Automatización de TI Simplifique la automatización.
Amplifique el rendimiento y la resiliencia.

Existen varias áreas clave en las que el scripting de RMM se alinea directamente con la automatización de su servicio gestionado o de su oferta de servicios gestionados:

• Ejecución de scripts bajo demanda para uno o varios dispositivos
• Programación de scripts para su ejecución en uno o muchos dispositivos
• Ejecución de scripts basados en activadores o alertas del RMM

Los scripts también pueden formar parte de plantillas y políticas que se aplican a dispositivos que cumplen criterios específicos.

La automatización de RMM incluye tanto automatizaciones listas para usar como personalizadas. La automatización lista para usar se refiere a las funciones y capacidades de un RMM en la nube o local. Estas pueden incluir la multitenencia: la capacidad de filtrar y crear grupos a los que se pueden aplicar monitorizaciones o políticas. También puede significar el despliegue y la configuración de funcionalidades como la automatización de parches y las tareas de gestión, aunque los usuarios de plataformas RMM normalmente no considerarían esto como automatización, sino más bien como funciones básicas de gestión centralizada.

Las automatizaciones personalizadas de RMM, por otro lado, se consideran una función de una solución RMM, con plantillas, filtros y reglas que permiten configurar automáticamente múltiples pasos. Por ejemplo, crear una regla para escanear dispositivos en busca de un atributo, que luego aplica un conjunto de políticas y configuraciones, que a su vez aplican activadores de monitorización y alerta que ejecutan automáticamente scripts que ayudan a resolver la alerta. Estas automatizaciones de RMM se ejecutan automáticamente cuando se añade un nuevo dispositivo sin ningún esfuerzo adicional del usuario para desplegarlas.

El scripting y el scripting de RMM proporcionan un medio para desplegar código específico, ya sea bajo demanda o de forma programada. El código de estos scripts puede proceder de múltiples ubicaciones. Aunque estos scripts pueden desplegarse automáticamente según ciertos criterios, el despliegue se realiza mediante automatización.

La automatización es la capacidad de realizar múltiples acciones basadas en criterios que pueden o no incluir la ejecución o el despliegue de scripts. La automatización permite a los usuarios establecer reglas, filtros y criterios que se utilizan para desplegar configuraciones, políticas y ajustes, y para realizar acciones automáticamente.

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) utilizan la automatización de RMM para ayudar a ampliar las capacidades, la eficiencia y la productividad de sus empleados mientras ofrecen servicios a sus clientes.

• La automatización amplía las capacidades de los técnicos de MSP al darles la capacidad de actuar automáticamente sobre las alertas para resolver problemas más rápido de lo que podrían hacerlo manualmente. Esto proporciona una mejor experiencia para sus clientes a una fracción del coste de la intervención manual.
• Mediante la automatización, los MSP pueden ofrecer el mantenimiento prescrito en su oferta de servicios a más clientes y más dispositivos de los que podrían mantenerse manualmente en un solo día. Esto les permite atender a más clientes con los mismos recursos.
• La automatización de RMM ayuda a maximizar la productividad de los empleados al incluir las herramientas y funciones que permiten automatizaciones que imponen procesos y procedimientos estandarizados. La estandarización a través de la automatización permite a los MSP escalar y hacer crecer su negocio rápidamente.

Históricamente, los scripts de MSP eran la colección de tareas programadas que los técnicos individuales habían creado y compartido entre los miembros del equipo. Sin embargo, a medida que más aplicaciones admiten comandos de bajo nivel y aumenta la disponibilidad de scripts en el mercado, gran parte del uso de scripts hoy en día es «bajo demanda»; es decir, los MSP buscan scripts que puedan resolver sus problemas inmediatos si no disponen del personal y los recursos internos para crear los suyos propios.

Los MSP también recurren al scripting de RMM para proporcionar repositorios como los descritos anteriormente. Estos scripts pueden utilizarse directamente o como código base que luego se personaliza.

Los scripts de MSP se pueden encontrar con bastante facilidad en sitios comunes como Git, Stack Overflow y Reddit. Sin embargo, es importante que revise cualquier script para comprobar su calidad y aplicabilidad, comprendiendo exactamente qué hace y cómo, antes de desplegarlo en cualquier red. A menudo, los MSP pueden encontrar scripts públicos disponibles de proveedores de tecnología RMM y MSP que son específicos para sus áreas de enfoque. Además, suele haber intercambio dentro de las comunidades de MSP, así como temas de conversación centrados en el scripting y la automatización que pueden proporcionar una buena orientación.

La automatización es en realidad solo el uso de la tecnología para facilitar un proceso de negocio. Por lo tanto, lo primero que necesita es una sólida comprensión del proceso de negocio que desea automatizar, por qué desea automatizarlo y su objetivo o resultado deseado.

No todos los procesos deben automatizarse por completo; por lo tanto, a continuación, debe decidir qué cantidad o qué partes del proceso automatizar. Para lograrlo, es importante medir el proceso y sus partes para determinar dónde la automatización ofrecerá el mayor impacto.

Por último, es importante que sus empleados se sientan cómodos iniciando un proyecto de automatización. La automatización no está diseñada para reducir personal. Su objetivo principal es ayudar a eliminar las tareas mundanas, proporcionar más tiempo para que su equipo se centre en un trabajo divertido, emocionante y más crítico, así como redistribuir los recursos para añadir más clientes y crecer.