Seu RMM ultrapassou sua capacidade? Os indicadores críticos a serem observados

À medida que seu negócio de MSP cresce e se desenvolve, é muito provável que, em algum momento, você descubra que as ferramentas escolhidas originalmente para dar suporte ao seu negócio podem não ser mais suficientes para suas necessidades atuais. Obviamente, nenhum fornecedor quer perder clientes e todos preferimos garantir que você use suas ferramentas existentes em sua capacidade total. No entanto, haverá momentos em que seu conjunto de ferramentas existente impedirá seu crescimento e você precisa saber como identificar essa situação.

Para ajudá-lo a enfrentar essa encruzilhada no crescimento do seu negócio, abordarei três áreas principais nesta série de blogs:

1. Os sinalizadores óbvios de que pode ter chegado a hora de trocar seu RMM,
2. Os sinalizadores menos óbvios que você pode não perceber ou ignorar, e
3. Quando não é hora de trocar seu RMM, e algumas medidas que você precisa tomar para manter o controle sobre o desempenho de sua plataforma.

Isso deve ajudar você a garantir que não haja estresse desnecessário, adiando uma decisão tão importante para o último minuto.

Neste blog, vamos nos concentrar nos indicadores óbvios de que chegou a hora de mudar sua plataforma de RMM.

Para mim, a primeira coisa que clama por mudança é se você está tendo muita dificuldade quando precisa dimensionar algo. Se você está realmente se esforçando para gerenciar e monitorar o número de dispositivos compatíveis em seu ambiente, algo não está certo. Por exemplo, se você está achando que a integração de novos clientes está lenta porque precisa monitorar manualmente a implantação do agente ou se não consegue (ou não pode) automatizar as principais partes desse processo.

Outra área de preocupação importante: você está perdendo a confiança em seus resultados de monitoramento. Isso pode ocorrer por vários motivos; por exemplo, se seus alertas estiverem desatualizados ou mal configurados, ou se houver muito ruído branco, significando que você está monitorando praticamente tudo, mas seus técnicos estão ignorando as coisas porque não estão dando conta de tudo. Isso pode ter um grande impacto na remediação de incidentes, tornando-o muito reativo e conduzindo os técnicos ao local para resolver problemas. No momento em que buscamos cada vez mais eficiência no setor de MSP, você não precisa colocar sua empresa nessa situação.

Outro sinal muito comum de falha de RMM é o gerenciamento incorreto de patches. Se o RMM está sendo subutilizado para detectar, implantar e aprovar patches, é possível que você não o tenha configurado corretamente, mas também pode ser um sinal de que o RMM não está à altura do trabalho. Além disso, e relacionado ao item anterior, você não quer estar em uma situação em que o status do patch monitorado seja ignorado ou tratado com a prioridade mais baixa porque seus técnicos estão recebendo muitos alertas.

Esses dois últimos problemas podem realmente afetar seus técnicos e gerar um baixo nível ou perda de confiança na plataforma. Se seus técnicos sentirem que perderam a confiança no RMM e em sua capacidade de entrega, você tem um forte indicador de que chegou hora de mudar e buscar algo novo.

Entenda o que seus técnicos querem dizer

Em organizações maiores, o desafio pode estar na dificuldade que as pessoas no nível de diretor ou gerente têm para ter a mesma percepção que seus técnicos têm sobre se sua plataforma de RMM está impedindo de realizar o trabalho. Então, quais são os tipos de informações que seus técnicos podem trazer até você e que o levariam a concluir que há um problema que precisa ser investigado?

Obviamente, você pode perceber que está levando uma eternidade para integrar um novo cliente, ou você está precisando implantar agentes manualmente, mas é muito mais do que isso.

Se seus técnicos estão chegando a você para dizer: “finalmente terminamos a implantação do novo cliente, mas deu muito trabalho”, o que eles provavelmente querem dizer é que houve muito trabalho manual, o que pode ser um sinal de que seu RMM não está sendo o suficiente para eles. A integração não é algo pelo qual os MSPs normalmente cobram muito, então é um processo que precisa ser o mais eficiente possível.

Da mesma forma, se eles estiverem dizendo algo como “Finalmente concluímos a limpeza de todos os alertas, pois estava muito bagunçado”, isso pode ser um sinal de que os alertas foram negligenciados, provavelmente porque há muito ruído, o que pode forçar seus técnicos a trabalhar reativamente para apagar incêndios, em vez de o RMM definir as prioridades.

Pode ser algo relacionado à rede no ambiente do cliente, mas também pode ser um problema de recursos, e que seu RMM não seja mais capaz de adicionar mais cem ou milhares de dispositivos e executar novas descobertas ao mesmo tempo em vários dispositivos. De modo semelhante, se eles estão dizendo que os alertas simplesmente não estão lá, ou que metade dos novos dispositivos que você está adicionando estão indisponíveis, há algo errado.

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Há uma melhor maneira de recomeçar com um novo RMM?

Bem, você recomeça sua solução RMM atual ou verifica se há uma opção melhor que atenda às suas necessidades? Certamente, eliminar e alterar algo que é tão crítico para a operação do seu negócio de MSP não é uma tarefa fácil. Vale a pena fazer uma lista dos principais problemas que você está enfrentando e os novos critérios para avaliar o desempenho. Isso não apenas ajuda a avaliar novos fornecedores, mas também fornece pontos de discussão claros com seu fornecedor atual.

Buscar uma reintegração pode ser sua primeira opção — deve ser mais econômico e fácil e menos trabalhoso (incluindo menos treinamento). Isso se aplica especialmente se o seu RMM atender a todas as suas necessidade (e se for um produto essencialmente forte). Mas isso não significa ser a única resposta.

Na minha próxima publicação no blog, vamos analisar alguns dos sinais menos óbvios que devemos observar no RMM.

Os MSPs podem enfrentar alguns desafios óbvios para saber quais são as ferramentas de RMM certas para seus negócios. A equipe N‑able N‑central ajuda a diminuir tais preocupações oferecendo aos clientes que tenham contratos de RMM existentes com determinados concorrentes da N‑able a oportunidade de mudar para o N‑central por apenas US$ 1/mês por até 12 meses*, além de fornecer serviços de integração para treinamento individual de técnicos e serviços para fazer a migração de clientes sem complicações. Para os parceiros N‑central existentes, a N‑able fornece também verificações de integridade para que você obtenha o valor ideal do N‑central. Para saber mais, fale com seu gerente de sucesso do parceiro.

Chris Massey, gerente sênior de crescimento de parceiros, N‑able

Chris tem mais de 13 anos de experiência na liderança de prestação de serviços, operações técnicas, produtos e equipes de marketing para um MSP corporativo. Ele ajudou a aumentar um provedor de serviços de 25 para 280 funcionários ao longo de uma década, e teve participação fundamental em várias atividades de crescimento orgânico e de fusões e aquisições para o provedor de serviços. Chris se concentra em trabalhar com parceiros para superar os desafios comuns que eles enfrentam com o MSP.

* Termos e condições se aplicam