Integrações DeskDay
O CSA (Conversational Service Automation) da DeskDay é um PSA unificado de última geração com aplicativos integrados para geração de tíquetes de clientes para MS Teams, dispositivos móveis e desktop.
Nossa missão é melhorar a produtividade e lucratividade de MSPs por meio de automação alimentada por IA e fluxos de trabalho simplificados, substituindo os PSAs tradicionais conhecidos por experiências de usuário obsoletas, de alto custo e com processos complexos.
O CSA da DeskDay apresenta uma solução PSA transformadora de última geração projetada para o MSP moderno. Único na experiência integrada de geração de tíquetes para clientes usando o MS Teams e aplicativos móveis e de desktop, o CSA oferece aos clientes de MSPs vários canais para o envio de tíquetes de serviços e bate-papo com técnicos do MSP em tempo real.
Além de incluir todos os principais recursos disponíveis nas soluções PSA tradicionais, o CSA da DeskDay é aprimorado com inclusões modernas e inovadoras, como a geração de tíquetes baseada em bate-papo e o gerenciamento de projetos, integração perfeita do cliente com o Azure Entra, um recurso de anúncio multicanal para interrupções e notificações de manutenção programada, um painel de qualidade de serviço e recursos robustos de relatórios e faturamento.
Ativar a integração do N‑able N‑central com o DeskDay proporciona notificação de alerta e suporte ao usuário final simplificados.
Principais vantagens
- Os alertas de RMM serão notificados como tíquetes instantaneamente. As alterações de status serão registradas no mesmo tíquete para oferecer um processo simplificado. Os tíquetes serão fechados automaticamente quando o alerta for resolvido no N‑central.
- Acesso remoto aos dispositivos que geraram os alertas diretamente pelos tíquetes.
- Mapeamento dos clientes e dispositivos do N‑able N‑central aos respectivos clientes e dispositivos da DeskDay.
- Acesso remoto a dispositivos de usuários finais diretamente dos tíquetes.
