Ist Ihr RMM nicht mehr ausreichend? Hier kommt eine Liste der offensichtlichsten Warnhinweise, auf die Sie achten sollten

Wenn Ihr MSP-Geschäft kontinuierlich wächst und sich weiterentwickelt, wird irgendwann wahrscheinlich der Zeitpunkt kommen, an dem Sie feststellen, dass die ursprünglich zur Unterstützung Ihres Unternehmens ausgewählten Tools für Ihre aktuellen Anforderungen nicht mehr ausreichen. Ganz klar, kein Anbieter möchte Kunden verlieren und wir möchten alle sicherstellen, dass die vorhandenen Tools in vollem Umfang genutzt werden. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihr vorhandenes Toolset Sie mehr behindert als unterstützt, und Sie müssen ganz genau wissen, wie Sie das erkennen können.

In dieser Blog-Reihe werde ich drei Schwerpunkte behandeln, die Ihnen dabei helfen sollen, diesen Scheideweg in der Entwicklung Ihres Unternehmens problemlos zu meistern:

1. Die offensichtlichen Anzeichen, die darauf hindeuten, dass es an der Zeit ist, Ihr RMM zu wechseln;
2. die weniger offensichtlichen Anzeichen, die Sie möglicherweise übersehen oder beschönigen könnten; und
3. in welchen Situationen es nicht angebracht ist, Ihr RMM zu wechseln, und welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um die Performance Ihrer Plattform im Auge zu behalten.

Auf diese Weise können Sie unnötigen Stress vermeiden, der entsteht, wenn Sie eine so wichtige Entscheidung bis zur letzten Minute aufschieben.

Im ersten Blog-Beitrag wollen wir uns die offensichtlichen Anzeichen ansehen, die darauf hindeuten, dass es Zeit für einen Wechsel Ihrer RMM-Plattform sein könnte.

Einer der wichtigsten Punkte für mich, der nach Veränderung schreit, ist, wenn die Skalierung für Sie wirklich schmerzhaft ist. Wenn Sie mit der Verwaltung und Überwachung der von Ihnen in Ihrer Umgebung unterstützen Geräte zu kämpfen haben, dann stimmt wirklich etwas nicht. Beispielsweise wenn Sie beim Onboarding von Neukunden Verzögerungen erleben, weil Sie die Bereitstellung von Agenten manuell überwachen müssen oder weil Sie entscheidende Teile dieses Prozesses nicht automatisieren konnten (oder können).

Ein weiteres gravierendes Problem wäre, wenn Ihnen Ihre Überwachungsergebnisse nicht mehr verlässlich erscheinen. Das kann unterschiedliche Gründe haben, z. B. wenn Ihre Warnmeldungen veraltet oder falsch konfiguriert sind oder wenn zu viel „weißes Rauschen“ auftritt, was darauf hindeutet, dass Sie im Grunde alles überwachen und Ihre Techniker zwangsläufig Ereignisse ignorieren, weil von allen Seiten viel zu viel auf sie einströmt. Das kann natürlich enorme Auswirkungen auf die eigentliche Vorfallsbehebung haben, da die Techniker vor Ort nur noch reaktiv mit der Problembehebung beschäftigt sind und keine Zeit für andere Dinge haben. Nun setzen wir im MSP-Sektor zunehmend auf Effizienzsteigerung und vor diesem Hintergrund ist das ist sicherlich keine Situation, in die Sie Ihr Unternehmen bringen sollten.

Ein weiteres, nur allzu häufig auftretendes Anzeichen für RMM-Versagen ist das, was ich gerne als Patch-Fehlmanagement bezeichne. Wenn Sie Ihr RMM nicht optimal ausnutzen, um Patches zu erkennen, bereitzustellen und zu genehmigen, kann das daran liegen, dass es nicht richtig konfiguriert ist. Aber es kann auch ein Zeichen dafür sein, dass Ihr RMM der Aufgabe nicht (mehr) gewachsen ist. Obendrein – und damit möchte ich noch einmal auf meinen vorigen Punkt verweisen – möchten Sie sicherlich nicht in die Lage geraten, dass ein überwachter Patchstatus ignoriert oder mit der niedrigsten Priorität behandelt wird, weil Ihre Techniker von der Menge der eingehenden Warnmeldungen schier erschlagen werden.

Die beiden letztgenannten Probleme können Ihren Technikern wirklich zusetzen und tiefes Misstrauen und auch einen Vertrauensverlust in die von Ihnen verwendete Plattform hervorrufen. Wenn Ihre Techniker das Gefühl haben, dass sie dem RMM und dessen Leistungsfähigkeit nicht mehr vertrauen können, ist das ein deutlicher Hinweis darauf, dass es Zeit für einen Wechsel ist und Sie sich nach etwas Neuem umsehen sollten.

Lernen Sie, die Mitteilungen Ihrer Techniker zu verstehen

Vor allem größere Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass es Mitarbeitern auf höheren Ebenen wie Direktoren oder Managern möglicherweise schwer fällt, einen ebenso guten Einblick wie ihre Techniker zu haben und zu erkennen, ob die vorhandene RMM-Plattform sie behindert. Welche Dinge könnten Ihnen Ihre Techniker also sagen, aus denen Sie schließen könnten, dass es ein Problem gibt, das untersucht werden sollte?

