Artigo técnico — Tirando vantagem da documentação para impulsionar a eficiência e a lucratividade

A documentação não é tão empolgante quanto solucionar problemas complexos de TI, mas sem ela o MSP pode ser muito menos lucrativo do que você gostaria. Uma documentação consistente e eficiente ajuda a fornecer suporte de qualidade e menor tempo de resolução para clientes com necessidades únicas que talvez precisem lidar com diferentes técnicos de TI. Se o técnico de TI anterior não documentar apropriadamente a situação do cliente, o próximo pode inadvertidamente piorar as coisas, custando a você e a seus clientes tempo e dinheiro. Este artigo técnico discute cenários comuns e consequências que você pode enfrentar se não tiver a documentação apropriada, o valor que a automação da documentação proporciona aos MSPs e os principais recursos que você deve buscar em um gerenciador de documentação.