O que dizem os clientes

"Usamos todos os dias para solucionar problemas dos clientes remotamente, gerenciar servidores etc. A versão independente também funciona muito bem para sessões de solução feitas uma vez."

James B., Engenheiro de rede
James B., Engenheiro de rede

“A pandemia de coronavírus tem sido um período desafiador, mas conseguimos ter ganhos e expandir ao longo do tempo, incorporando mais clientes. Usar o N-able Take Control foi provavelmente o fator essencial que nos permitiu dar aos clientes essa confiança e a tranquilidade de que podemos nos conectar remotamente às suas máquinas, não importa onde eles estejam.”

Andrew Read, proprietário e diretor-gerente, Resilient Business Systems
Andrew Read, proprietário e diretor-gerente, Resilient Business Systems

"Este produto nos permitiu fornecer um suporte remoto melhor e mais seguro para empresas que não estão atualmente sob nosso gerenciamento. Outro benefício é que não precisamos mais direcionar os clientes para um software gratuito de conexão remota sem a nossa marca. Isso dá aos usuários finais mais confiança no serviço que recebem de nós."

Drake S., Gerente técnico de tecnologia da informação e serviços
Drake S., Gerente técnico de tecnologia da informação e serviços

“O mais interessante no Take Control Plus é que nossos clientes podem fazer um tour pelo site e clicar em "Obter suporte agora" sem terem que passar por 20 telas.” 

Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)
Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)

"É rápido e fácil configurar uma instalação de avaliação, só é necessário um endereço de e-mail. O contato de vendas é rápido na resposta sem ser insistente na abordagem. O software é completo em termos de recursos, com um conjunto excelente de ferramentas para os técnicos de suporte de TI."

Tyler A., Proprietário do setor de tecnologia da informação e serviços
Tyler A., Proprietário do setor de tecnologia da informação e serviços

Deslocamentos saem caro

Deslocamentos saem caro

Visitas presenciais custam tempo e dinheiro aos MSPs. Elas também atrapalham a capacidade de resposta a outros clientes, pois os técnicos estão em campo atendendo apenas um clientes por vez.

"Usamos todos os dias para solucionar problemas dos clientes remotamente, gerenciar servidores etc. A versão independente também funciona muito bem para sessões de solução feitas uma vez."

James B., Engenheiro de rede
James B., Engenheiro de rede

Precisamos comportar modelos de suporte remoto

Precisamos comportar modelos de suporte remoto

O trabalho remoto conseguiu realmente ampliar as operações dos MSPs. Isso significa mais pessoas, mais ferramentas e dispositivos para oferecer suporte, além de mais problemas. No entanto, o que não muda é a expectativa de serviço dos clientes.

“A pandemia de coronavírus tem sido um período desafiador, mas conseguimos ter ganhos e expandir ao longo do tempo, incorporando mais clientes. Usar o N-able Take Control foi provavelmente o fator essencial que nos permitiu dar aos clientes essa confiança e a tranquilidade de que podemos nos conectar remotamente às suas máquinas, não importa onde eles estejam.”

Andrew Read, proprietário e diretor-gerente, Resilient Business Systems
Andrew Read, proprietário e diretor-gerente, Resilient Business Systems

Nosso suporte remoto precisa ser seguro

Nosso suporte remoto precisa ser seguro

Acessar o computador de um usuário remotamente exige confiança. Os técnicos de MSP estão assumindo o controle de dispositivos e dados, por isso as conexões precisam ser seguras e bem auditadas.

"Este produto nos permitiu fornecer um suporte remoto melhor e mais seguro para empresas que não estão atualmente sob nosso gerenciamento. Outro benefício é que não precisamos mais direcionar os clientes para um software gratuito de conexão remota sem a nossa marca. Isso dá aos usuários finais mais confiança no serviço que recebem de nós."

Drake S., Gerente técnico de tecnologia da informação e serviços
Drake S., Gerente técnico de tecnologia da informação e serviços

Precisamos acompanhar de perto a satisfação do cliente

Precisamos acompanhar de perto a satisfação do cliente

Os técnicos de MSP trabalham com cada cliente individualmente. Os gerentes precisam saber como as coisas estão indo para que possam identificar e tratar quaisquer problemas, além de treinar técnicos para operarem soluções ou adquirirem habilidades de serviço.

“O mais interessante no Take Control Plus é que nossos clientes podem fazer um tour pelo site e clicar em "Obter suporte agora" sem terem que passar por 20 telas.” 

Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)
Steve Anderson, CEO, Economic Computers (US)

Queremos incrementar a eficiência do suporte

Queremos incrementar a eficiência do suporte

Os MSPs querem operar o suporte com mais eficiência. Conectar-se com os clientes, obter aprovações para acessar dispositivos e operá-los remotamente: tudo isso consome tempo de configuração, não de atendimento.

"É rápido e fácil configurar uma instalação de avaliação, só é necessário um endereço de e-mail. O contato de vendas é rápido na resposta sem ser insistente na abordagem. O software é completo em termos de recursos, com um conjunto excelente de ferramentas para os técnicos de suporte de TI."