Natürlich können Sie selbst erkennen, ob das Onboarding eines Neukunden sehr lange dauert oder ob Agenten manuell bereitgestellt werden müssen, aber das ist längst noch nicht alles.

Wenn Ihre Techniker zu Ihnen kommen und sagen: „Wir haben die Neukundeneinrichtung endlich abgeschlossen, aber es war eine Menge Arbeit“, dann meinen sie wahrscheinlich, dass viele manuelle Handgriffe nötig waren. Das könnte ein Zeichen dafür sein, dass Ihr RMM nicht genug für sie tut. Das Onboarding ist in der Regel ein Arbeitsschritt, für den MSPs keine hohen Gebühren verlangen, daher sollten Sie diesen Prozess so effizient wie möglich gestalten.

Wenn sie wiederum etwas sagen, wie: „Endlich konnten wir alle Warnmeldungen bereinigen, das war wirklich chaotisch.“, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass Warnmeldungen vernachlässigt wurden, vermutlich weil es rundherum zu viel „Rauschen“ gab. Das könnte wiederum dazu führen, dass Ihre Techniker gezwungen sind, reaktiv zu arbeiten, um die akuten Brände zu löschen, weil das RMM keine richtigen Prioritäten setzt.

Das könnte einerseits etwas mit dem Netzwerk in der Kundenumgebung zu tun haben, aber andererseits auch auf ein Ressourcenproblem hinweisen, was darauf schließen lässt, dass Ihr RMM nicht in der Lage ist, einfach weitere hundert oder tausend Geräte hinzuzufügen und neue Erkennungen gleichzeitig auf mehreren Geräten durchzuführen. Ähnlich verhält es sich, wenn Ihnen der Kunde mitteilt, dass einfach keine Warnmeldung vorhanden sind oder die Hälfte der neu hinzugefügten Geräte nicht verfügbar ist – dann ist offensichtlich etwas im Busch.

Related Product

N‑central

Manage large networks or scale IT operations with RMM made for growing service providers.

Mehr erfahren

Gibt es was Besseres als mit einem neuen RMM ganz neu zu starten?

Beginnen Sie also mit Ihrer bestehenden RMM-Lösung von vorne? Oder vergewissern Sie sich lieber, ob es nicht doch eine bessere Lösung gibt, die Ihren Anforderungen gewachsen ist? Natürlich ist es keine Kleinigkeit, etwas, das für den Betrieb Ihres MSP-Unternehmens so wichtig ist, einfach abzureißen und zu ersetzen. Daher lohnt es sich, eine Liste zu erstellen, die eine Auflistung der wesentlichen Probleme, die sich Ihnen in den Weg stellen, und auch der neuen Kriterien enthält, anhand deren Sie die Leistung bewerten müssen. Diese Liste kann Ihnen nicht nur dabei helfen, neue Anbieter zu beurteilen, sondern liefert ihnen auch ganz klare Argumente für Gespräche mit Ihrem aktuellen Anbieter.

Ihre erste Option könnte durchaus ein neuerliches Onboarding sein – es sollte in jedem Fall billiger, einfacher und weniger aufwendig sein (und auch weniger Schulungen erfordern). Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Ihr bestehendes RMM alle Anforderungen erfüllt (und wenn das Produkt grundsätzlich solide ist). Aber das heißt noch lange nicht, dass das die einzige Lösung ist.

In meinem nächsten Blog werde ich einen Blick auf die weniger offensichtlichen Anzeichen werfen, auf die Sie bei Ihrem RMM achten sollten.

MSPs stehen mitunter vor der Frage, welche RMM-Tools die richtigen für ihr Unternehmen sind. Das N‑able N‑central Team hilft, diese Fragen zu klären, indem es Kunden mit bestehenden RMM-Verträgen bei bestimmten N‑able-Mitbewerbern die Möglichkeit bietet, für bis zu 12 Monate für nur €1/Monat* zu N‑central zu wechseln, darüber hinaus werden Onboarding-Services für Techniker-Einzelschulungen sowie Migrationsdienstleistungen für eine stressfreie Kundenmigration angeboten. Bestehenden N‑central Partnern bietet N‑able außerdem Health Checks an, damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus N‑central ziehen können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Success Manager.

Chris Massey, Senior Manager für Partnerwachstum, N‑able

Chris besitzt mehr als 13 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams in den Bereichen Serviceleistung, technischer Betrieb, Produkt und Marketing in MSP-Unternehmen. Er war maßgeblich am Wachstum eines Serviceanbieters im Laufe eines Jahrzehnts von 25 auf 280 Mitarbeiter beteiligt und spielte eine Schlüsselrolle bei mehreren organischen Wachstums- und M&A-Aktivitäten dieses Serviceanbieters. Chris legt großen Wert auf eine enge Zusammenarbeit mit den Partnern, um die gemeinsamen Herausforderungen zu überwinden, die sich im Zusammenhang mit MSP ergeben.

* Es gelten die Geschäftsbedingungen