Ce que nous entendons

« Nous l’utilisons tous les jours pour dépanner à distance les clients, gérer les serveurs, etc. La version autonome fonctionne également très bien pour les sessions ponctuelles. »

James B., Network Engineer
James B., Network Engineer

« La pandémie de coronavirus a été une période très éprouvante, mais nous avons réussi à nous développer en conquérant de nouveaux clients. N-able Take Control est l’élément central qui nous a permis d’offrir à nos clients cette confiance, de les rassurer sur le fait que nous sommes en mesure de nous connecter à distance à leurs machines, où qu’ils soient. »

Andrew Read, Propriétaire, Managing director, Resilient Business Systems
Andrew Read, Propriétaire, Managing director, Resilient Business Systems

« Ce produit nous a permis d’offrir une assistance à distance plus sécurisée à des entreprises dont nous ne gérons pas encore les parcs. Un autre avantage est que nous n’avons plus à orienter nos clients vers un logiciel de connexion à distance gratuit, sans notre marque. Nos utilisateurs finaux ont une plus grande confiance dans le service qu’ils reçoivent. »

Drake S., Technical Manager, Information Technology and Services
Drake S., Technical Manager, Information Technology and Services

« Ce que j’apprécie avec Take Control Plus, c’est que nos clients peuvent accéder à notre site Web, cliquer sur « Obtenir un support maintenant », sans devoir passer par 20 étapes. »

Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)
Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)

« Essai rapide et facile à configurer, avec une simple adresse e-mail. Le service commercial répond rapidement et son approche n’est pas insistante. Le logiciel propose des fonctionnalités complètes et des outils parfaits pour les techniciens du support technique. »

Tyler A., Propriétaire, Information Technology and Services
Tyler A., Propriétaire, Information Technology and Services

Les déplacements coûtent cher

Les déplacements coûtent cher

Les visites sur site coûtent du temps et de l’argent aux MSP. Elles réduisent également la réactivité vis à vis des autres clients, car les techniciens ne peuvent se rendre que chez un client à la fois.

« Nous l’utilisons tous les jours pour dépanner à distance les clients, gérer les serveurs, etc. La version autonome fonctionne également très bien pour les sessions ponctuelles. »

James B., Network Engineer
James B., Network Engineer

Nous devons gérer les modèles de télétravail

Nous devons gérer les modèles de télétravail

Le télétravail a entraîné une véritable hausse des opérations pour les MSP. Il implique la prise en charge d’un plus grand nombre de personnes, d’outils et d’appareils, mais aussi plus de problèmes. Cependant, les clients gardent les mêmes attentes en matière de service.

« La pandémie de coronavirus a été une période très éprouvante, mais nous avons réussi à nous développer en conquérant de nouveaux clients. N-able Take Control est l’élément central qui nous a permis d’offrir à nos clients cette confiance, de les rassurer sur le fait que nous sommes en mesure de nous connecter à distance à leurs machines, où qu’ils soient. »

Andrew Read, Propriétaire, Managing director, Resilient Business Systems
Andrew Read, Propriétaire, Managing director, Resilient Business Systems

Notre support à distance doit être sécurisé

Notre support à distance doit être sécurisé

Se connecter à distance à l’ordinateur d’un utilisateur nécessite une certaine confiance de la part des clients. Les techniciens de MSP prennent le contrôle de leurs appareils et de leurs données, les connexions doivent donc être sécurisées et auditées.

« Ce produit nous a permis d’offrir une assistance à distance plus sécurisée à des entreprises dont nous ne gérons pas encore les parcs. Un autre avantage est que nous n’avons plus à orienter nos clients vers un logiciel de connexion à distance gratuit, sans notre marque. Nos utilisateurs finaux ont une plus grande confiance dans le service qu’ils reçoivent. »

Drake S., Technical Manager, Information Technology and Services
Drake S., Technical Manager, Information Technology and Services

Nous devons suivre la satisfaction des clients 

Nous devons suivre la satisfaction des clients 

Les techniciens travaillent en direct avec les clients. Leurs responsables doivent savoir comment ils procèdent pour pouvoir identifier les problèmes et les résoudre, former les techniciens sur les solutions ou les compétences de service.

« Ce que j’apprécie avec Take Control Plus, c’est que nos clients peuvent accéder à notre site Web, cliquer sur « Obtenir un support maintenant », sans devoir passer par 20 étapes. »

Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)
Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)

Nous voulons accroître l’efficacité du support

Nous voulons accroître l’efficacité du support

Les MSP veulent gérer le support de manière plus efficace. Contacter les clients, obtenir les approbations pour accéder à leurs appareils et se connecter à distance sont des opérations qui relèvent de la configuration et non du service.

