Gestionnaire MSP N‑able Logiciels de billetterie et de facturation pour stimuler votre croissance
Gérez les tickets plus facilement, capturez le temps et les dépenses non facturés auparavant, et libérez votre équipe pour offrir un excellent service avec N‑able™ MSP Manager.
- Simplifiez le suivi du temps grâce à des minuteurs et des fonctionnalités pour les tickets récurrents et les rendez-vous
- Personnalisez les offres de service avec des modèles prêts à l’emploi
- Brandez le portail pour une gestion complète des clients et des connaissances
- Intégration harmonieuse avec les plateformes N‑sight™ RMM et N‑central®
- Simplifiez la facturation, fournissez des factures précises et intégrez facilement QuickBooks Online, QuickBooks Desktop et Xero.
Ce que nous entendons
J’aime pouvoir collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses, ce qui nous aide à enregistrer les heures facturables que nous avions manquées auparavant.
L’intégration avec le RMM N‑able. Les tickets sont enregistrés et fermés automatiquement au fur et à mesure que les problèmes sont corrigés via le tableau de bord RMM. Nous pouvons consulter les notes des clients, les mots de passe ou prendre le contrôle d’une machine depuis un seul site web. Il est simple de personnaliser les alertes pour les tickets de vieillissement ou les SLA.
![Steven R.]()
Petite entreprise
Nous devons simplifier le suivi du temps et la gestion des tickets
Nous devons simplifier le suivi du temps et la gestion des tickets
Les MSP prennent en charge des dizaines, des centaines et des milliers d’utilisateurs finaux. Les flux de travail de support doivent être précis, la communication fluide, et le suivi — ainsi que la facturation — du temps doivent être simples et précis.
Il est difficile de faire suivre le temps par les techniciens
Il est difficile de faire suivre le temps par les techniciens
Le suivi du temps n’est pas très stimulant, mais en tant qu’élément critique des indicateurs métier des MSP et indicateur de la rentabilité des contrats, il est important qu’il soit facile de le faire de manière constante.
J’aime pouvoir collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses, ce qui nous aide à enregistrer les heures facturables que nous avions manquées auparavant.
Nous passons trop de temps et d’énergie à facturer
Nous passons trop de temps et d’énergie à facturer
La facturation est une part importante de l’activité d’un MSP, mais elle prive de temps pour servir les clients ou innover dans les services. Il doit bien y avoir un moyen de simplifier cela.
La façon dont nous facturons les services nécessite de la flexibilité
La façon dont nous facturons les services nécessite de la flexibilité
Les MSP n’ont pas toujours un modèle de service universel. Ils peuvent facturer par incident, à l’heure, par utilisateur, par appareil, ou via des services mensuels récurrents — ou toute combinaison des précédents.
Nous en avons assez d’utiliser plusieurs outils d’administration
Nous en avons assez d’utiliser plusieurs outils d’administration
Se connecter et se déconnecter des outils d’administration prend du temps et rend difficile d’avoir une vision complète de notre entreprise. Nous aimerions un moyen plus simple de comprendre à quel point nous sommes en bonne santé et rentables.
L’intégration avec le RMM N‑able. Les tickets sont enregistrés et fermés automatiquement au fur et à mesure que les problèmes sont corrigés via le tableau de bord RMM. Nous pouvons consulter les notes des clients, les mots de passe ou prendre le contrôle d’une machine depuis un seul site web. Il est simple de personnaliser les alertes pour les tickets de vieillissement ou les SLA.
![Steven R.]()
Petite entreprise
Principaux avantages
MSP Manager est très intuitif et fonctionne comme je m’y attendrais d’un bon système. Une excellente fonctionnalité pour nous est la possibilité de faire collaborer plusieurs ingénieurs sur les tickets. Cela améliore nos communications internes et permet aux clients d’avoir une visibilité de l’ouverture à la clôture du ticket. C’est formidable que l’entreprise dispose d’un site pour publier des suggestions d’améliorations.
Augmenter l’efficacité technologique
Augmenter l’efficacité technologique
Gérez les tickets plus facilement, capturez le temps et les dépenses non facturés auparavant, et donnez à votre équipe les moyens de collaborer sur les tickets — autant de facteurs stimulant la productivité et les revenus de votre entreprise.
