Automação de TI Simplifique a automação.
Amplifique o desempenho e a resiliência.

Existem várias áreas principais onde o script RMM se alinha diretamente com a automação do seu serviço gerenciado ou oferta de serviço gerenciado:

• Executar scripts sob demanda para um ou vários dispositivos
• Agendar scripts para execução em um ou vários dispositivos
• Executar scripts com base em gatilhos ou alertas do RMM

Os scripts também podem fazer parte de modelos e políticas que são aplicados a dispositivos que atendem a critérios específicos.

A automação RMM inclui automações prontas para uso e personalizadas. A automação pronta para uso refere-se a recursos e capacidades de um RMM em nuvem ou local. Isso pode incluir multilocação — a capacidade de filtrar e criar grupos aos quais o monitoramento ou políticas podem ser aplicados. Também pode significar implantação e configuração de funcionalidades como automação de patches e tarefas de gerenciamento, embora os usuários da plataforma RMM normalmente não considerem isso automação, mas sim recursos básicos de gerenciamento centralizado.

As automações RMM personalizadas, por outro lado, são consideradas um recurso de uma solução RMM, com modelos, filtros e regras que permitem que várias etapas sejam configuradas automaticamente. Por exemplo, criar uma regra para verificar dispositivos em busca de um atributo, que então aplica um conjunto de políticas e configurações, que por sua vez aplicam gatilhos de monitoramento e alerta que executam automaticamente scripts que ajudam a resolver o alerta. Essas automações RMM são executadas automaticamente quando um novo dispositivo é adicionado, sem esforço adicional do usuário para implantá-las.

Script e script RMM fornecem um meio de implantar código específico, sob demanda ou de forma agendada. O código para esses scripts pode ser obtido de vários locais. Embora esses scripts possam ser implantados automaticamente com base em critérios, a implantação é realizada por meio de automação.

Automação é a capacidade de executar várias ações com base em critérios que podem ou não incluir a execução ou implantação de scripts. A automação permite que os usuários definam regras, filtros e critérios que são usados para implantar configurações, políticas e definições, e executar ações automaticamente.

Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) usam a automação RMM para ajudar a estender as capacidades, eficiência e produtividade de seus funcionários enquanto entregam ofertas de serviços aos seus clientes.

• A automação estende as capacidades dos técnicos de MSP, dando-lhes a capacidade de agir automaticamente sobre alertas para resolver problemas mais rapidamente do que poderiam manualmente. Isso proporciona uma melhor experiência para seus clientes a uma fração do custo da intervenção manual.
• Usando a automação, os MSPs podem entregar manutenção prescrita em sua oferta de serviços em mais clientes e mais dispositivos do que poderia ser mantido manualmente em um único dia. Isso permite que eles atendam mais clientes com os mesmos recursos.
• A automação RMM ajuda a maximizar a produtividade dos funcionários, incluindo as ferramentas e recursos para habilitar automações que impõem processos e procedimentos padronizados. A padronização por meio da automação permite que os MSPs escalem e expandam seus negócios rapidamente.

Historicamente, os scripts MSP eram a coleção de tarefas com script que técnicos individuais haviam criado e compartilhado entre os membros da equipe. No entanto, à medida que mais aplicativos suportam comandos de baixo nível e a disponibilidade de scripts no mercado aumenta, muito do uso de scripts hoje é “sob demanda” — ou seja, os MSPs procuram scripts que possam resolver seus problemas imediatos se não tiverem a equipe e os recursos internos para criar os seus próprios.

Os MSPs também recorrem ao script RMM para fornecer repositórios conforme descrito acima. Esses scripts podem ser usados diretamente ou como código base que é então personalizado.

Os scripts MSP podem ser encontrados facilmente em sites comuns como Git, Stack Overflow e Reddit. No entanto, é importante que você revise qualquer script quanto à qualidade e aplicabilidade, entendendo exatamente o que ele faz e como, antes de implantá-lo em qualquer rede. Frequentemente, os MSPs podem encontrar scripts públicos disponíveis de fornecedores de tecnologia RMM e MSP que são específicos para suas áreas de foco. Além disso, há frequentemente compartilhamento dentro das comunidades MSP, bem como tópicos de conversa centrados em script e automação que podem fornecer boas orientações.

Automação é realmente apenas o uso de tecnologia para facilitar um processo de negócios. Portanto, a primeira coisa que você precisa é de uma compreensão sólida do processo de negócios que deseja automatizar, por que deseja automatizá-lo e seu objetivo ou resultado desejado.

Nem todos os processos devem ser completamente automatizados — então, em seguida, você deve decidir quanto ou quais partes do processo automatizar. Para realizar isso, é importante medir o processo e suas partes para determinar onde a automação entregará o maior impacto.

Finalmente, é importante que seus funcionários se sintam confortáveis ao iniciar um projeto de automação. A automação não foi projetada para reduzir a equipe. Seu objetivo principal é ajudar a eliminar tarefas mundanas, fornecer mais tempo para sua equipe se concentrar em trabalhos divertidos, empolgantes e mais críticos, bem como realocar recursos para adicionar mais clientes e crescer.