« Essai rapide et facile à configurer, avec une simple adresse e-mail. Le service commercial répond rapidement et son approche n’est pas insistante. Le logiciel propose des fonctionnalités complètes et des outils parfaits pour les techniciens du support technique. »

Tyler A., Propriétaire, Information Technology and Services
Tyler A., Propriétaire, Information Technology and Services

Conçu pour favoriser la réussite de votre entreprise informatique

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Avantages clés

« Le fait que nous puissions nous connecter en quelques secondes et avoir une visibilité complète sur ce que fait l’utilisateur est essentiel pour nos clients. Cela les rassure. »

Andrew Read, Managing director, Resilient Business Systems
Andrew Read, Managing director, Resilient Business Systems

« Je n’ai plus besoin d’avoir au minimum trois outils pour offrir une assistance à distance à mes clients. Cette plateforme contient toutes les fonctions nécessaires, et me donne même la possibilité d’intégrer mes produits préférés. »

Michael Kahn, Sound Engineer, PCDataNet
Michael Kahn, Sound Engineer, PCDataNet

Se connecter en quelques secondes

Se connecter en quelques secondes

Réduisez le temps perdu qui s’accumule au fil des sessions. Tandis que les autres outils d’assistance mettent jusqu’à 20 secondes pour se connecter, N-able Take Control y parvient généralement en moins de huit secondes.

« Le fait que nous puissions nous connecter en quelques secondes et avoir une visibilité complète sur ce que fait l’utilisateur est essentiel pour nos clients. Cela les rassure. »

Andrew Read, Managing director, Resilient Business Systems
Andrew Read, Managing director, Resilient Business Systems

Profiter de sessions de support simultanées illimitées

Profiter de sessions de support simultanées illimitées

Les techniciens peuvent exécuter autant de sessions qu’ils le souhaitent simultanément, et ainsi gérer plus de tickets et d’utilisateurs en moins de temps. De plus, des outils de diagnostic à portée de main et une communication aisée avec les utilisateurs via le chat en direct ou les appels VoIP permettent de résoudre les problèmes plus rapidement.

« Je n’ai plus besoin d’avoir au minimum trois outils pour offrir une assistance à distance à mes clients. Cette plateforme contient toutes les fonctions nécessaires, et me donne même la possibilité d’intégrer mes produits préférés. »

Michael Kahn, Sound Engineer, PCDataNet
Michael Kahn, Sound Engineer, PCDataNet

Améliorer la sécurité des sessions

Améliorer la sécurité des sessions

Protégez les connexions avec un chiffrement avancé, une authentification multicouche pour les techniciens, une authentification à deux facteurs (2FA) pour les utilisateurs et des contrôles d’adresse IP. Assurez-vous que seuls les techniciens autorisés peuvent accéder aux appareils.

Avoir une vision claire des opérations de support

Avoir une vision claire des opérations de support

Les tableaux de bord de session en temps réel, les rapports sur les performances des techniciens et les enquêtes post-session vous permettent de savoir comment chaque membre de l’équipe d’assistance s’occupe de vos clients. Utilisez ces données pour former vos techniciens et améliorer vos procédures.

Bénéficier de l’intégration avec d’autres systèmes N-able

Bénéficier de l’intégration avec d’autres systèmes N-able

N-able Take Control est entièrement intégré aux plateformes RMM et N-central® pour une connexion instantanée sans présence de l’utilisateur final, et des transferts de fichiers rapides. Une intégration transparente avec Passportal™ permet une injection rapide des mots de passe et une sécurité supplémentaire.

Cas d’utilisation

« L’installation est idéale pour les utilisateurs finaux. Configuration très simple et intégration transparente ! Toutes les fonctions attendues sont là : transfert de fichiers, fenêtre de terminal, WOL, compatibilité multi-affichage, etc. N-able est certainement le meilleur service que nous ayons utilisé sur Mac. Aucune solution n’est comparable en termes de simplicité d’installation. »

Tyler Furukado, Service Manager, P2P Business Technologies
Tyler Furukado, Service Manager, P2P Business Technologies

Résoudre rapidement les problèmes à distance

Un accès à distance rapide est essentiel pour les techniciens—quelle que soit l’intervention.

  • Facilitez l’accès des utilisateurs finaux à une session d’assistance à la demande via un bouton sur votre site Web, un lien ou le site startcontrol.com
  • Pour les périphériques gérés, un simple clic sur l’icône de contrôle à distance dans les listes et pages d’appareils RMM ou N-central, les tickets MSP Manager ou les vues d’actifs suffit pour activer Take Control. Vous pouvez même injecter des informations d’identification depuis Passportal pour accélérer le processus.
  • Offrez une assistance à partir de Windows, Mac, iOS, Android ou Linux.
  • Utilisez une interface en ligne de commande pour travailler en arrière-plan sans interrompre les utilisateurs finaux, avec des performances en temps quasi réel.

