Feuille de route produit
N‑able Take Control Logiciel d’assistance à distance pour aider à résoudre les problèmes rapidement
Que vos clients travaillent à domicile, au bureau ou en déplacement, ils ont besoin de vous. N‑able™ Take Control est une solution d’assistance à distance puissante conçue pour vous aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Connectez-vous aux appareils généralement en huit secondes ou moins*
- Dépannez les problèmes avec les informations et spécifications de l’appareil à portée de main
- Configurez et personnalisez pour votre entreprise à l’aide du tableau de bord d’administration.
- Protégez les clients avec un chiffrement sophistiqué et l’authentification multifacteur
- Connectez-vous rapidement aux nouveaux appareils et utilisateurs à l’aide d’un simple code PIN
Ce que nous entendons
Nous l’utilisons tous les jours pour dépanner à distance les problèmes des clients, gérer les serveurs, etc. La version autonome fonctionne également très bien pour les sessions de secours ponctuelles.
![James B., ingénieur réseau]()
La pandémie de coronavirus a été une période très éprouvante, mais nous avons réussi à progresser et à croître pendant cette période, en ajoutant des clients. L’utilisation de N‑able Take Control a probablement été l’élément central qui m’a permis de donner à mes clients cette confiance, cette tranquillité d’esprit naturelle de savoir que nous sommes capables de nous connecter à distance à leurs machines, où qu’ils soient.
Ce produit nous a permis, en tant qu’entreprise, de fournir une assistance à distance meilleure et plus sécurisée à des sociétés qui ne sont pas actuellement sous notre gestion. Un autre avantage est que nous n’avons plus à envoyer les clients vers un logiciel de connexion à distance gratuit sans marque, ce qui donne à nos utilisateurs finaux plus de confiance dans le service qu’ils reçoivent.
![Drake S., responsable technique, technologies de l’information et services]()
J’apprécie le fait qu’avec Take Control Plus, nos clients puissent aller sur notre site Web et cliquer sur « Obtenir de l’aide maintenant » sans avoir à passer par 20 invites.
Rapide et facile à configurer pour un essai avec rien de plus qu’une adresse e-mail. Le contact commercial est réactif mais pas envahissant dans son approche. Le logiciel est complet avec un excellent ensemble d’outils pour le technicien d’assistance informatique.
![Tyler A., propriétaire, technologies de l’information et services]()
Les déplacements sur site coûtent cher
Les déplacements sur site coûtent cher
Les visites sur site coûtent du temps et de l’argent aux MSP. Elles entravent également la réactivité envers les autres clients car les techniciens sont sur le terrain pour un seul client à la fois.
Nous l’utilisons tous les jours pour dépanner à distance les problèmes des clients, gérer les serveurs, etc. La version autonome fonctionne également très bien pour les sessions de secours ponctuelles.
![James B., ingénieur réseau]()
Nous devons soutenir les modèles de travail à distance
Nous devons soutenir les modèles de travail à distance
Le travail à distance a réellement mis à l’épreuve les opérations des MSP. Cela signifie plus de personnes, plus d’outils et d’appareils à prendre en charge, et plus de problèmes. Pourtant, les clients ont les mêmes attentes de service.
La pandémie de coronavirus a été une période très éprouvante, mais nous avons réussi à progresser et à croître pendant cette période, en ajoutant des clients. L’utilisation de N‑able Take Control a probablement été l’élément central qui m’a permis de donner à mes clients cette confiance, cette tranquillité d’esprit naturelle de savoir que nous sommes capables de nous connecter à distance à leurs machines, où qu’ils soient.
Notre assistance à distance doit être sécurisée
Notre assistance à distance doit être sécurisée
Prendre le contrôle à distance de l’ordinateur d’un utilisateur nécessite de la confiance. Les techniciens MSP prennent le contrôle de leurs appareils et de leurs données, les connexions doivent donc être sécurisées et bien auditées. En savoir plus sur les normes de sécurité de Take Control dès maintenant.