MSP Manager est très intuitif et fonctionne comme je m’y attendrais d’un bon système. Une excellente fonctionnalité pour nous est la possibilité de faire collaborer plusieurs ingénieurs sur les tickets. Cela améliore nos communications internes et permet aux clients d’avoir une visibilité de l’ouverture à la clôture du ticket. C’est formidable que l’entreprise dispose d’un site pour publier des suggestions d’améliorations.
Suivi du temps
Suivi du temps
Démarrez, mettez en pause ou ajoutez du temps aux tickets ou enregistrez et lancez un minuteur pour commencer à suivre le temps. La connexion rapide, le routage automatisé des tickets et le suivi en temps réel facilitent le traitement des demandes des clients.
Rationalisation de la facturation
Rationalisation de la facturation
Suivez automatiquement et précisément les données de temps et de facturation avec les forfaits de services. Exportez rapidement les données vers votre logiciel comptable pour simplifier la facturation.
Gagner en flexibilité et en évolutivité
Gagner en flexibilité et en évolutivité
Personnalisez vos offres de service en utilisant nos modèles de service prêts à l’emploi. Facturer par incident, à l’heure, pour les services managés mensuels, ou les trois — selon ce qui est logique pour votre entreprise.
Solution intégrée et sécurisée basée sur le cloud
Solution intégrée et sécurisée basée sur le cloud
N‑able™ MSP Manager s’intègre avec N‑able RMM et N‑able N‑central pour maintenir les actifs synchronisés, et vous offrir des sessions à distance en un clic depuis des listes d’assets ou des tickets avec Take Control.
Cas d’utilisation
Ce que le MSP Manager fait vraiment, c’est nous aider à rester organisés et à prioriser les tickets très rapidement. Je ne veux pas que mon équipe s’inquiète de la gestion des tickets. Je veux que mon équipe se préoccupe de gérer les tickets, de trouver la cause profonde et de satisfaire le client. Le MSP Manager résout ce problème. »
Organisez vos tickets et priorisez rapidement
Concentrez-vous sur le travail client. Créez des files d’attente pour prioriser le travail des équipes de techniciens. Vos clients en bénéficient également, grâce à un portail brandé où ils peuvent soumettre des tickets et vérifier leur statut.
- Créez des flux de travail et des règles de routage pour automatiser votre support technique et aider à éliminer le risque d’erreur humaine dans vos processus de ticketing.
- Créez autant de files d’attente que nécessaire selon le type de problème, ou les techniciens les plus qualifiés pour gérer le ticket, et envoyez des alertes de surveillance à une file dédiée.
- Envoyez des e-mails aux clients depuis un ticket.
Suivez le temps et mettez à jour les tickets en déplacement
Facilitez la gestion du temps à vos techniciens. Avec l’application mobile MSP Manager, les techniciens peuvent accéder et enregistrer les données clients ainsi que créer et gérer des tickets, simplifiant ainsi le travail sur site.
- Utilisez le minuteur de tickets pour suivre avec précision le temps passé à traiter les problèmes pour vos clients.
- Les minuteurs intégrés peuvent être démarrés et mis en pause d’un seul clic, voire empilés pour quand un technicien travaille sur plusieurs tickets.
- Donnez accès à vos techniciens à leur support technique directement depuis leur smartphone, leur permettant de créer et mettre à jour des tickets en déplacement.
La deuxième chose à laquelle MSP Manager nous aide énormément est de livrer et de générer notre valeur auprès du client chaque mois, en fonction de ses rapports. Le client ne comprend pas forcément que tout est automatisé en arrière-plan, il s’agit de voir ce pour quoi il paie.
Montrez toute l’ampleur du travail que vous faites
Travailler sur les systèmes de patch, exécuter des tâches de maintenance ou surveiller les sauvegardes n’est pas toujours visible pour vos clients. Les rapports du gestionnaire MSP aident à montrer le travail effectué en suivant le temps consacré à la maintenance et aux tâches backend.
- Intégrez votre système de tickets avec votre RMM pour créer des tickets et ajouter des notes directement depuis le tableau de bord RMM.
