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Il existe plusieurs domaines clés où le scripting RMM s’inscrit directement dans l’automatisation de votre service managé ou de votre offre de services managés :

• Exécuter des scripts à la demande sur un ou plusieurs appareils
• Planifier l’exécution de scripts sur un ou plusieurs appareils
• Exécuter des scripts en fonction de déclencheurs ou d’alertes du RMM

Les scripts peuvent aussi faire partie de modèles et de politiques appliqués aux appareils répondant à des critères spécifiques.

L’automatisation RMM inclut à la fois des automatisations prêtes à l’emploi et des automatisations personnalisées. L’automatisation prête à l’emploi désigne les fonctionnalités et capacités d’un RMM cloud ou on-premises. Cela peut inclure le multi-tenant — la capacité à filtrer et à créer des groupes auxquels appliquer la supervision ou des politiques. Cela peut aussi désigner le déploiement et la configuration de fonctionnalités telles que l’automatisation des correctifs et des tâches de gestion, même si les utilisateurs d’une plateforme RMM ne considèrent généralement pas cela comme de l’automatisation, mais plutôt comme des fonctionnalités de base de gestion centralisée.

Les automatisations RMM personnalisées, en revanche, sont considérées comme une fonctionnalité d’une solution RMM, avec des modèles, des filtres et des règles permettant de configurer automatiquement plusieurs étapes. Par exemple, créer une règle pour analyser les appareils selon un attribut, puis appliquer un ensemble de politiques et de configurations, qui à leur tour appliquent des déclencheurs de supervision et d’alerte exécutant automatiquement des scripts aidant à résoudre l’alerte. Ces automatisations RMM s’exécutent automatiquement lorsqu’un nouvel appareil est ajouté, sans effort supplémentaire de l’utilisateur pour les déployer.

Le scripting et le scripting RMM offrent un moyen de déployer du code spécifique, à la demande ou selon un planning. Le code de ces scripts peut provenir de plusieurs sources. Même si ces scripts peuvent être déployés automatiquement selon des critères, le déploiement est réalisé via l’automatisation.

L’automatisation est la capacité à effectuer plusieurs actions selon des critères, qui peuvent inclure ou non l’exécution ou le déploiement de scripts. L’automatisation permet aux utilisateurs de définir des règles, des filtres et des critères utilisés pour déployer des configurations, des politiques et des paramètres, et pour exécuter des actions automatiquement.

Les fournisseurs de services managés (MSP) utilisent l’automatisation RMM pour étendre les capacités, l’efficacité et la productivité de leurs employés tout en fournissant des services à leurs clients.

• L’automatisation étend les capacités des techniciens MSP en leur donnant la possibilité d’agir automatiquement sur les alertes afin de résoudre les problèmes plus vite qu’ils ne le pourraient manuellement. Cela offre une meilleure expérience à leurs clients, pour une fraction du coût d’une intervention manuelle.
• Grâce à l’automatisation, les MSP peuvent fournir la maintenance prévue dans leur offre de services à davantage de clients et sur davantage d’appareils qu’il ne serait possible de maintenir manuellement en une seule journée. Cela leur permet de servir plus de clients avec les mêmes ressources.
• L’automatisation RMM aide à maximiser la productivité des employés en intégrant les outils et fonctionnalités permettant de mettre en place des automatisations qui imposent des processus et procédures standardisés. La standardisation via l’automatisation permet aux MSP de se développer et de faire évoluer leur activité rapidement.

Historiquement, les scripts MSP étaient un ensemble de tâches scriptées que des techniciens individuels avaient créées et partagées entre membres de l’équipe. Cependant, à mesure que davantage d’applications prennent en charge des commandes de bas niveau et que la disponibilité de scripts sur le marché augmente, une grande partie de l’usage des scripts aujourd’hui se fait « à la demande » : les MSP recherchent des scripts capables de résoudre leurs problèmes immédiats s’ils ne disposent pas en interne du personnel et des ressources nécessaires pour créer les leurs.

Les MSP se tournent aussi vers le scripting RMM pour disposer de référentiels comme décrit ci-dessus. Ces scripts peuvent être utilisés tels quels ou servir de code de base ensuite personnalisé.

Les scripts MSP se trouvent assez facilement sur des sites courants comme Git, Stack Overflow et Reddit. Cependant, il est important de vérifier la qualité et la pertinence de tout script, en comprenant exactement ce qu’il fait et comment, avant de le déployer sur un réseau. Souvent, les MSP peuvent trouver des scripts publics proposés par des éditeurs de technologies RMM et MSP, spécifiques à leurs domaines de spécialisation. De plus, il existe souvent du partage au sein des communautés MSP, ainsi que des échanges centrés sur le scripting et l’automatisation qui peuvent fournir de bonnes orientations.

L’automatisation, c’est simplement l’utilisation de la technologie pour faciliter un processus métier. La première chose dont vous avez besoin est donc une solide compréhension du processus métier que vous souhaitez automatiser, des raisons de l’automatiser, et de votre objectif ou résultat attendu.

Tous les processus ne doivent pas être entièrement automatisés — vous devez donc ensuite décider dans quelle mesure, ou quelles parties du processus, automatiser. Pour y parvenir, il est important de mesurer le processus et ses composantes afin de déterminer où l’automatisation aura le plus d’impact.

Enfin, il est important que vos employés se sentent à l’aise pour lancer un projet d’automatisation. L’automatisation n’est pas conçue pour réduire les effectifs. Son objectif principal est d’éliminer les tâches répétitives, de libérer du temps pour que votre équipe se concentre sur un travail plus stimulant et plus critique, et de redéployer les ressources afin d’ajouter des clients et de se développer.