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Les scripts RMM peuvent être utilisés de diverses manières pour automatiser vos services gérés :

• Exécution de scripts à la demande pour un ou plusieurs appareils
• Planification de scripts pour une exécution sur un ou plusieurs appareils
• Exécution de scripts en fonction de déclencheurs ou d’alertes du logiciel RMM

Les scripts peuvent également faire partie de modèles et de règles appliqués à des appareils qui répondent à des critères spécifiques.

L’automatisation RMM comprend à la fois des automatisations clé en main et personnalisées. L’automatisation clé en main fait référence aux fonctionnalités d’un logiciel RMM sur site ou dans le Cloud. La gestion peut être multi-tenant (possibilité de filtrer et de créer des groupes auxquels la supervision ou les règles seront appliquées). Elle peut également correspondre au déploiement et à la configuration de fonctionnalités telles que l’automatisation et la gestion des correctifs, même si les utilisateurs de plateformes RMM ne considéreront pas cela comme de l’automatisation, mais plutôt comme des fonctionnalités de base de la gestion centralisée.

Les automatisations RMM personnalisées sont considérées comme une fonctionnalité d’une solution RMM associée à des modèles, des filtres et des règles permettant de configurer automatiquement plusieurs étapes. Exemple : création d’une règle de recherche d’attribut au niveau des appareils qui exécute un ensemble de règles et de configurations qui, à leur tour, activent une supervision et des déclencheurs d’alerte qui vont entraîner l’exécution de scripts pour mettre fin à l’alerte. Ces automatisations RMM s’exécutent automatiquement lorsqu’un nouvel appareil est ajouté, sans effort de déploiement supplémentaire de la part de l’utilisateur.

Les scripts et les scripts RMM permettent de déployer un code spécifique, soit à la demande, soit de façon planifiée. Le code de ces scripts peut provenir de plusieurs emplacements. Bien que ces scripts puissent être déployés automatiquement en fonction de critères, le déploiement est réalisé via l’automatisation.

L’automatisation est la capacité d’effectuer plusieurs actions en fonction de critères qui peuvent ou non inclure l’exécution ou le déploiement de scripts. L’automatisation permet aux utilisateurs de définir des règles, des filtres et des critères (utilisés pour déployer des configurations, des règles, des paramètres) et d’exécuter des actions automatiquement.

Les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent l’automatisation RMM pour accroître les capacités, l’efficacité et la productivité de leurs employés dans le cadre de la prestation de services à leurs clients.

• L’automatisation renforce les capacités des techniciens MSP en leur donnant la possibilité d’agir automatiquement en cas d’alerte, et ainsi, de résoudre les problèmes plus rapidement qu’ils ne le pourraient manuellement. Elle permet aux MSP d’offrir une meilleure expérience à leurs clients, à une fraction du coût d’une intervention manuelle.
• Grâce à l’automatisation, les MSP peuvent fournir la maintenance décrite dans leur offre de services à davantage de clients et pour plus d’appareils qu’ils ne pourraient le faire manuellement en une journée. Ils peuvent servir plus de clients, avec les mêmes ressources.
• L’automatisation RMM maximise la productivité des employés en proposant des outils et des fonctionnalités qui permettent l’application de processus standard. L’uniformisation via l’automatisation permet aux MSP de développer rapidement leur activité.

À l’origine, les scripts MSP correspondaient à des tâches sous forme de scripts créées individuellement par des techniciens, puis partagées avec d’autres membres de l’équipe. Mais avec davantage d’applications prenant en charge les commandes de base et une disponibilité des scripts en hausse sur le marché, l’utilisation des scripts est aujourd’hui « à la demande » : en d’autres termes, les MSP cherchent des scripts capables de résoudre leurs problèmes immédiats s’ils ne disposent pas des ressources et du personnel en interne pour en créer.

Les MSP se tournent également vers les scripts RMM pour fournir des référentiels comme décrit ci-dessus. Ces scripts peuvent être utilisés directement ou comme code de base à personnaliser.

Des scripts pour MSP peuvent être trouvés assez facilement sur des sites courants tels que Git, Stack Overflow et Reddit. Cependant, il est important que vous examiniez la qualité et l’applicabilité de chaque script, en comprenant exactement ce qu’il fait et comment, avant de le déployer sur un réseau. Souvent, les MSP peuvent trouver des scripts publics auprès de fournisseurs de technologies RMM et MSP, spécifiques à leurs domaines d’intérêt. De plus, de nombreux partages au sein des communautés MSP, ainsi que des sujets de conversation centrés sur les scripts et l’automatisation, peuvent fournir de bons conseils.

Dans les faits, l’automatisation permet de simplifier un processus métier à l’aide d’une technologie. Il faut commencer par cerner précisément le processus métier que vous souhaitez automatiser, la raison pour laquelle vous souhaitez l’automatiser, ainsi que votre objectif ou le résultat attendu.

Tous les processus ne doivent pas être complètement automatisés. Vous devez donc décider de la mesure ou des parties du processus à automatiser. Pour cela, il est important d’analyser le processus et ses étapes, afin de déterminer où l’automatisation aura le plus d’impact.

Enfin, il est essentiel que vos employés se sentent à l’aise à l’idée de se lancer dans un projet d’automatisation. L’automatisation n’est pas conçue pour réduire le personnel. Son objectif principal est d’éliminer les tâches banales, de donner plus de temps à votre équipe afin qu’elle se concentre sur des projets plus intéressants et plus essentiels, et de redéployer les ressources pour augmenter le nombre de clients et développer l’activité.