Integrationen DeskDay
DeskDay’s CSA (Conversational Service Automation) ist ein einheitliches PSA-Tool der neuesten Generation mit integrierten Kunden-Ticketing-Apps für MS Teams, Mobile und Desktop.
Wir haben es uns zur Mission gemacht, die Produktivität und Rentabilität von MSPs durch KI-gestützte Automatisierung und optimierte Arbeitsabläufe zu steigern und herkömmliche PSA-Tools zu ersetzen, die ein veraltetes Kundenerlebnis, hohe Kosten und komplexe Prozesse mit sich bringen.
DeskDay CSA präsentiert eine transformative PSA-Lösung der neuesten Generation, die für den modernen MSP entwickelt wurde. Dank der integrierten Kunden-Ticketing-Funktion über MS Teams sowie der App für Mobilgeräte und der Desktop-App bietet CSA MSP-Kunden mehrere Kanäle, um Service-Tickets einzureichen und in Echtzeit mit MSP-Technikern zu chatten. Das macht dieses Tool so einzigartig.
DeskDay CSA verfügt über alle Kernfunktionen älterer PSA-Lösungen und bietet zusätzlich moderne und innovative Features wie Chat-basiertes Ticketing und Projektmanagement, nahtloses Onboarding von Kunden mit Azure Entra, eine Multi-Channel-Ankündigungsfunktion für Ausfälle und geplante Wartungsbenachrichtigungen, ein Dashboard für die Servicequalität sowie robuste Berichts- und Abrechnungsfunktionen.
Die Integration von N‑able N‑central mit DeskDay schafft ein nahtloses System für Warnmeldungen und Endbenutzerunterstützung.
Zentrale Vorteile
- RMM-Warnmeldungen werden umgehend als Tickets angezeigt. Statusänderungen werden im selben Ticket aufgezeichnet, um einen optimalen Prozess zu gewährleisten. Die Tickets werden automatisch geschlossen, sobald die Warnmeldung in N-Central gelöst ist.
- Fernzugriff auf Geräte, die die Warnmeldungen erzeugt haben, direkt aus den Tickets.
- Zuordnung von N‑able N‑central Kunden und Geräten zu den entsprechenden DeskDay Kunden und Geräten.
- Fernzugriff auf die Geräte von Endbenutzern direkt über die Tickets.
