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Hay diferentes áreas en las que los scripts de RMM encajan perfectamente con la automatización de su servicio administrado o su oferta de servicios administrados:

• Ejecución de scripts bajo demanda para uno o varios dispositivos
• Programación de scripts para ejecutarlos en uno o varios dispositivos
• Ejecutar scripts en función de elementos de activación o alertas del RMM

Los scripts también pueden formar parte de plantillas y políticas que se aplican a dispositivo que cumplen criterios específicos.

La automatización de RMM incluye automatizaciones tanto de serie como personalizadas. La primera hace referencia a las características y funciones de un RMM local o en la nube. Esto puede incluir un entorno usuario, la posibilidad de filtrar y crear grupos que supervisar o en los que aplicar políticas. También puede implicar el despliegue y configuración de funciones como la automatización de parches y tareas de administración, aunque los usuarios de plataformas RMM no suelen considerar esto una forma de automatización, sino simplemente características básicas de una administración centralizada.

Por otro lado, las automatizaciones de RMM personalizadas se consideran una característica de una solución RMM, con plantillas, filtros y reglas que permiten la configuración automática de diferentes pasos. Por ejemplo, la creación de una regla para analizar dispositivos en busca de un atributo, que a continuación aplica un conjunto de políticas y configuraciones, que a su vez aplican supervisión y activan alertas que ejecutan scripts de forma automática, lo que contribuye a resolver la alerta. Estas automatizaciones de RMM se ejecutan de forma automática al añadir un nuevo dispositivo sin que el usuario tenga que dedicar esfuerzos adicionales para implementarlas.

La creación de scripts general y para RMM permiten implementar código específico, tanto bajo demanda como de forma programada. El código de estos scripts puede obtenerse de diferentes ubicaciones. Aunque estos pueden desplegarse automáticamente según una serie de criterios, el despliegue se consigue mediante la automatización.

La automatización es la capacidad de llevar a cabo varias acciones en función de una serie de criterios que pueden incluir o no la ejecución o el despliegue de scripts. La automatización permite a los usuarios definir reglas, filtros y criterios que se usan para desplegar configuraciones, políticas y ajustes, así como para llevar a cabo acciones de manera automática.

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) usan automatización de RMM para ayudarles a ampliar las características, la eficiencia y la productividad de sus empleados, al mismo tiempo que ofrecen servicios a sus clientes.

• La automatización amplía las capacidades de los técnicos de MSP al ofrecerles la posibilidad de actuar de manera automática en función de las alertas para resolver los problemas más rápido de lo que podrían hacerlo de manera manual. Esto permite ofrecer una experiencia mejorada a sus clientes con una fracción del coste de una intervención manual.
• Mediante el uso de la automatización, los MSP pueden ofrecer el mantenimiento incluido en su oferta de servicios a más clientes y dispositivos de los que es posible mantener en un único día de manera manual. Esto les permite atender a más clientes con los mismos recursos.
• La automatización de RMM contribuye a maximizar la productividad de los empleados al incluir las herramientas y características que permiten las automatizaciones con las que es posible estandarizar los procesos y procedimientos. La estandarización a través de la automatización permite a los MSP realizar ajustes de escala y hacer crecer su negocio con rapidez.

Históricamente, los scripts para MSP eran una colección de tareas compiladas en forma de script que los técnicos habían desarrollado y compartido dentro de su equipo. Sin embargo, a medida que crece el número de aplicaciones compatibles con comandos de bajo nivel y se incrementa la disponibilidad de scripts en el mercado, gran parte del uso de estos en la actualidad se produce “bajo demanda”. Es decir, los MSP buscan scripts que puedan resolver sus problemas si no disponen del personal o recursos internos para crearlos.

Los MSP también buscan scripts para MSP con el fin de ofrecer repositorios como los descritos anteriormente. Estos scripts pueden usarse directamente o como código base que puede personalizarse a posteriori.

Los scripts para MSP pueden encontrarse con facilidad en sitios como Git, Stack Overflow y Reddit. Sin embargo, es importante que los revise para determinar su calidad, la posibilidad de aplicarlos, y cómo funcionan antes de desplegarlos en cualquier red. A menudo, los MSP pueden encontrar scripts desarrollador por proveedores tecnológicos de RMM y MSP específicos para las áreas en las que se centran. Asimismo, en las comunidades de MSP se suele compartir este tipo de contenido, así como conversaciones centradas en los scripts y la automatización, que pueden resultar muy útiles.

La automatización consiste en usar tecnología para facilitar un proceso de negocio. En este sentido, lo primero que necesita es conocer a fondo el proceso que quiere automatizar, el motivo por el que quiere hacerlo y el objetivo deseado.

No todos los procesos deben automatizarse por completo, por lo que lo siguiente es decidir cuánto o qué elementos del proceso quiere automatizar. Para cumplir este objetivo, es importante que mida el proceso y sus partes para determinar cómo conseguir el máximo impacto con la automatización.

Por último, es importante que sus empleados se sientan cómodos con la puesta en marcha de un proyecto de automatización. Esta no se ha diseñado para reducir el personal, sino para eliminar tareas aburridas, con el fin de que el equipo disponga de más tiempo para centrarse en actividades interesantes y en trabajo más importante, así como para desplegar recursos para conseguir más clientes y crecer.