Ce produit nous a permis, en tant qu’entreprise, de fournir une assistance à distance meilleure et plus sécurisée à des sociétés qui ne sont pas actuellement sous notre gestion. Un autre avantage est que nous n’avons plus à envoyer les clients vers un logiciel de connexion à distance gratuit sans marque, ce qui donne à nos utilisateurs finaux plus de confiance dans le service qu’ils reçoivent.
![Drake S., responsable technique, technologies de l’information et services]()
Nous devons suivre la satisfaction client
Nous devons suivre la satisfaction client
Les techniciens MSP travaillent en tête-à-tête avec les clients. Les responsables doivent savoir comment ils s’en sortent pour identifier et résoudre tout problème et former les techniciens sur les solutions ou les compétences de service.
J’apprécie le fait qu’avec Take Control Plus, nos clients puissent aller sur notre site Web et cliquer sur « Obtenir de l’aide maintenant » sans avoir à passer par 20 invites.
Nous voulons augmenter l’efficacité de l’assistance
Nous voulons augmenter l’efficacité de l’assistance
Les MSP veulent gérer l’assistance plus efficacement. Se connecter aux clients, obtenir les approbations pour accéder à leurs appareils et prendre le contrôle à distance prend du temps consacré à la configuration, pas au service.
Rapide et facile à configurer pour un essai avec rien de plus qu’une adresse e-mail. Le contact commercial est réactif mais pas envahissant dans son approche. Le logiciel est complet avec un excellent ensemble d’outils pour le technicien d’assistance informatique.
![Tyler A., propriétaire, technologies de l’information et services]()
Conçu pour aider votre entreprise informatique à réussir
Prendre le contrôle
Comprend :
- Assistance avec et sans présence humaine
- Connexions généralement en moins de huit secondes*
- Applications natives iOS et Android
- Possibilité de fournir une assistance depuis des appareils Android et iOS
- Expérience utilisateur intuitive et personnalisable
- Chat en direct et transferts de fichiers rapides
- Puissants outils de dépannage
Take Control Plus
Comprend tout ce qui est dans Take Control ET :
- Scripting par lots
- Édition du registre
- Coffres-forts de secrets
- Surveillance des sessions en temps réel
- Possibilité de se connecter aux appareils Android et iOS
- Outils de création de sondages
- Rapports de performance des techniciens
Vous hésitez sur le meilleur choix pour vous ? Comparez les deux solutions plus en détail.
Principaux avantages
Le fait de pouvoir nous connecter instantanément en quelques secondes et d’avoir une visibilité totale sur ce que fait l’utilisateur est vital pour nos clients et les rassure.
![Andrew Read, directeur général, Resilient Business Systems]()
J’ai éliminé le besoin d’avoir plus de trois outils pour assister les clients nécessitant une aide à distance. Ce produit a été doté des outils nécessaires pour fournir une assistance à distance... plus la possibilité d’ajouter mes outils préférés à la plateforme.
![Michael Kahn, ingénieur du son, PCDataNet]()
Connectez-vous en quelques secondes
Connectez-vous en quelques secondes
Réduisez le temps perdu qui s’accumule au fil des sessions. Alors que d’autres outils d’assistance mettent jusqu’à 20 secondes pour se connecter, N‑able Take Control se connecte aux appareils, généralement en moins de huit secondes*.
Le fait de pouvoir nous connecter instantanément en quelques secondes et d’avoir une visibilité totale sur ce que fait l’utilisateur est vital pour nos clients et les rassure.
![Andrew Read, directeur général, Resilient Business Systems]()
Sessions d’assistance parallèles illimitées
Sessions d’assistance parallèles illimitées
Les techniciens peuvent exécuter autant de sessions qu’ils le souhaitent simultanément, gérant plusieurs tickets et plus d’utilisateurs en moins de temps. Et avec des outils de diagnostic à portée de main et une communication facile via chat en direct ou appels VoIP, la résolution est bien plus rapide.