Assurer une résolution rapide des tickets grâce à des outils de diagnostic performants

Permettez aux utilisateurs de reprendre rapidement leur activité grâce à de puissants outils de diagnostic, de correction et de communication.

  • Lorsqu’un client envoie une demande de support, vous pouvez la consulter dans l’onglet « Demandes en attente » de la console.
  • Accédez aux informations sur les appareils et effectuez des dépannages poussés grâce à la modification directe du registre, aux performances rapides de la ligne de commande et aux informations de l’appareil qui vous sont utiles.
  • Transférez rapidement les sessions entre techniciens.
  • Communiquez en direct avec les utilisateurs via le chat ou même en vidéo via leur appareil mobile.

Offrir une assistance à vos clients où que vous soyez avec l’application mobile Take Control

Dépannez les utilisateurs finaux n’importe où. Fournissez le même niveau de support, que ce soit avec les applications natives complètes pour Android et iOS ou la version de bureau.

  • Accédez aux appareils de vos clients et lancez une session de support à distance depuis votre téléphone ou votre tablette.
  • Connectez-vous aux appareils Windows, Mac et Linux.
  • Utilisez les mêmes outils de diagnostic approfondi que dans la version de bureau.

Obtenir une meilleure visibilité sur site via un appareil mobile

Lorsque vous perdez l’accès à un poste de travail distant, qu’il s’agisse de résoudre un écran bleu, d’accéder aux options de démarrage avancées ou de vérifier le rack de serveur, il vous faut des yeux sur place.

  • Les partenaires qui utilisent Take Control Plus peuvent inviter l’utilisateur à télécharger l’application Take Control sur son appareil mobile.
  • Fournissez-lui un code PIN pour rejoindre votre session à la demande.
  • Invitez l’utilisateur à partager son appareil photo.
  • Observez ce qui se passe à distance via la fonction vidéo de l’appareil mobile de l’utilisateur final.

Mettre en valeur votre marque

Renforcez la valeur de votre entreprise MSP en personnalisant les composants de l’application de support client.

  • Ajoutez votre logo aux messages, alertes de temps d’attente, e-mails, applets, nom de fichier de l’applet, enquêtes post-session pour mettre en valeur votre image et vos outils.
  • Créez vos propres messages et alertes selon les besoins de votre entreprise.
  • Personnalisez vos conditions d’utilisation (en commençant par notre langue par défaut).

Ce qui est inclus

Explorez N-able Take Control

Votre solution d’accès à distance est essentielle pour votre activité. N-able Take Control vous procure les outils et les fonctionnalités nécessaires pour fournir un accès à distance plus rapide et puissant à un prix abordable.

  • Prise en charge des plateformes Windows, Mac et Linux.
  • Protégez les données, codes PIN et clients avec des technologies de chiffrement.
  • Personnalisez votre site Web et lancez des demandes d’assistance directement à partir de celui-ci.*
  • Offrez 10 comptes d’accès à distance à vos clients.*
  • Connectez-vous aux appareils en moins de huit secondes en moyenne.
  • Compatibilité avec les écrans UHD (4k+), les écrans multiples et la profondeur de couleur 24 bits.
  • Accédez aux informations système et à des outils performants à partir d’une console centralisée.
  • Transferts de fichiers par couper-coller ou glisser-déposer.
  • Sessions de chat en direct avec les techniciens.
  • Support avec ou sans surveillance.

*Disponible avec les licences Take Control Plus

Dans la pratique

« N-able Take Control est plus rapide que LogMeIn ; il offre une meilleure visibilité et de meilleures fonctions de reporting que TeamViewer. J’utilise principalement Take Control Plus pour les utilisateurs finaux en télétravail. J’apprécie le fait de pouvoir créer une session sur leur PC personnel, de les aider à prendre en main la solution et à rejoindre leurs sessions. N-able Take Control est la solution idéale pour initier les utilisateurs finaux à l’accès à distance, surtout s’ils n’ont jamais rien fait de tel auparavant. »

Bill Bajcz, President, Megatechnologies Inc.

Pourquoi utiliser N-able Take Control

N-able Take Control fournit la rapidité, la sécurité et les outils nécessaires pour offrir une assistance à distance à vos clients. Dépassez les attentes avec un outil qui vous aide à augmenter votre productivité et vos revenus.

  • Connectez-vous aux outils de diagnostic et accédez à la ligne de commande en quelques secondes.
  • Sécurité multicouche.
  • Connectez-vous à des appareils Mac, Windows ou Linux.
  • Offrez une assistance à partir d’appareils Mac, Windows, Linux, iOS ou Android.
  • Personnalisable avec votre marque.
  • Rapports et commentaires pertinents issus d’enquêtes pré et post-sessions.
  • Intégration avec RMM et N-central pour des connexions en un clic et des transferts de fichiers rapides.

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  • Aucune carte bancaire n’est requise.
  • Vous recevez vos identifiants de connexion directement par e-mail.
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