Tyler A., Proprietário do setor de tecnologia da informação e serviços
Tyler A., Proprietário do setor de tecnologia da informação e serviços

Projetado para o sucesso dos negócios de TI

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Principais vantagens

“O fato de que podemos nos conectar instantaneamente dentro de segundos e adquirir visibilidade total sobre as ações do usuário é vital para nossos clientes e nos garante tranquilidade.”

Andrew Read, Diretor Geral, Resilient Business Systems
Andrew Read, Diretor Geral, Resilient Business Systems

“Eliminei a necessidade de ter mais de três ferramentas para oferecer suporte aos clientes que precisam de assistência controlada remotamente. Esse produto está repleto de ferramentas indispensáveis para fornecer a assistência remota... além de eu ter a possibilidade de adicionar minhas ferramentas favoritas à plataforma.”

Michael Kahn, Engenheiro de som, PCDataNet
Michael Kahn, Engenheiro de som, PCDataNet

Conexão em segundos

Conexão em segundos

Reduza o tempo perdido, acumulado em uma sessão após a outra. Enquanto outras ferramentas de suporte levam até 20 segundos para se conectarem, o N-able Take Control conecta-se a dispositivos tipicamente em menos de oito segundos.

“O fato de que podemos nos conectar instantaneamente dentro de segundos e adquirir visibilidade total sobre as ações do usuário é vital para nossos clientes e nos garante tranquilidade.”

Andrew Read, Diretor Geral, Resilient Business Systems
Andrew Read, Diretor Geral, Resilient Business Systems

Sessões paralelas de suporte ilimitadas

Sessões paralelas de suporte ilimitadas

Os técnicos podem executar quantas sessões simultâneas desejarem, oferecendo suporte a vários tíquetes e mais usuários em menos tempo. E ao dispor das ferramentas de diagnóstico na ponta dos dedos, além de uma comunicação fácil com os usuários via chat ao vivo ou chamadas VoIP, a resolução do problema pode ser muito mais rápida.

“Eliminei a necessidade de ter mais de três ferramentas para oferecer suporte aos clientes que precisam de assistência controlada remotamente. Esse produto está repleto de ferramentas indispensáveis para fornecer a assistência remota... além de eu ter a possibilidade de adicionar minhas ferramentas favoritas à plataforma.”

Michael Kahn, Engenheiro de som, PCDataNet
Michael Kahn, Engenheiro de som, PCDataNet

Aprimore o nível de segurança das sessões

Aprimore o nível de segurança das sessões

Mantenha as conexões seguras graças à criptografia sofisticada, autenticação multicamadas para técnicos, autenticação de dois fatores (2FA) para usuários e controles de endereço IP. Garanta o acesso aos dispositivos apenas para os técnicos especializados.

Uma visão cristalina das operações de suporte

Uma visão cristalina das operações de suporte

Painéis de sessão em tempo real, relatórios de desempenho técnico e pesquisas de satisfação pós-sessão mantêm você por dentro da qualidade do atendimento prestado aos seus clientes por cada membro da equipe de suporte. Use esses dados para treinar técnicos e aprimorar processos.

Realize a integração com outros sistemas N-able

Realize a integração com outros sistemas N-able

O N-able Take Control é totalmente integrado às plataformas RMM e N-central® para uma conexão rápida, autônoma, além de transferências rápidas de arquivos. A integração perfeita com o Passportal™ representa uma injeção rápida de senha e uma segurança adicional.

Casos de uso

“A instalação é perfeita para usuários finais. Configuração muito simples e integração perfeita! Possui todos os controles que você pode imaginar, como transferência de arquivos, janela de terminais, Wake-on-LAN (WOL), compatibilidade com o uso de vário monitores etc. A N-able oferece, sem dúvida, o melhor serviço que eu já utilizei para Mac. Nada se compara à facilidade de instalação que eles oferecem.” 

Tyler Furukado, Gerente de serviços, P2P Business Technologies
Tyler Furukado, Gerente de serviços, P2P Business Technologies

Conecte-se e solucione rapidamente

O acesso remoto rápido é essencial para os técnicos, em todas as situações.

  • Facilite a entrada dos usuários finais às sessões de suporte sob demanda graças a um botão no seu site, link ou via startcontrol.com.
  • Para dispositivos gerenciados, basta um único clique no ícone de controle remoto em listas ou páginas de dispositivos RMM ou N-central, tíquetes do MSP Manager ou visualizações de ativos. Você pode até mesmo injetar uma credencial do Passportal para agilizar o processo.
  • Acesse remotamente máquinas Windows, Mac, iOS, Android ou Linux para oferecer suporte dinamicamente.
  • Para trabalhar nos bastidores, abra uma interface de linha de comando para dispositivos para obter um desempenho quase em tempo real, sem interromper as atividades dos usuários finais.