J’ai éliminé le besoin d’avoir plus de trois outils pour assister les clients nécessitant une aide à distance. Ce produit a été doté des outils nécessaires pour fournir une assistance à distance... plus la possibilité d’ajouter mes outils préférés à la plateforme.
![Michael Kahn, ingénieur du son, PCDataNet]()
Renforcez la sécurité des sessions
Renforcez la sécurité des sessions
Sécurisez les connexions avec un chiffrement sophistiqué, l’authentification multifacteur pour les techniciens et des contrôles d’adresse IP. Assurez-vous que seuls les techniciens autorisés accèdent aux appareils.
Une vue claire des opérations d’assistance
Une vue claire des opérations d’assistance
Les tableaux de bord de session en temps réel, les rapports de performance des techniciens et les sondages post-session vous informent sur la qualité du service fourni par chaque membre de l’équipe. Utilisez ces données pour former les techniciens et améliorer les procédures.
Intégration avec d’autres systèmes N‑able
Intégration avec d’autres systèmes N‑able
N‑able Take Control est disponible depuis les plateformes N‑sight™ RMM et N‑central® pour une connexion rapide sans présence humaine et des transferts de fichiers rapides. L’intégration transparente avec Passportal™ permet une injection rapide de mots de passe et une sécurité accrue.
Cas d’utilisation
L’installation est parfaite pour les utilisateurs finaux. Configuration très simple et intégration transparente ! Toutes les commandes attendues comme le transfert de fichiers, la fenêtre de terminal, le WOL, la compatibilité multi-écrans, etc. N‑able propose certainement le meilleur service que nous ayons utilisé sur les appareils Mac. Rien n’égale la facilité d’installation pour eux.
Connectez-vous et résolvez les problèmes rapidement
Un accès à distance rapide est crucial pour les techniciens — toujours.
- Permettez aux utilisateurs finaux de rejoindre facilement une session d’assistance à la demande via un bouton sur votre site Web, un lien ou en visitant startcontrol.com.
- Pour les appareils gérés, un simple clic sur l’icône de contrôle à distance dans les listes ou pages d’appareils N‑sight RMM ou N‑central, les tickets MSP Manager ou les vues d’actifs — injectez même des identifiants depuis Passportal pour accélérer le processus.
- Prenez le contrôle à distance depuis les plateformes Windows, Mac ou Linux ou utilisez l’application native Take Control pour iOS ou Android.
- Pour le travail en arrière-plan, ouvrez une interface de ligne de commande sur les appareils pour des performances en temps quasi réel sans interrompre les utilisateurs finaux.
Outils de diagnostic précis pour une résolution rapide des tickets
Remettez les utilisateurs au travail grâce à des outils puissants de diagnostic, de remédiation et de communication.
- Lorsqu’un client envoie une demande d’assistance, vous pouvez consulter ses détails dans l’onglet Demandes en attente de la console.
- Accédez aux informations de l’appareil et effectuez des réparations approfondies via l’édition directe du registre, des performances de ligne de commande rapides et les informations système nécessaires.
- Transférez rapidement les sessions entre techniciens.
- Communiquez en direct avec les utilisateurs via le chat ou même par vidéo via la caméra de leur mobile.
Assistez vos clients de n’importe où avec l’application mobile de la console Take Control
Soutenez les utilisateurs finaux de n’importe où en cas de problème. Offrez le même niveau d’assistance depuis des applications natives Android et iOS complètes que depuis les versions de bureau.
- Accédez aux appareils de vos clients et lancez une session d’assistance à distance directement depuis votre téléphone ou votre tablette.
- Connectez-vous aux appareils Windows, Mac et Linux.
- Utilisez le même ensemble d’outils de diagnostic complet que dans l’outil à distance de bureau.
Gagnez en visibilité sur site via un appareil mobile
Pour les moments où vous avez perdu l’accès à distance à un bureau (BSOD, invite des options de démarrage avancées) ou si vous avez simplement besoin de voir derrière le rack du serveur, vous aurez besoin d’yeux à distance.
