Automazione IT Semplifica l'automazione.
Amplifica prestazioni e resilienza.

Esistono diverse aree chiave in cui lo scripting RMM si allinea direttamente con l’automazione del tuo servizio gestito o della tua offerta di servizi gestiti:

• Esecuzione di script su richiesta per dispositivi singoli o multipli
• Pianificazione dell’esecuzione di script su uno o più dispositivi
• Esecuzione di script basata su trigger o avvisi dall’RMM

Gli script possono anche far parte di template e policy applicati ai dispositivi che soddisfano criteri specifici.

L’automazione RMM include sia automazioni pronte all’uso che personalizzate. L’automazione pronta all’uso si riferisce alle funzionalità di un RMM cloud o on-premise. Queste possono includere la multi-tenancy, ovvero la capacità di filtrare e creare gruppi a cui applicare monitoraggio o policy. Può anche significare l’implementazione e la configurazione di funzionalità come l’automazione delle patch e le attività di gestione, sebbene gli utenti della piattaforma RMM in genere non considerino questa come automazione, quanto piuttosto come funzionalità di base della gestione centralizzata.

Le automazioni RMM personalizzate, invece, sono considerate una funzionalità di una soluzione RMM, con template, filtri e regole che consentono di configurare automaticamente più passaggi. Ad esempio, la creazione di una regola per scansionare i dispositivi alla ricerca di un attributo, che poi applica un set di policy e configurazioni, che a loro volta applicano trigger di monitoraggio e avviso che eseguono automaticamente script per risolvere l’avviso. Queste automazioni RMM vengono eseguite automaticamente quando viene aggiunto un nuovo dispositivo, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte dell’utente per implementarle.

Lo scripting e lo scripting RMM forniscono un mezzo per distribuire codice specifico, su richiesta o pianificato. Il codice per questi script può provenire da più posizioni. Sebbene questi script possano essere distribuiti automaticamente in base a criteri, la distribuzione avviene tramite l’automazione.

L’automazione è la capacità di intraprendere più azioni in base a criteri che possono includere o meno l’esecuzione o la distribuzione di script. L’automazione consente agli utenti di impostare regole, filtri e criteri utilizzati per distribuire configurazioni, policy e impostazioni e per intraprendere azioni automaticamente.

I Managed Service Provider (MSP) utilizzano l’automazione RMM per estendere le capacità, l’efficienza e la produttività dei propri dipendenti fornendo al contempo offerte di servizi ai propri clienti.

• L’automazione estende le capacità dei tecnici MSP dando loro la possibilità di agire automaticamente sugli avvisi per risolvere i problemi più velocemente di quanto potrebbero fare manualmente. Ciò offre un’esperienza migliore ai loro clienti a una frazione del costo dell’intervento manuale.
• Utilizzando l’automazione, gli MSP possono fornire la manutenzione prevista nella loro offerta di servizi a più clienti e più dispositivi di quanti potrebbero essere gestiti manualmente in un solo giorno. Ciò consente loro di servire più clienti con le stesse risorse.
• L’automazione RMM aiuta a massimizzare la produttività dei dipendenti includendo gli strumenti e le funzionalità per abilitare automazioni che impongono processi e procedure standardizzati. La standardizzazione tramite l’automazione consente agli MSP di scalare e far crescere rapidamente la propria attività.

Storicamente, gli script MSP erano la raccolta di attività scriptate che i singoli tecnici avevano creato e condiviso tra i membri del team. Tuttavia, poiché sempre più applicazioni supportano comandi di basso livello e la disponibilità di script sul mercato aumenta, gran parte dell’uso degli script oggi è “su richiesta”, ovvero gli MSP cercano script in grado di risolvere i loro problemi immediati se non dispongono del personale interno e delle risorse per crearne di propri.

Gli MSP si affidano allo scripting RMM anche per fornire repository come descritto sopra. Questi script possono essere utilizzati direttamente o come codice di base da personalizzare.

Gli script MSP possono essere trovati abbastanza facilmente su siti comuni come Git, Stack Overflow e Reddit. Tuttavia, è importante esaminare ogni script per verificarne la qualità e l’applicabilità, comprendendo esattamente cosa fa e come, prima di distribuirlo in qualsiasi rete. Spesso gli MSP possono trovare script pubblici disponibili presso i fornitori di tecnologia RMM e MSP specifici per le loro aree di interesse. Inoltre, c’è spesso condivisione all’interno delle community MSP, così come argomenti di conversazione incentrati sullo scripting e sull’automazione che possono fornire un’ottima guida.

L’automazione è in realtà solo l’uso della tecnologia per facilitare un processo aziendale. Quindi, la prima cosa di cui hai bisogno è una solida comprensione del processo aziendale che desideri automatizzare, perché vuoi automatizzarlo e il tuo obiettivo o risultato desiderato.

Non tutti i processi dovrebbero essere completamente automatizzati; quindi, devi decidere quanto o quali parti del processo automatizzare. Per raggiungere questo obiettivo, è importante misurare il processo e le sue parti per determinare dove l’automazione produrrà l’impatto maggiore.

Infine, è importante che i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio nell’avviare un progetto di automazione. L’automazione non è progettata per ridurre il personale. Il suo obiettivo principale è aiutare a eliminare le attività banali, fornire più tempo al tuo team per concentrarsi su lavori divertenti, stimolanti e più critici, nonché ridistribuire le risorse per aggiungere più clienti e crescere.