Ferramentas de diagnóstico afiadas para uma resolução rápida de tíquetes

Restaure as operações dos usuários graças a poderosas ferramentas de diagnóstico, remediação e comunicação.

  • Quando um cliente envia uma solicitação de suporte, você pode visualizar os detalhes na guia de Solicitações Pendentes do console.
  • Acesse as informações do dispositivo e realize serviços de manutenção profundos por meio da edição direta de registros, do desempenho rápido da linha de comando e das informações essenciais do dispositivo disponíveis para visualização.
  • Transfira sessões entre técnicos rapidamente.
  • Comunique-se ao vivo com os usuários via chat ou até mesmo via vídeo usando uma câmera de dispositivo móvel.

Ofereça suporte a clientes de qualquer lugar com o aplicativo móvel do console Take Control

Proporcione suporte aos usuários finais de qualquer lugar quando a necessidade surgir. Forneça o mesmo nível de suporte de aplicativos nativos Android e iOS com recursos completos como versões desktop.

  • Acesse os dispositivos de seus clientes e inicie uma sessão de suporte remoto diretamente do smartphone ou tablet.
  • Conecte-se aos dispositivos Windows, Mac e Linux.
  • Use o mesmo rico conjunto de recursos de diagnóstico da ferramenta de controle remoto de área de trabalho.

Ganhe visibilidade no local usando um dispositivo móvel

Naquelas situações em que você perde o acesso remoto a um desktop por conta de BSOD, prompt de Opções Avançadas de Reinicialização ou se precisa só dar uma olhada atrás do rack do servidor, é bom ter um par de olhos remotos.

  • Os parceiros independentes do Take Control Plus podem convidar usuários a baixarem o aplicativo móvel do Take Control nos dispositivos móveis deles.
  • Forneça ao usuário um código PIN para participar da sessão sob demanda.
  • Convide o usuário a compartilhar sua câmera.
  • Veja o que está acontecendo remotamente através da câmera do dispositivo móvel do usuário final.

Dê destaque à sua marca

Reforce seu valor agregado aplicando sua marca a componentes do aplicativo de suporte visualizados pelos clientes.

  • Adicione logotipos a mensagens, applets, alertas de tempo de espera, e-mails, nomes de arquivos de applet e pesquisas de satisfação pós-sessão para reforçar sua imagem e ferramentas.
  • Crie suas próprias mensagens e alertas para atender às necessidades do seu negócio.
  • Personalize seus Termos de Contrato de Serviço, começando com o nosso idioma TOS padrão.

O que está incluso

Explore o N-able Take Control

Sua solução de acesso remoto é vital para os negócios. O N-able Take Control oferece as ferramentas e os recursos para fornecer acesso remoto mais rápido e poderoso a um preço acessível.

  • Compatível com plataformas Windows, Mac e Linux.
  • Mantenha dados, PINs e clientes seguros com tecnologias de criptografia.
  • Personalize seu site com sua marca e inicie solicitações de suporte diretamente desse canal.*
  • Forneça 10 contas de acesso remoto para seus clientes usarem.*
  • Conecte-se com dispositivos tipicamente em menos de oito segundos.
  • Compatibilidade com uso de vários monitores de resolução 4K+ e true color 24 bits.
  • Acesse informações do sistema e ferramentas robustas diretamente de um console central.
  • Transferências de arquivos via drag-and-drop ou cortar/colar.
  • Chat ao vivo com técnicos.
  • Suporte assistido e autônomo.

*Disponível para licenças do Take control Plus

Veja em ação

“O N-able Take Control é mais ágil que o LogMeIn e garante melhor visibilidade e recursos de geração de relatórios do que o TeamViewer. Usamos principalmente o Take Control Plus para usuários finais que trabalham em home office. Estou satisfeito com o fato de que eu posso criar uma sessão ad-hoc com PCs domésticos e auxiliar na configuração, bem como gerenciar e participar de sessões com os usuários. Isso torna o produto N-able Take Control ideal para auxiliar usuários finais com o acesso remoto, mesmo que nunca tenham feito isso antes.”

Bill Bajcz, Presidente, Megatechnologies Inc.

Por que usar o N-able Take Control

O N-able Take Control proporciona velocidade, segurança e ferramentas para oferecer suporte remoto aos clientes. Supere as expectativas com uma ferramenta que ajuda você a impulsionar a produtividade e as receitas.

  • Conecte-se a ferramentas de diagnóstico e acesso rápido à linha de comando normalmente em segundos.
  • Segurança multicamadas.
  • Conecte-se a dispositivos Mac, Windows ou Linux.
  • Ofereça suporte usando dispositivos Mac, Windows, Linux, iOS ou Android.
  • Personalização com a sua marca.
  • Relatórios e feedbacks altamente informativos, com pesquisas de satisfação pré e pós-sessão.
  • Integra-se ao RMM e ao N-central para conexões de um clique e transferências rápidas de arquivos.

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  • Não é necessário cartão de crédito.
  • As informações de login são enviadas para você por e-mail.
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