacement

Simplifiez le suivi du temps pour vos techniciens. Avec l’application mobile MSP Manager, les techniciens peuvent accéder aux données des clients et enregistrer des informations, créer et gérer des tickets, ce qui simplifie leur travail sur site.

  • Utilisez le chronomètre intégré aux tickets pour suivre avec précision le temps passé à travailler sur les problèmes de vos clients.
  • Les chronomètres intégrés peuvent être démarrés et mis en pause en un clic, et même additionnés lorsqu’un technicien travaille sur plusieurs tickets.
  • Permettez aux techniciens d’accéder au service d’assistance depuis leur smartphone, afin qu’ils puissent créer et mettre à jour des tickets lors de leurs déplacements.

« Le second avantage apporté par MSP Manager concerne ses fonctionnalités de reporting, qui nous permettent de rendre compte de notre travail et de prouver notre valeur à nos clients chaque mois. Le client ne voit pas forcément que tout est automatisé en arrière-plan. L’intérêt est de lui montrer ce pour quoi il paie. »

Bart Zub, President, Digimite Technologies
Bart Zub, President, Digimite Technologies

Montrer l’étendue de votre travail

Le travail de mise à jour des systèmes, de maintenance ou de surveillance des sauvegardes n’est pas toujours visible pour vos clients. Les rapports de MSP Manager présentent le travail effectué en mettant en évidence le temps passé sur les opérations de maintenance et tâches en arrière-plan.

  • Intégrez votre système de ticketing à votre plateforme RMM pour créer des tickets et ajouter des notes directement depuis le tableau de bord RMM.
  • Générez des tickets automatisés pour les tâches de la plateforme et ajoutez-leur du temps facilement.
  • Utilisez des rapports indiquant le temps passé sur les tickets et aidez vos clients à comprendre la valeur de vos services.

Planifier les tickets et les rendez-vous récurrents

Gérez facilement le travail de votre équipe à l’aide d’un calendrier ; ajoutez les tickets et les rendez-vous récurrents de vos clients, assurez le bon déroulement des services et des rendez-vous de bilan trimestriels.

  • Utilisez des tickets récurrents pour suivre la durée de la maintenance proactive mensuelle ou des tâches régulières de vos techniciens.
  • Alertez les employés lorsqu’un nouveau ticket leur est attribué.
  • Utilisez votre tableau de bord interactif et personnalisable pour consulter les données sur les tickets, les actifs, les éléments de service, les connaissances et les données client.

Automatiser la facturation et établir des factures précises

Évitez les litiges liés à la facturation grâce au suivi automatisé du temps et à la gestion des tickets. Bénéficiez d’une facturation client rapide, d’une facturation par lots, d’une fonction d’exportation et d’une intégration avec votre logiciel de comptabilité existant.

  • Chaque facture exportée est créée à partir du temps enregistré et des tarifs définis pour vos services. Vous offrez plus de précision, et limitez les questions liées à la facturation.
  • Chaque facture inclut des informations détaillées sur les prestations, tickets, durées et dépenses. Vos clients savent exactement ce qu’ils paient.
  • Exportez vos factures vers QuickBooks, QuickBooks Online et Xero en un seul lot.

Démarrer rapidement une session à distance sur un appareil

Accédez aux appareils de vos clients à distance depuis votre liste d’actifs ou votre espace de travail. Vous pourrez ainsi effectuer des tâches complexes ou accéder à des fonctionnalités avancées rapidement.

  • Lorsque vos comptes sont intégrés à la plateforme de supervision à distance N-central, vous pouvez démarrer une session à distance sur un appareil, et ainsi économiser du temps de recherche et quelques clics.

Ce qui est inclus

Explorez N-able MSP Manager

N-able MSP Manager vous donne les outils nécessaires pour améliorer votre service client, maximiser la productivité de vos équipes, augmenter vos revenus et votre rentabilité. Ce service basé sur le Cloud gère tous les rouages de l’entreprise, du suivi du temps à la facturation, en passant par le ticketing, l’assistance sur site et les rapports.

  • Vue unique des performances de l’entreprise
  • Portail client à votre marque
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Suivi du temps et facturation
  • Flux de travail et rapports
  • Application mobile pour les techniciens
  • Intégration avec certains logiciels de comptabilité

Dans la pratique

« Excellente solution d’assistance pour les petites entreprises. Une solution rentable pour le service d’assistance, offrant la possibilité d’effectuer un suivi du temps et de générer des rapports à des fins de facturation. C’est formidable que plusieurs personnes puissent collaborer sur les tickets, communiquer directement, tandis que les clients suivent la progression des tickets, de l’ouverture à la fermeture. L’intégration du système PSA avec N-able RMM est un sérieux atout. Il me suffit de synchroniser les deux pour importer automatiquement mes clients dans MSP Manager. J’aime avoir la possibilité de collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses qui nous permet de consigner les heures facturables que nous ne parvenions pas à comptabiliser auparavant. »

Chris H., Security analyst, Computer & Network Security

Pourquoi N-able MSP Manager

La gestion des tickets, le suivi du temps et la facturation ne doivent être ni complexes, ni chronophages. N-able MSP Manager fournit les outils dont vous avez besoin pour servir vos clients, maintenir la cohérence et optimiser les processus au fil du temps.

  • Solution de ticketing et de facturation intuitive et légère pour les MSP de petite et moyenne taille
  • Système PSA simplifié pour gérer rapidement et efficacement les problèmes informatiques de vos clients
  • Flexible et évolutif
  • S’intègre à votre outil RMM pour fournir tout ce dont vous avez besoin via un seul flux de travail

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