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Sono diverse le aree chiave in cui lo scripting di monitoraggio e gestione da remoto somiglia all’automazione dell’offerta di servizi gestiti:

• Esecuzione di script on-demand per un solo dispositivo o diversi dispositivi
• Programmazione dell’esecuzione di script per uno o più dispositivi
• Esecuzione di script in base a eventi di attivazione o avvisi della piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto

Gli script possono inoltre far parte di modelli e criteri applicabili ai dispositivi che rispondono a determinati criteri.

L’automazione di monitoraggio e gestione da remoto include automazioni già pronte e personalizzabili. L’automazione pronta all’uso si riferisce alle funzionalità di una soluzione di monitoraggio e gestione da remoto su cloud oppure on-premise, ad esempio la cosiddetta multi-tenancy, vale a dire la capacità di applicare filtri e creare gruppi a cui applicare monitoraggio o altri criteri. Può inoltre indicare l’implementazione e la configurazione di funzionalità quali l’automazione di patch e attività di gestione, anche se gli utenti di una piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto difficilmente prendono in considerazione questa tipologia di automazione, ma solo le funzionalità di base della gestione centralizzata.

Le automazioni personalizzate per monitoraggio e gestione da remoto, invece, sono considerate funzionalità di una soluzione di questo tipo, con modelli, filtri e regole che permettono la configurazione automatica di più passaggi. Ad esempio, la creazione di una regola per scansionare i dispositivi per un attributo che poi si applica a un gruppo di criteri e configurazioni, che a loro volta si applicano agli eventi di monitoraggio e avviso che eseguono automaticamente script atti a risolvere l’avviso. Queste automazioni vengono eseguite automaticamente quando viene aggiunto un nuovo dispositivo, pertanto non è richiesta alcuna operazione aggiuntiva per l’implementazione.

Scripting e scripting di monitoraggio e gestione da remoto offrono un metodo per implementare codice specifico, on-demand o in modo programmato. Il codice per questi script può essere ricavato da diverse fonti. Anche se tali script sono implementabili in base a criteri, la distribuzione viene eseguita tramite automazione.

L’automazione è la possibilità di eseguire diverse azioni in base a criteri che possono includere o meno l’esecuzione o l’implementazione di script. Con l’automazione, gli utenti possono configurare regole, filtri e criteri utilizzabili per implementare configurazioni, criteri, impostazioni ed eseguire operazioni automaticamente.

I provider di servizi gestiti (MSP) impiegano l’automazione di monitoraggio e gestione da remoto per ampliare le funzionalità, l’efficienza e la produttività dei propri dipendenti mentre erogano i propri servizi ai clienti.

• L’automazione amplia le funzionalità dei tecnici degli MSP offrendo la possibilità di intervenire automaticamente sugli avvisi per risolvere i problemi più rapidamente di una procedura manuale.
• Usando l’automazione, gli MSP possono eseguire la manutenzione prevista dai servizi erogati per più clienti e dispositivi di quanti sia possibile gestire manualmente in un solo giorno. In questo modo possono soddisfare un maggior numero di clienti con l’utilizzo dello stesso numero di risorse.
• L’automazione di monitoraggio e gestione consente di ottimizzare la produttività dei dipendenti grazie a strumenti e funzionalità che offrono automazioni in grado di applicare processi e procedure standardizzati. La standardizzazione tramite automazione consente agli MSP di ampliare e far crescere l’attività rapidamente.

Da sempre, gli script per MSP rappresentano una raccolta di attività controllate da script che i singoli tecnici creano e condividono con i membri del team. Tuttavia, poiché sempre più applicazioni supportano comandi a ridotto livello e la disponibilità di script sul mercato aumenta, l’uso di tali script oggi è per lo più on-demand, vale a dire che gli MSP hanno bisogno di script in grado di risolvere i problemi immediati se non dispongono di personale e delle risorse interne per crearne di propri.

Gli MSP cercano inoltre scripting di monitoraggio e gestione da remoto per avere a disposizione repository con le caratteristiche descritte in precedenza. Tali script possono essere utilizzati direttamente o come base di codice per eseguire le dovute personalizzazioni.

Sono reperibili sui siti comuni, come Git, Stack Overflow e Reddit. Tuttavia, è importante controllare la qualità e l’applicabilità dei singoli script, comprendere esattamente a cosa servono e il relativo funzionamento prima di implementarli in una rete. Spesso gli MSP possono recuperare script pubblici direttamente presso i fornitori di tecnologie di monitoraggio e gestione da remoto e per MSP specifici per le relative aree di specializzazione. Inoltre, tali script vengono spesso condivisi all’interno delle community di MSP, insieme a discussioni su scripting e automazione che forniscono ottime linee guida.

L’automazione è l’uso della tecnologia per semplificare una procedura aziendale. Pertanto, la prima cosa è comprendere nel dettaglio il processo che vuoi automatizzare, i motivi per cui desideri automatizzarlo e l’obiettivo o il risultato sperato.

Non tutti i processi dovrebbero essere completamente automatizzati, per cui devi stabilire quanto o quali aspetti del processo automatizzare. Per farlo, è importante misurare il processo e le relative componenti per determinare l’ambito in cui l’automazione può influire più positivamente.

Infine, è importante che i tuoi dipendenti siano a loro agio nell’avviare un progetto di automazione. L’automazione non è stata concepita per ridurre il numero di dipendenti, ma per eliminare le attività quotidiane, concedere più tempo per l’esecuzione di attività più divertenti e di valore e per ridistribuire le risorse in modo da aggiungere un maggior numero di clienti e far crescere l’attività.