- Les partenaires autonomes Take Control Plus peuvent inviter les utilisateurs à télécharger l’applet Take Control sur leur appareil mobile.
- Fournissez à l’utilisateur un code PIN pour rejoindre votre session à la demande.
- Invitez l’utilisateur à partager sa caméra.
- Voyez ce qui se passe à distance via la caméra de l’appareil mobile de l’utilisateur final.
Mettez votre marque en avant
Renforcez votre valeur en personnalisant les composants de l’application d’assistance destinés aux clients.
- Ajoutez des logos aux messages, applets, alertes de temps d’attente, e-mails, noms de fichiers d’applets et sondages post-session pour souligner votre image et vos outils.
- Créez vos propres messages et alertes pour répondre aux besoins de votre entreprise.
- Personnalisez vos conditions de service en partant de notre texte par défaut.
Explorez N‑able Take Control
Votre solution d’accès à distance est essentielle à votre entreprise. N‑able Take Control vous offre les outils et fonctionnalités nécessaires pour fournir un accès à distance plus rapide et puissant à un prix abordable.
- Prise en charge des plateformes Windows, Mac et Linux.
- Protégez les données, les codes PIN et les clients grâce aux technologies de chiffrement.
- Personnalisez votre site Web et lancez des demandes d’assistance directement depuis celui-ci.**
- Offrez 10 comptes d’accès à distance à vos clients.**
- Connectez-vous aux appareils généralement en moins de huit secondes.*
- Prise en charge de la résolution 4K+, du multi-écran et des couleurs vraies 24 bits.
- Accédez aux informations système et à des outils robustes depuis une console centrale.
- Transferts de fichiers par copier-coller ou glisser-déposer.
- Chat en direct avec les techniciens.
- Assistance avec et sans présence humaine.
Voyez-le en action
« N‑able Take Control est plus rapide que LogMeIn et offre une meilleure visibilité et de meilleurs rapports que TeamViewer. J’apprécie de pouvoir créer une session ad hoc avec le PC personnel d’un utilisateur pour l’aider à le configurer, ainsi que de les gérer et de rejoindre leurs sessions. Cela rend le produit N‑able Take Control idéal pour aider les utilisateurs finaux à utiliser l’accès à distance alors que la plupart n’ont jamais rien fait de tel auparavant. »
Bill Bajcz,
président, Megatechnologies Inc.
Pourquoi utiliser N‑able Take Control
N‑able Take Control vous offre la rapidité, la sécurité et les outils nécessaires pour assister vos clients à distance. Dépassez les attentes avec un outil qui vous aide à stimuler votre productivité et vos revenus.
Accédez aux outils de diagnostic et à la ligne de commande généralement en quelques secondes.
Sécurité multifacteur.
Connectez-vous aux appareils Mac, Windows ou Linux.
Offrez une assistance depuis des appareils Mac, Windows, Linux, iOS ou Android.
Personnalisable à votre image.
Rapports et retours d’expérience pertinents grâce aux sondages pré- et post-session.
S’intègre à N‑sight RMM et N‑central pour des connexions en un clic et des transferts de fichiers rapides.
Ressources sur les fonctionnalités
Moyens de démarrer
-
Essaie gratuitement
-
Parlez aux ventes
Découvrez notre solution
- Aucune carte de crédit requise.
- Les informations de connexion sont envoyées directement dans votre e-mail.
- Accédez au support technique pendant votre essai.
Contactez nos experts
- Partagez vos défis et vos objectifs, et obtenez des conseils ciblés.
- Découvrez comment N‑able Take Control peut aider à développer votre entreprise.
- Obtenez des informations sur les prix.
* Factors such as network latency, CPU and memory, both on the technician's device and on the remote device can affect this value.
**Available with Take Control Plus licenses
**Available with Take Control Plus licenses