- Générez des tickets automatisés pour les tâches de la plateforme et ajoutez facilement du temps à celles-ci.
- Utilisez des rapports montrant le temps passé sur les tickets et aidez les clients à comprendre la valeur que vous offrez.
Planifiez des billets et rendez-vous récurrents
Gérez facilement le travail de votre équipe en créant un planning, en ajoutant des tickets et rendez-vous récurrents pour vos clients, et en maintenant un service régulier et les QBRs en bonne voie.
- Utilisez des tickets récurrents pour suivre le temps effectué lors de l’entretien proactif mensuel ou des tâches régulières que vos techniciens doivent accomplir.
- Prévenez les employés lorsqu’un nouveau ticket leur est attribué.
- Utilisez votre tableau de bord interactif et personnalisable pour examiner les données sur les tickets, les actifs, les articles de service, les connaissances et les données clients.
Automatiser la facturation et fournir des factures précises
Évitez les litiges de facturation grâce au suivi automatisé du temps et à la gestion des tickets. Activez la facturation rapide aux clients, la facturation en lots et l’exportation, et intégrez-les à votre logiciel comptable existant.
- Chaque facture est exportée en fonction du temps suivi et des tarifs que vous fixez pour les éléments de service afin de favoriser la précision et de réduire les questions de facturation.
- Chaque facture inclut des informations détaillées sur les éléments de service, les tickets, les saisies de temps et les dépenses, afin que vos clients sachent ce qu’ils paient.
- Exportez vos factures vers QuickBooks, QuickBooks Online et Xero en un seul lot.
Démarrez rapidement une session à distance vers un appareil
Accédez à distance aux appareils de vos clients depuis votre liste d’actifs ainsi que depuis les pages de l’espace de travail lorsque vous devez effectuer des tâches complexes ou accéder rapidement à des fonctionnalités avancées.
- Pour les comptes intégrés à votre plateforme de surveillance à distance RMM ou N‑central, vous pouvez lancer une session à distance sur un appareil, économisant ainsi un temps de recherche précieux et des clics !
Explorez N‑able MSP Manager
N‑able MSP Manager vous offre les outils nécessaires pour améliorer le service client, maximiser la productivité de votre équipe et stimuler les revenus et la rentabilité. Ce service basé sur le cloud gère les rouages de l’entreprise, du suivi du temps et de la gestion des tickets au support mobile, en passant par la facturation et le reporting.
- Une vue unique de la performance de votre entreprise
- Un portail client à l’image de votre marque
- Tableaux de bord personnalisables
- Suivi du temps et facturation
- Flux de travail numériques et reporting
- Une application mobile pour les techniciens
- Intégration de logiciels comptables
« Super solution de support pour petites entreprises. Une solution économique pour le ticking du help desk, incluant la possibilité de suivre le temps et les rapports à des fins de facturation. C’est formidable que plusieurs personnes puissent collaborer sur les tickets et que vous puissiez communiquer directement pendant que vos clients suivent les progrès réalisés de l’ouverture à la clôture du ticket. L’intégration du PSA avec le RMM N-capable est un avantage. Je peux simplement synchroniser les deux et faire importer automatiquement mes clients dans MSP Manager. J’aime pouvoir collaborer avec mon équipe sur les tickets. MSP Manager fournit un suivi du temps et des dépenses, ce qui nous aide à enregistrer les heures facturables que nous avions manquées auparavant. »
Chris H.
Analyste sécurité, Sécurité informatique et réseaux
Pourquoi Gestionnaire MSP N‑able
Le ticketing, le suivi et la facturation n’ont pas besoin d’être difficiles ou chronophages. N‑able MSP Manager fournit à votre équipe les outils nécessaires pour servir les clients, maintenir la cohérence et optimiser les processus dans le temps.
Feuille de route produit du gestionnaire MSP
N‑able s’engage dans l’innovation en améliorant continuellement les fonctionnalités, la fonctionnalité et la sécurité de nos produits. Bien que nos plans et priorités puissent et changent, découvrez quelques points forts de notre réflexion actuelle sur les nouvelles sorties et les intérêts de développement.
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