IT-Automatisierung Vereinfachen Sie Automatisierung.
Steigern Sie Performance und Resilienz.

Es gibt mehrere Kernbereiche, in denen RMM-Scripting direkt mit der Automatisierung Ihrer Managed Services bzw. Ihres Managed-Service-Angebots zusammenhängt:

• Skripte bei Bedarf auf einem oder mehreren Geräten ausführen
• Skripte planen, um sie auf einem oder vielen Geräten auszuführen
• Skripte basierend auf Triggern oder Alerts aus dem RMM ausführen

Skripte können auch Teil von Vorlagen und Richtlinien sein, die auf Geräte angewendet werden, die bestimmte Kriterien erfüllen.

RMM-Automatisierung umfasst sowohl sofort einsatzbereite als auch benutzerdefinierte Automatisierungen. Out-of-the-box-Automatisierung bezieht sich auf Funktionen und Fähigkeiten eines Cloud- oder On-Premises-RMM. Dazu kann Multi-Tenancy gehören – die Möglichkeit, zu filtern und Gruppen zu erstellen, auf die Monitoring oder Richtlinien angewendet werden können. Es kann auch die Bereitstellung und Konfiguration von Funktionen wie Patch-Automatisierung und Managementaufgaben bedeuten, auch wenn RMM-Plattformnutzer dies typischerweise nicht als Automatisierung, sondern als grundlegende Funktionen des zentralisierten Managements betrachten.

Benutzerdefinierte RMM-Automatisierungen hingegen gelten als Funktion einer RMM-Lösung – mit Vorlagen, Filtern und Regeln, die es ermöglichen, mehrere Schritte automatisch zu konfigurieren. Zum Beispiel: eine Regel erstellen, die Geräte nach einem Attribut scannt, dann einen Satz von Richtlinien und Konfigurationen anwendet, die wiederum Monitoring- und Alert-Trigger setzen, die automatisch Skripte ausführen, um den Alert zu beheben. Diese RMM-Automatisierungen laufen automatisch, wenn ein neues Gerät hinzugefügt wird – ohne zusätzlichen Benutzeraufwand für die Bereitstellung.

Scripting und RMM-Scripting bieten eine Möglichkeit, spezifischen Code bereitzustellen – entweder bei Bedarf oder nach Zeitplan. Der Code für diese Skripte kann aus mehreren Quellen stammen. Obwohl diese Skripte anhand von Kriterien automatisch bereitgestellt werden können, erfolgt die Bereitstellung über Automatisierung.

Automatisierung ist die Fähigkeit, mehrere Aktionen anhand von Kriterien auszuführen, die das Ausführen oder Bereitstellen von Skripten enthalten können – oder auch nicht. Automatisierung ermöglicht es Anwendern, Regeln, Filter und Kriterien festzulegen, die genutzt werden, um Konfigurationen, Richtlinien und Einstellungen bereitzustellen und Aktionen automatisch auszuführen.

Managed Service Provider (MSPs) nutzen RMM-Automatisierung, um die Fähigkeiten, Effizienz und Produktivität ihrer Mitarbeitenden zu erweitern und gleichzeitig Serviceangebote für ihre Kunden bereitzustellen.

• Automatisierung erweitert die Fähigkeiten von MSP-Technikern, indem sie ihnen ermöglicht, automatisch auf Alerts zu reagieren und Probleme schneller zu lösen, als sie es manuell könnten. Das sorgt für ein besseres Kundenerlebnis – zu einem Bruchteil der Kosten manueller Eingriffe.
• Mit Automatisierung können MSPs die in ihrem Serviceangebot vorgesehene Wartung für mehr Kunden und mehr Geräte erbringen, als an einem Tag manuell möglich wäre. So können sie mit denselben Ressourcen mehr Kunden betreuen.
• RMM-Automatisierung hilft, die Mitarbeiterproduktivität zu maximieren, indem sie Tools und Funktionen bereitstellt, die Automatisierungen ermöglichen, welche standardisierte Prozesse und Verfahren durchsetzen. Standardisierung durch Automatisierung ermöglicht es MSPs, ihr Geschäft schnell zu skalieren und zu wachsen.

Historisch waren MSP-Skripte eine Sammlung geskripteter Aufgaben, die einzelne Techniker erstellt und unter Teammitgliedern geteilt hatten. Da jedoch immer mehr Anwendungen Low-Level-Commands unterstützen und die Verfügbarkeit von Skripten am Markt zunimmt, erfolgt die Skriptnutzung heute häufig „on demand“ – das heißt, MSPs suchen nach Skripten, die ihre unmittelbaren Probleme lösen, wenn ihnen internes Personal und Ressourcen fehlen, um eigene Skripte zu erstellen.

MSPs nutzen RMM-Scripting außerdem, um Repositories bereitzustellen, wie oben beschrieben. Diese Skripte können entweder direkt verwendet oder als Basiscode genutzt und anschließend angepasst werden.

MSP-Skripte lassen sich relativ leicht auf gängigen Seiten wie Git, Stack Overflow und Reddit finden. Wichtig ist jedoch, dass Sie jedes Skript vor dem Einsatz in einem Netzwerk auf Qualität und Eignung prüfen und genau verstehen, was es tut und wie. Häufig finden MSPs öffentliche Skripte von RMM- und MSP-Technologieanbietern, die auf ihre Schwerpunktbereiche zugeschnitten sind. Außerdem gibt es oft Austausch in MSP-Communities sowie Diskussionsthemen rund um Scripting und Automatisierung, die gute Orientierung bieten können.

Automatisierung ist im Grunde nur der Einsatz von Technologie, um einen Geschäftsprozess zu unterstützen. Das Erste, was Sie brauchen, ist daher ein solides Verständnis des Geschäftsprozesses, den Sie automatisieren möchten, warum Sie ihn automatisieren möchten und welches Ziel bzw. Ergebnis Sie anstreben.

Nicht alle Prozesse sollten vollständig automatisiert werden – als Nächstes müssen Sie daher entscheiden, wie viel bzw. welche Teile des Prozesses Sie automatisieren. Dafür ist es wichtig, den Prozess und seine Teilbereiche zu messen, um zu bestimmen, wo Automatisierung den größten Impact liefert.

Schließlich ist es wichtig, dass sich Ihre Mitarbeitenden wohl dabei fühlen, ein Automatisierungsprojekt zu starten. Automatisierung ist nicht dafür gedacht, Personal abzubauen. Ihr primäres Ziel ist es, monotone Aufgaben zu eliminieren, Ihrem Team mehr Zeit für interessante, spannende und kritischere Arbeit zu geben sowie Ressourcen neu einzusetzen, um mehr Kunden zu gewinnen und zu wachsen.