IT-Automatisierung Vereinfachte IT-Automatisierung.
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Es gibt mehrere Schlüsselbereiche, in denen die Erstellung von RMM-Skripten direkt zur Automatisierung Ihres Managed Service- oder Managed Service-Angebots beiträgt:

• Skripte nach Bedarf für einzelne oder mehrere Geräte ausführen
• Skripte für die Ausführung auf einem oder mehreren Geräten terminieren
• Skripte anhand von Auslösern oder Warnmeldungen aus dem RMM ausführe

Skripte können auch Teil von Vorlagen und Richtlinien sein, die auf Geräte angewendet werden, die bestimmte Kriterien erfüllen.

RMM-Automatisierung umfasst sowohl vorgefertigte als auch benutzerdefinierte Automatisierungen. Vorgefertigte Automatisierung bezieht sich auf die Funktionen und Möglichkeiten eines Cloud- oder lokalen RMM. Dazu kann die Multi-Mandantenfähigkeit gehören, d. h. die Möglichkeit, Gruppen zu filtern und zu erstellen, auf die die Überwachung oder Richtlinien angewendet werden können. Es kann auch die Bereitstellung und Konfiguration von Funktionen wie die Automatisierung von Patches und Verwaltungsaufgaben bedeuten, obwohl Benutzer von RMM-Plattformen dies in der Regel nicht als Automatisierung, sondern eher als grundlegende Funktionen der zentralen Verwaltung betrachten würden.

Benutzerdefinierte RMM-Automatisierungen werden dagegen als Funktion einer RMM-Lösung betrachtet, mit Vorlagen, Filtern und Regeln, die die automatische Konfiguration mehrerer Schritte ermöglichen. So können Sie z. B. eine Regel erstellen, um Geräte nach einem Attribut zu scannen, die dann eine Reihe von Richtlinien und Konfigurationen anwendet, die wiederum Überwachungs- und Warnmeldungsauslöser anwenden, die automatisch Skripte ausführen, welche bei der Behebung der Warnmeldung helfen. Diese RMM-Automatisierungen werden automatisch ausgeführt, sobald ein neues Gerät hinzugefügt wird, ohne dass dadurch zusätzlicher Aufwand für den Benutzer entsteht.

Skripte und RMM-Skripte bieten die Möglichkeit, einen bestimmten Code entweder bei Bedarf oder nach Zeitplan bereitzustellen. Der Code für diese Skripte kann für mehrere Standorte verwendet werden. Obwohl diese Skripte auf der Grundlage von Kriterien automatisch bereitgestellt werden können, erfolgt die Bereitstellung durch Automatisierung.

Automatisierung ist die Möglichkeit, mehrere Aktionen auf der Grundlage von Kriterien durchzuführen, die die Ausführung oder Bereitstellung von Skripten beinhalten können oder auch nicht. Die Automatisierung ermöglicht es Benutzern, Regeln, Filter und Kriterien festzulegen, die für die Bereitstellung von Konfigurationen, Richtlinien und Einstellungen sowie für die automatische Durchführung von Aktionen verwendet werden.

Managed Service Provider (MSPs) nutzen die RMM-Automatisierung, um die Fähigkeiten, die Effizienz und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu stärken, während sie ihren Kunden Serviceangebote bereitstellen.

• Automatisierung sorgt dafür, dass die Fähigkeiten der MSP-Techniker noch besser genutzt werden, indem sie ihnen die Möglichkeit gibt, automatisch auf Warnmeldungen zu reagieren, um Probleme schneller zu beheben, als sie es manuell könnten. Dies bietet ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu einem Bruchteil der Kosten eines manuellen Eingriffs.
• Durch die Automatisierung können MSPs die in ihrem Serviceangebot vorgesehene Wartung für mehr Kunden und mehr Geräte durchführen, als dies an einem einzigen Tag manuell möglich wäre. So können sie mit denselben Ressourcen mehr Kunden betreuen.
• RMM-Automatisierung ermöglicht die Maximierung der Mitarbeiterproduktivität, da sie die Tools und Funktionen enthält, die Automatisierungen zur Umsetzung von standardisierten Prozessen und Verfahren ermöglichen. Standardisierung durch Automatisierung ermöglicht es MSPs, ihr Geschäft zu skalieren und schnell zu wachsen.

In der Vergangenheit waren MSP-Skripte eine Sammlung von geskripteten Aufgaben, die einzelne Techniker erstellt und unter den Teammitgliedern verteilt hatten. Da jedoch immer mehr Anwendungen Low-Level-Befehle unterstützen und die Verfügbarkeit von Skripten auf dem Markt zunimmt, werden Skripte heute häufig „auf Abruf“ verwendet. Das heißt, MSPs suchen nach Skripten, die ihre unmittelbaren Probleme lösen können, wenn sie nicht über das Personal und die Ressourcen verfügen, um eigene Skripte zu erstellen.

MSPs nutzen auch RMM-Skripte, um Repositories wie oben beschrieben bereitzustellen. Diese Skripte können entweder direkt verwendet werden oder als Basiscode dienen, der dann angepasst wird.

MSP-Skripte sind relativ leicht auf gängigen Websites wie Git, Stack Overflow und Reddit zu finden. Es ist jedoch wichtig, dass Sie jedes Skript auf Qualität und Anwendbarkeit prüfen und genau verstehen, was es tut und wie es funktioniert, bevor Sie es in einem Netzwerk einsetzen. Oft finden MSPs öffentliche Skripte von RMM- und MSP-Technologieanbietern, die speziell auf ihren Schwerpunktbereich zugeschnitten sind. Darüber hinaus gibt es oft regen Austausch innerhalb der MSP-Communities sowie Online-Diskussionen über Skripterstellung und Automatisierung, die gute Anhaltspunkte liefern können.

Automatisierung ist eigentlich nur der Einsatz von Technologie zur Erleichterung eines Geschäftsprozesses. Das erste, was Sie also brauchen, ist ein klares Verständnis des Geschäftsprozesses, den Sie automatisieren wollen, warum Sie ihn automatisieren wollen und Ihr Ziel oder das gewünschte Ergebnis.

Nicht alle Prozesse sollten vollständig automatisiert werden. Daher müssen Sie als nächstes entscheiden, wie viel oder welche Teile des Prozesses Sie automatisieren wollen. Dazu ist es wichtig, den Prozess und seine Teile zu messen, um festzustellen, wo die Automatisierung die größte Wirkung erzielt.

Schließlich ist es wichtig, dass sich Ihre Mitarbeiter beim Start eines Automatisierungsprojekts wohl fühlen. Automatisierung ist nicht dazu gedacht, Personal abzubauen. Ihr primäres Ziel ist es, banale Aufgaben zu eliminieren, Ihrem Team mehr Zeit zu geben, um sich auf interessante, spannende und wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, sowie Ressourcen umzuschichten, um mehr Kunden zu gewinnen und zu wachsen.